同程旅游是中國在線旅游OTA市場三大集團(tuán)之一，交易規(guī)模超過百億。對于在線旅游企業(yè)來說，如何吸引用戶、留住用戶、提高用戶的滿意度、保持市場競爭優(yōu)勢，這需要充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)提高自身參與競爭的能力。能贏得和留住用戶的唯一方法就是提供最佳的信息和交易服務(wù)體驗(yàn)，快速、準(zhǔn)確的滿足用戶需求。

一體化IT運(yùn)維監(jiān)控和性能管理

傳統(tǒng)的運(yùn)維模式是分散、粗放式的，而各種不同的應(yīng)用和業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越復(fù)雜多變。很多時(shí)候，故障問題可能出現(xiàn)在開發(fā)、生產(chǎn)或是其它多個(gè)環(huán)節(jié)。由于多個(gè)部門缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)不能共享，造成管理不到位的現(xiàn)象，運(yùn)維效率低。同程旅游利用云智慧APM解決方案，全面覆蓋IT性能管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，一體化的運(yùn)維模式使企業(yè)多個(gè)單元互相協(xié)調(diào)、相互補(bǔ)充、有機(jī)整合。

首先是開發(fā)運(yùn)維一體化：從開發(fā)測試到基礎(chǔ)運(yùn)維監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了從開發(fā)環(huán)境到基礎(chǔ)IT架構(gòu)組件的統(tǒng)一監(jiān)控。建立了故障管理和問題管理等工作流程，確保服務(wù)上線前IT性能質(zhì)量可被有效評估和管理。第二是內(nèi)外網(wǎng)監(jiān)控一體化：憑借云智慧全球百個(gè)分布式監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用的內(nèi)外整體監(jiān)控。共性抽取、差異分析，從而可以從深層次發(fā)現(xiàn)和解決問題。第三是業(yè)務(wù)運(yùn)營一體化：云智慧APM是以業(yè)務(wù)價(jià)值為驅(qū)動(dòng)的IT性能監(jiān)控和管理。不論是業(yè)務(wù)還是運(yùn)營人員，通過它都可以主動(dòng)看到影響業(yè)務(wù)的相關(guān)問題，優(yōu)化運(yùn)營質(zhì)量和消除潛在風(fēng)險(xiǎn)，使業(yè)務(wù)價(jià)值最大化。

兩個(gè)階段的IT性能管理實(shí)踐之路

眾所周知，任何一個(gè)企業(yè)的IT管理都不會是一條坦途，都是從一個(gè)點(diǎn)嘗試發(fā)展到一條線，進(jìn)而影響一個(gè)面，最終優(yōu)化的是整個(gè)IT生態(tài)環(huán)境的方方面面。從基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控到IT性能的優(yōu)化管理，同程旅游經(jīng)歷了兩個(gè)階段：

第一階段：IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控的階段，利用云智慧的監(jiān)控服務(wù)作為運(yùn)維人員日常監(jiān)控和管理的工具，通過及時(shí)的告警和準(zhǔn)確的故障定位，幫助運(yùn)維和開發(fā)人員可以迅速排除問題。第二階段：IT性能管理整合階段，從開發(fā)運(yùn)維到如今的業(yè)務(wù)部門，同程旅游利用云智慧的產(chǎn)品服務(wù)可以說翻開了“網(wǎng)站監(jiān)控-主機(jī)監(jiān)控-API監(jiān)控-網(wǎng)頁性能管理-應(yīng)用性能管理-用戶體驗(yàn)跟蹤”全方位的IT性能管理之路。

三步改變翻天覆地

對于提供在線旅游信息服務(wù)的企業(yè)，生產(chǎn)系統(tǒng)不僅要面臨大并發(fā)的情況，還要面臨數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)接口繁多的情況。同程旅游的內(nèi)外部API接口超過400個(gè)，每天通過API獲取服務(wù)和交易的數(shù)據(jù)量多達(dá)幾十萬。

如果說同程旅游的IT性能管理中，在網(wǎng)站性能、用戶體驗(yàn)等優(yōu)化是方向性的改善，那么對于API數(shù)據(jù)接口性能的監(jiān)控和管理的改變可以說是對業(yè)務(wù)和交易鏈的優(yōu)化。在基于云智慧API監(jiān)控使用過程中，有一個(gè)細(xì)節(jié)值得稱道，就是由大量人工手動(dòng)被動(dòng)檢查變?yōu)橄到y(tǒng)自動(dòng)掃描發(fā)現(xiàn)，看似簡單實(shí)則帶來的效率和準(zhǔn)確性的提升是明顯的。第一是：主動(dòng)識別API接口的可用性和可用率，分析數(shù)據(jù)接口的性能質(zhì)量。第二是：診斷和辨別API請求的正確與否，保障數(shù)據(jù)服務(wù)有效一致。第三是：多點(diǎn)、真實(shí)、連續(xù)的性能數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)整個(gè)數(shù)據(jù)交互過程可反饋、可追述、可管控。

在線交易100億的背后

其實(shí)任何一個(gè)企業(yè)的IT服務(wù)支撐體系的高效運(yùn)行都離不開團(tuán)隊(duì)協(xié)作，同程旅游的IT運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)短小精悍，規(guī)模不到十人。“少量IT運(yùn)維人員+專業(yè)第三方監(jiān)控產(chǎn)品”的組合，確實(shí)能夠發(fā)揮到互相取長補(bǔ)短的作用。同程旅游取得這樣的傲人成績背后，自動(dòng)化運(yùn)維、一體化監(jiān)控、IT性能管理融合助推作用不可小事。云智慧專業(yè)、全面的性能管理服務(wù)對于人力成本的節(jié)約和IT服務(wù)質(zhì)量的提升是持續(xù)的，成為業(yè)務(wù)增長的有力保障。不要忽視IT性能管理的作用，往往很多環(huán)節(jié)的細(xì)微改進(jìn)跟優(yōu)化都有可能帶來直接效益的提升。