現(xiàn)代商業(yè)世界正跨入以移動和社交為主流的時代，企業(yè)與消費者接觸的方式和渠道也多種多樣。與此同時，數(shù)據(jù)爆炸式增長、愈演愈烈的產(chǎn)品同質(zhì)化及全球化競爭觸發(fā)了一場全新的客戶體驗革命。一次良好的客戶體驗經(jīng)歷，能夠幫助消費者建立品牌忠誠度，最終將其轉(zhuǎn)化為銷售或業(yè)績的提升，給企業(yè)帶來利潤。在如今這個“以客戶為王”的時代，如何吸引客戶、甄別客戶、獲得客戶、找回客戶、留住客戶及管理客戶，成為所有企業(yè)經(jīng)理人的難題。

甲骨文始終致力于利用自身技術(shù)優(yōu)勢以及云計算幫助企業(yè)提升客戶體驗。甲骨文不但重新詮釋了客戶體驗理念，提出了客戶體驗的全周期概念，即企業(yè)應(yīng)該跨云平臺、社交網(wǎng)絡(luò)、平板電腦、移動終端、呼叫中心等多渠道全方位地域消費者進行溝通和互動，在任何時間、任何地點方便地處理消費者的任何需求， 還不斷推出客戶體驗社交解決方案。

Oracle客戶體驗 （Oracle CX）通過在云端提供一整套一流的集成應(yīng)用服務(wù)，包括銷售云、市場營銷云、服務(wù)云和社交云等，甲骨文提供了業(yè)界最完整的客戶體驗產(chǎn)品組合，使企業(yè)能夠在全部渠道、接觸點和交互界面中建立差異化優(yōu)勢，并提高客戶滿意度。憑借獨特的技術(shù)優(yōu)勢與行業(yè)經(jīng)驗，Oracle客戶體驗解決方案業(yè)務(wù)呈快速增長勢頭，包括 通用汽車、樂高集團、沃爾瑪、英國電信、 沃達豐、和SaskTel等眾多公司紛紛采用，以提升其客戶體驗并增加業(yè)務(wù)營收。

在云中實現(xiàn)的Oracle客戶體驗解決方案具有全面、跨渠道、富于洞察且可擴展以及為行業(yè)量身定制的四大特性，滿足現(xiàn)代強勢客戶的客戶體驗要求：

•Oracle客戶體驗憑借各類現(xiàn)代應(yīng)用，為客戶增權(quán)賦能。企業(yè)的營銷、銷售、運營、商務(wù)、服務(wù)及社交部門都能從部署Oracle客戶體驗解決方案中獲益，包括市場營銷活動響應(yīng)率上升，銷售報告創(chuàng)建時間縮短、邊際收益提升、單筆訂單價值增加、客戶拓展加速等等。

•通過跨渠道打破孤島，Oracle客戶體驗提供預(yù)構(gòu)建的集成業(yè)務(wù)流程，為客戶提供統(tǒng)一的用戶體驗，打造獨特的客戶親和力。目前，Oracle客戶體驗已經(jīng)開發(fā)了超過37個跨渠道集成，與120多個應(yīng)用市場合作伙伴達成合作協(xié)議。

•拓展解決方案，并集成到企業(yè)，Oracle客戶體驗為企業(yè)提供一流洞察。Oracle客戶體驗可以與云應(yīng)用和內(nèi)部部署應(yīng)用輕松集成，實現(xiàn)CX平臺的快速擴展。同時CX應(yīng)用自帶分析功能，可在客戶購物旅程中提供強大的商務(wù)智能支持，幫助企業(yè)更好地了解自己的客戶群體。

•憑借Oracle客戶體驗的大量最佳實踐，Oracle客戶體驗針對不同行業(yè)實現(xiàn)量身定制，幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，有效降低總體擁有成本。針對客戶的不同需求，Oracle客戶體驗提供參考架構(gòu)，Oracle卓越的客戶咨詢能力更能夠幫助企業(yè)最快實現(xiàn)部署。

Oracle客戶體驗特別針對營銷、電子商務(wù)、銷售、服務(wù)和社交媒體領(lǐng)域提供了全面的解決方案套件：

•Oracle 營銷云：為 B2B 和 B2C 企業(yè)，在貫穿客戶關(guān)系生命周期過程中的營銷活動中，提供協(xié)同的、個性化的、跨渠道的營銷互動，橫跨所有營銷活動和渠道，覆蓋電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、社交、移動、廣告和內(nèi)容營銷等。

•Oracle 銷售云：幫助企業(yè)實現(xiàn)智能銷售，助力銷售代表銷售更多、銷售經(jīng)理了解更多、企業(yè)業(yè)績增長更多。通過簡化的用戶體驗、增強的移動性和靈活的配置性，使企業(yè)可隨時隨地實現(xiàn)區(qū)域管理、銷售預(yù)測、銷售活動、銷售績效和合作伙伴等諸多環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)控制。

•Oracle 服務(wù)云：幫助企業(yè)跨渠道對客戶服務(wù)進行管控和優(yōu)化，更快速、更直接地接觸客戶，并與之實現(xiàn)零距離互動。覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、社交渠道、呼叫中心等，企業(yè)具備集成的在線服務(wù)、移動服務(wù)、聊天服務(wù)、電子郵件等客戶交互渠道，實現(xiàn)多角度互動，支持客戶知識管理、社區(qū)管理和政策管理，全方位完善客戶服務(wù)體驗。

•Oracle 社交云：為企業(yè)提供對社交媒體信息內(nèi)容的豐富洞察，支持完整、統(tǒng)一和集成的社交關(guān)系管理 SRM 解決方案，以數(shù)據(jù)管理、集成工具、自動化流程以及數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)管理來自社交平臺的多樣化數(shù)據(jù)，并從中得出有價值的信息，開展社交商務(wù)、社交營銷、社交服務(wù)。

甲骨文公司產(chǎn)品開發(fā)高級副總裁 Reggie Bradford表示：“能否提供卓越的客戶體驗，是當(dāng)今‘以客戶為中心’的時代中企業(yè)脫穎而出、塑造品牌并贏得消費者喜愛的關(guān)鍵。與此同時，消費者與企業(yè)接觸的方式也是全方位的，從信息搜索、咨詢、購買，到售后、維護與客戶關(guān)系管理，消費者的客戶體驗無時無刻不受到影響。甲骨文的客戶體驗云能夠以一種靈活、按需、定制化的方式，跨銷售、市場營銷、服務(wù)和社交等多個渠道，幫助企業(yè)打造集成、統(tǒng)一的客戶體驗，實現(xiàn)跨越各種交互和各種渠道的聯(lián)通，塑造獨一無二的競爭優(yōu)勢。在競爭日益激烈的當(dāng)下，甲骨文愿意和更多企業(yè)攜手，打造移動互聯(lián)時代下世界級的客戶體驗。”