在巴西世界杯的一個月時間里，IBM中國研究院信息分析研究部研發(fā)總監(jiān)蘇中熬了不少夜，但是他沒有看過一場比賽。有人發(fā)帖子說，“別人在看球，我們在看看球的人。”蘇中轉(zhuǎn)發(fā)了其中一條，評論說，“我在看那些看看球的人的人。”好像有點拗口，所謂看球的人，就是球迷;看看球的人的人，就是媒體的記者、編輯們，他們關(guān)注球迷的喜怒哀樂;蘇中看的則是媒體的記者、編輯們，幫他們更好地了解球迷的所思、所想，強化報道內(nèi)容對受眾的粘性。

為了突破傳統(tǒng)的體育比賽報道模式，挖掘球迷的真實需求，創(chuàng)造獨特的報道視角，騰訊在本屆世界杯比賽報道中利用IBM的社交大數(shù)據(jù)分析和云計算技術(shù)針對社交網(wǎng)絡(luò)上球迷關(guān)于世界杯的廣泛評論、觀點、聲音進(jìn)行實時分析，并獲得對球迷關(guān)注話題、球迷性格特點、球迷獨特觀點的實時掌握，從而讓球迷在騰訊網(wǎng)上享受到一場與眾不同的“足球報道盛宴”。蘇中在IBM中國研究院負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)分析。世界杯期間，蘇中和他的團(tuán)隊與騰訊一起，抓取社交媒體中的海量數(shù)據(jù)，來支持騰訊對世界杯的報道。

IBM與騰訊帶來世界杯“新體驗”

社交網(wǎng)絡(luò)改變了世界杯的觀賽模式，對于網(wǎng)友和球迷來說，這屆世界杯堪稱一場“指尖上的世界杯”，微博、朋友圈等社交網(wǎng)絡(luò)成為球迷吐槽、評論和互動的陣地，產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)：一場比賽獲得了1640萬次討論;15天時間累計達(dá)10億次轉(zhuǎn)發(fā)——海量的數(shù)據(jù)中蘊藏著大量有價值的信息和商機(jī)，也成為大數(shù)據(jù)技術(shù)的練兵場。

在世界杯開賽之前，IBM和騰訊“牽手”成為騰訊體育社交媒體數(shù)據(jù)分析合作伙伴。IBM根據(jù)網(wǎng)友和球迷在騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體平臺及社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的海量公開信息和數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，獲得球迷話題、球迷類型、球迷個性分析等一系列洞察;同時還能根據(jù)這些信息得出網(wǎng)友心中真實的球隊支持率。而騰訊則通過這些分析得出的洞察來指導(dǎo)內(nèi)容報道，細(xì)分受眾，制作球迷更加喜歡的內(nèi)容。

1、實時獲取最真實的球迷對球隊的支持率

說起球迷支持率可謂是漫天飛舞，無論是不同媒體還是各類組織都在發(fā)起關(guān)于比賽的預(yù)測與投票，但這種帶有傾向性的調(diào)研是否真能體現(xiàn)球迷的心聲呢?

在傳統(tǒng)的賽事報道當(dāng)中，支持率一般用投票來獲得，比如某一個網(wǎng)站推出阿根廷對陣德國，球迷支持哪個球隊，就可以投誰的票。這個投票數(shù)有時會達(dá)到10萬量級以上，貌似很客觀了。但其實，這樣得出的支持率數(shù)據(jù)是個主觀的數(shù)據(jù)，如果哪支球隊的球迷比較熱情的話，他們可能撲上去點，使勁投票，所以，得出的支持率也不一定是球迷內(nèi)心真正的想法。

IBM則是在社交網(wǎng)絡(luò)上和微博上抓取球迷的聲音，通過自然語義分析，來獲得球迷內(nèi)心最真實的想法。

很有意思的一個分析結(jié)果是，在7月7日，世界杯還未進(jìn)入半決賽階段，IBM通過大數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論已經(jīng)是這樣的：中國球迷對四強的支持率是——德國第一，阿根廷第二，荷蘭第三，巴西第四。這是根據(jù)6月15日到7月7日這段時間中國球迷對所有的球隊的支持?jǐn)?shù)據(jù)累計分析出來的。雖然沒有投票，但每一個球迷的觀點都已經(jīng)被聽到，都已經(jīng)被展現(xiàn)，這才是中國球迷真正的聲音。

2、你的那個熬夜看球的朋友，他是怎樣的性格?

在世界杯觀賽期間，同為一個球隊、一名球星的粉絲，拉近了球迷與球迷的距離。就算你不是球迷，你從你熬夜看球的朋友鐘情于哪支球隊、哪個球星，也可以知道他(她)的性格。

IBM中國研究院信息分析研究部研發(fā)總監(jiān)蘇中

蘇中介紹說：在大數(shù)據(jù)和球迷碰撞的過程當(dāng)中，可以看到每一個球迷都有他自己背后的性格，而這背后的性格實際上是跟他喜歡的球員的性格非常相符，跟球員的表現(xiàn)也非常相符。我們知道，喜歡一個人、愛一個人不是無緣無故的，是什么樣的原因讓這個球員擁有了中國的球迷?有可能是技術(shù)、性格、人的魅力、英俊的外表……，IBM運用認(rèn)知心理學(xué)的理論，通過大數(shù)據(jù)情感挖據(jù)的技術(shù)，分析、解讀了每一個球迷背后的特性。比如，梅西的球迷是低調(diào)、敏感、有條理性的，宅男宅女居多;C羅的球迷則不乏女王范、有氣場、愛熱鬧;咬人的蘇亞雷斯也有自己的粉絲，在社交媒體上在某個時間段內(nèi)蘇亞雷斯占據(jù)了整壁江山。他的粉絲屬于低條例性，但是有想象力，敢于競爭，有自我。本屆世界杯踢進(jìn)第一個烏龍球的巴西隊員馬賽洛，他也因為踢進(jìn)烏龍球之后的天然呆萌的表情，引起了中國球迷的憐愛，大家不但不怪他，他的女粉絲所占的比例突然漲到了73.81%。

這些都是很有意思的事，騰訊將這些性格分析的結(jié)果融入賽事報道中，給了球迷們與眾不同的觀賽體驗。

3、熱詞挖掘幫媒體聚焦球迷真正感興趣的話題

感覺媒體的解讀缺乏深度?感覺專家的點評不靠譜?感覺已經(jīng)吐槽無力?但在今年騰訊的世界杯報道中球迷們會發(fā)現(xiàn)不少意外的“驚喜”，驚喜于獨特的觀點，驚喜于與自己相同的視角。這些都是從哪里來的?這就是IBM社交大數(shù)據(jù)分析的能力，它通過對球迷關(guān)注熱詞、熱點話題、關(guān)聯(lián)話題的分析，可以讓編輯實時掌握球迷關(guān)注方向，并在報道的第一時間制作有針對性的內(nèi)容，讓媒體報道在當(dāng)前這個信息爆炸的新互聯(lián)網(wǎng)時代下重拾及時、深刻、獨特視角的特點，讓球迷不僅僅作為受眾，更被融入到話題創(chuàng)作過程中。

例如，在八分之一決賽的時候，IBM的社交數(shù)據(jù)抓到的一個最熱的詞——門神。有的球迷說，每場比賽不用看前90分鐘了，直接看最后的點球大戰(zhàn)就可以了。諾伊爾是門將兼后衛(wèi)一肩挑，墨西哥、尼日利亞和阿爾及利亞的三位門神也特別震撼。IBM從數(shù)據(jù)中看到球迷對門將的關(guān)注度已經(jīng)超過了前鋒，甚至超過了大牌球星，超過了球迷對他們本隊的關(guān)注度。甚至可以總結(jié)說：當(dāng)今足壇的戰(zhàn)略走向已經(jīng)從進(jìn)攻型到防守型，誰能夠把門守得住，誰就能獲得最終勝利。尖刀已經(jīng)不尖了，但是盾越來越厚。

還有，在西班牙出局之后，IBM通過社交數(shù)據(jù)抓取到了“皮箱登場”這個熱詞。因為上一屆的衛(wèi)冕冠軍是要護(hù)送大力神杯一直到這一屆的比賽決賽的時候，送給這一屆的冠軍。雖然西班牙已經(jīng)出局，但是他的隊長還要悲催地拎著裝有大力神杯的皮箱一直看著別的球隊在戰(zhàn)場上廝殺到最后，悲悲慘慘地交給現(xiàn)任的冠軍。

IBM對社交數(shù)據(jù)的挖掘，在騰訊的世界杯報道中發(fā)揮了錦上添花的作用。

為深度挖掘社交平臺上形式豐富的非結(jié)構(gòu)化信息，提取有指導(dǎo)意義的洞察，IBM構(gòu)建了IBM社交大數(shù)據(jù)分析解決方案系統(tǒng)，利用機(jī)器自學(xué)習(xí)方法和自然語言分析技術(shù)，傾聽網(wǎng)民“心聲”。

﹒命名實體識別：在處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)時，不管球迷通過任何設(shè)備錄入信息，都有一些文字沒有標(biāo)點符號，不同的短語在中文里有著不同的含義，需要IBM利用技術(shù)把人名、球隊名等識別出來，以便進(jìn)一步的分析。

﹒話題檢測：該技術(shù)幫助識別網(wǎng)友討論的話題。

﹒語義情感分析：在理解球迷討論的話題后，利用該技術(shù)可以判斷球迷的立場是支持還是否定，從而獲得球迷情感上的傾向。

﹒網(wǎng)絡(luò)關(guān)系抽�。荷缃黄脚_上聚集了眾多球迷，討論各種類型的話題，利用網(wǎng)絡(luò)關(guān)系抽取技術(shù)，對出球迷集中討論的眾多話題進(jìn)行綜合分析，IBM將話題間真正有價值、有分析意義的內(nèi)容關(guān)聯(lián)出來。

在以上四大核心技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過對社交數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論，騰訊在相關(guān)賽事的報道上通過風(fēng)格和內(nèi)容的調(diào)整，使報道更豐富，更加貼近讀者。

SoftLayer為大數(shù)據(jù)提供強大支持

在分析工作的背后，海量的數(shù)據(jù)是得出精準(zhǔn)洞察的基礎(chǔ)。根據(jù)體育賽事特點，所有數(shù)據(jù)會以比賽時間為聚集點，爆炸性的涌現(xiàn)。這需要一個高度穩(wěn)定，并極具擴(kuò)展性的基礎(chǔ)架構(gòu)平臺來支撐。這次，IBM將社交大數(shù)據(jù)分析平臺放到了剛剛開放開始提供給對外服務(wù)的IBM SoftLayer香港數(shù)據(jù)中心的公有云平臺上。IBM大中華區(qū)全球信息服務(wù)部云計算服務(wù)總經(jīng)理余忠寧介紹說：數(shù)據(jù)量的不確定性對計算資源的彈性要求很高，能夠快速部署的云計算才能給予最好的支持。因此，大數(shù)據(jù)往往和云計算自然而然的連在一起。數(shù)據(jù)量激增時，SoftLayer云計算平臺快速部署服務(wù)器，調(diào)配更多的計算資源和存儲設(shè)備來支持系統(tǒng)正常運行。在數(shù)據(jù)量降低時，可以通過釋放計算資源，節(jié)約成本。

SoftLayer提供隨需應(yīng)變的云基礎(chǔ)架構(gòu)，其中包括物理裸機(jī)服務(wù)、虛擬服務(wù)器、存儲器以及網(wǎng)絡(luò)，它們都在一個平臺上，客戶完全可以進(jìn)行訪問和控制。這些企業(yè)級組件能夠讓企業(yè)創(chuàng)建他們所需要的公有云、私有云或者混合云等基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境，用來支持企業(yè)最苛刻的應(yīng)用和負(fù)載。實現(xiàn)這些獨特能力的關(guān)鍵途經(jīng)之一是SoftLayer在世界各地以統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的方式建立數(shù)據(jù)中心。每座數(shù)據(jù)中心都能夠提供相同的全自動化的服務(wù)組合，并擁有將所有數(shù)據(jù)中心連接到一起的專有、安全的網(wǎng)絡(luò)。

這次IBM把社交大數(shù)據(jù)分析平臺部署在SoftLayer這個云計算環(huán)境里頭，實時把分析結(jié)果推送到騰訊的世界杯網(wǎng)站上，幫騰訊的編輯人員實現(xiàn)實時的話題把控。

IBM大中華區(qū)全球信息服務(wù)部云計算服務(wù)總經(jīng)理余忠寧

IBM大中華區(qū)全球咨詢服務(wù)部高級經(jīng)理郭樹勇

IBM大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與體育賽事的合作才剛剛開始，在其他行業(yè)，IBM很早就開始進(jìn)行多方面的嘗試。IBM大中華區(qū)全球咨詢服務(wù)部高級經(jīng)理郭樹勇介紹了IBM大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在其他領(lǐng)域的應(yīng)用。例如幫助快消企業(yè)快速了解市場對產(chǎn)品的反饋，通過快速評估為市場策略調(diào)整提供依據(jù)。和以往的市場調(diào)查相比，社交大數(shù)據(jù)分析反饋更快，更為靈活。目前，IBM已經(jīng)幫助領(lǐng)先的快消企業(yè)傾聽社交媒體的聲音，獲得產(chǎn)品、服務(wù)、競爭對手和市場方面的反饋，更好的實現(xiàn)與消費者的互動，真正為產(chǎn)品生產(chǎn)、設(shè)計、包裝等各部門提供實際有效的建議。未來IBM社交大數(shù)據(jù)分析技術(shù)也將開發(fā)出更多針對行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，幫助企業(yè)和行業(yè)更好的從大數(shù)據(jù)中獲取價值。

資料：

IBM與體育同行

對體育行業(yè)不懈支持，是IBM幾十年來一貫的做法。早在1960年，IBM就為美國斯闊谷冬奧會提供了第一臺電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。在之后的40年中，IBM一直是奧運會IT贊助商，為每一屆奧運會提供綜合信息服務(wù)。在1996年亞特蘭大奧運會和2000年悉尼奧運會，IBM還躋身TOP贊助商行列。在2000年悉尼奧運會上，IBM搭建了奧運資訊檢索系統(tǒng)、奧運競賽結(jié)果系統(tǒng)及奧運管理系統(tǒng)，幫助奧運參與人員及時、準(zhǔn)確地獲取賽事信息，將成績即時分送給計分板以及全球的媒體并妥善地安排奧運參與人員。

在其他職業(yè)體育賽事中，IBM提供了豐富的結(jié)果和比賽管理系統(tǒng)，從而進(jìn)一步拓展了在此領(lǐng)域的贊助和商業(yè)解決方案。1968年，IBM為美國網(wǎng)球公開賽提供了虛擬化技術(shù)，以提高系統(tǒng)利用率并降低能耗。之后，IBM幫助網(wǎng)球四大滿貫主辦方搭建官方網(wǎng)站并提供私有云服務(wù)，以承載上億次的點擊率并平穩(wěn)運行，獨創(chuàng)的千里眼技術(shù)(Secondsight)、IBM SlamTracker、專門為網(wǎng)球賽事開發(fā)的3D體驗設(shè)計以及專屬智能手機(jī)應(yīng)用開發(fā)極大地提升了觀眾體驗。在2013年的美國高爾夫大師賽上，IBM利用創(chuàng)新數(shù)字科技使球迷可以通過App、移動網(wǎng)站和手機(jī)等8種渠道觀看現(xiàn)場比賽視頻，實時獲知比分并收看精彩瞬間。

在剛剛結(jié)束的溫布爾登網(wǎng)球公開賽上，IBM的科技為公開賽的組織者、媒體和球迷提供了包括技術(shù)統(tǒng)計數(shù)字、比分和發(fā)球時速在內(nèi)的各種有關(guān)信息，球迷還可以通過官方網(wǎng)站實時觀看從比賽現(xiàn)場傳送的每一場比賽，每一次得分的情況。

一直以來，IBM都在以先進(jìn)的科技，助力各大體育賽事主辦方為球迷提供深入及時的觀賽體驗、用數(shù)據(jù)分析提供一流的戰(zhàn)略幫助運動員與教練提升技術(shù)水平，并推動整個體育行業(yè)的快速發(fā)展。不僅如此，以數(shù)據(jù)為代表的新科技也正在改變這個世界。無論從賽場到商場，還是從個人到社會，我們都可以感受到以數(shù)據(jù)為代表的科技之美。