今天的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的IT管理正在變得越來越復雜如響應業(yè)務的需求越來越短，大數(shù)據(jù)、云計算新技術(shù)應用等等這些給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的IT運維以及管理者帶來不小的挑戰(zhàn)。IT在企業(yè)中所扮演的角色變得越來越重要，它已經(jīng)成為賴以生存的因素之一。針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在成長過程中IT所存在的挑戰(zhàn)記者采訪了酷訊旅游研發(fā)副總楊健，就成長型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)IT運維以及管理那些事兒展開了探討，他同時也為分享了破冰成長型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)IT運維管理的新思路。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)IT運維管理“永恒”的難題

提到酷訊旅游網(wǎng)，很多用戶并不陌生，它是一家集在線旅游，并且專注垂直領域搜索的網(wǎng)站，為廣大用戶提供在線旅游、車票等多種服務。從酷訊旅游網(wǎng)的業(yè)務形態(tài)我們可以看出，它是一家典型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，由于業(yè)務發(fā)展的需求其IT運維管理團隊包括基礎運維、應用運維、數(shù)據(jù)庫運維三個層面。

在楊健看來解決IT運維管理的任何問題都可以從運維管理的效率，是否具備高品質(zhì)，風險管控等三個方面來考慮，IT運維管理同樣也不例外。比如效率的提升面向越來越快速的持續(xù)交付需求，怎么樣做到在給定資源下實現(xiàn)高效率。IT管理者所做的工作怎樣保證在高品質(zhì)以及風險管控下如機票業(yè)務不僅僅提供了售票服務還為服務商提供系統(tǒng)幫助用戶交易，這樣交易系統(tǒng)的安全性、風險性非常值得關(guān)注等等這些將成為IT運維管理所面臨的永恒問題。

云計算大數(shù)據(jù)時代下 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)IT運維新思路

“如果說解決辦法，這些問題沒有一次性完全解決的可能性，它是一個逐漸發(fā)展，逐漸迭代的過程比如面對效率提升的問題，應該考慮如何讓運維管理實現(xiàn)自動化;高品質(zhì)的問題就需要考慮如何讓運維管理標準化;而風險管理則需要如何識別內(nèi)部外部的風險以及用什么樣的方法應對。”

楊健指出，過去企業(yè)的IT運維管理者如果要解決運維監(jiān)控的問題，只需要運維管理人員自己編寫腳本程序或者工具，然后不斷的掃描URL去判斷關(guān)鍵字，但是隨著今天IT系統(tǒng)、業(yè)務環(huán)境的復雜性增加以及新技術(shù)如云計算、大數(shù)據(jù)應用問題，導致IT運維管理發(fā)生了變化，這使得企業(yè)對于監(jiān)控運維管理的要求越來越高了。

“如果還以過去手工的方式去做運維監(jiān)控就會出現(xiàn)問題，面對這樣的運維監(jiān)控現(xiàn)狀，一方面酷迅旅游建立了自身的監(jiān)控系統(tǒng)，另外一方面酷訊旅游借助外部的IT系統(tǒng)如云智慧的監(jiān)控寶來協(xié)助酷訊旅游來做到全網(wǎng)范圍監(jiān)控。”

據(jù)記者從所查找到的資料中了解到，云智慧旗下的監(jiān)控寶是一款基于云計算技術(shù)的IT運維管理產(chǎn)品，它能夠快速解決海量的應用和服務請求，并且保障在各個節(jié)點正常運行和有效管理，同時它也能夠?qū)崿F(xiàn)運維分析、業(yè)務運營和產(chǎn)品運營的有效共享和整合，使得能夠?qū)ζ髽I(yè)關(guān)鍵業(yè)務和關(guān)鍵交易環(huán)節(jié)進行精確的監(jiān)控和評估，讓企業(yè)的業(yè)務風險控制到最小，從而能夠更好的支撐企業(yè)健康業(yè)務發(fā)展。

實際上酷迅旅游在采用云智慧的監(jiān)控寶產(chǎn)品服務后，大大節(jié)省了IT預算，相比于企業(yè)自身維護監(jiān)控系統(tǒng)而言，監(jiān)控寶更加能夠節(jié)省了運維管理人力成本、資源成本，它一方面可以幫助酷迅旅游很好的解決IT運維管理中的問題，另一方面它能夠助力酷迅旅游實現(xiàn)全網(wǎng)的統(tǒng)一監(jiān)控運維管理。

“如果自己做監(jiān)控運維管理系統(tǒng)，只能做到企業(yè)內(nèi)網(wǎng)對于內(nèi)部服務器的監(jiān)控，考慮到為全國的廣大用戶提供服務，通過使用云智慧監(jiān)控寶能夠更加了解到分布在全國各大站點的用戶對于酷迅旅游服務的穩(wěn)定性和性能感受。云智慧可以在全國很多節(jié)點上部署節(jié)點，然后從某一個節(jié)點提供服務如性能和穩(wěn)定性，彌補了我們一個很大的不足。”

在楊健看來對于IT運維管理交給專業(yè)的企業(yè)來做會效率更高，成本更低。他透露，之所以選擇與云智慧這樣的企業(yè)合作，是因為與之建立了一種共生合作的關(guān)系。“酷迅旅游可以把IT運維管理中的需求隨時反饋，然后他們經(jīng)過專業(yè)的操作以后反饋給我們，這是一種‘雙贏’合作關(guān)系。”

開放、精益求精心態(tài) 做好IT運維管理

酷迅旅游之所以能夠把IT運維管理做得如此好，一方面借力于第三方IT運維產(chǎn)品的支撐，另一方面以開放、精益求精的IT運維管理心態(tài)，確保企業(yè)的IT運維管理健康發(fā)展。據(jù)楊健透露，在當下想要做好IT運維管理，對于IT主管來講開放和精準求精的心態(tài)是非常有必要的。

首先要有開放的心態(tài)。我們處于生態(tài)環(huán)境之下，作為IT管理者出發(fā)點來自于需求但是落地的過程并不需要親力親為，更多應該考慮生態(tài)系統(tǒng)比如很多第三方的監(jiān)控產(chǎn)品，我們需要開放的心態(tài)去探索。

其次，要有精益求精的心態(tài)。所有的產(chǎn)品并不是一次能夠解決所有問題，需要定期的反思是不是有更好的方法比如安全方面，不可能買一個設備就可以解決掉。面向企業(yè)需求要用最高的性價比方案解決問題，在這樣的情況下做到可控、低成本，去提供高效、高品率的服務和支持，壓力非常大。

“所以，要避免閉門造車狀態(tài)，只做擅長的部分，以精益求精及迭代的心態(tài)去看待未來，這樣才能比較更好的解決復雜的IT運維管理問題。 ”