軟件質(zhì)量策略的用戶(hù)角色識(shí)別

　　除了其他一些因素以外，一項(xiàng)(軟件或其它)產(chǎn)品的成功取決于該產(chǎn)品有多出色—這既有絕對(duì)意義上的含義，也指相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言。就如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)做出的決策—如開(kāi)出什么樣的價(jià)格，如何進(jìn)入新市場(chǎng)，應(yīng)該給產(chǎn)品增加或刪除哪一項(xiàng)能力等，只能夠在理解產(chǎn)品如何針對(duì)一個(gè)用戶(hù)角色堆砌起來(lái)的基礎(chǔ)之上進(jìn)行。從客戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，一項(xiàng)產(chǎn)品相對(duì)于替代者有多出色會(huì)直接影響到該產(chǎn)品的成功。

　　通常而言，讓產(chǎn)品更好的努力將會(huì)成為一項(xiàng)令業(yè)務(wù)更上一層樓的投資。但是，在我們能夠把產(chǎn)品做得更好之前，我們必須了解更好由哪些東西構(gòu)成。第一步就是要確定現(xiàn)在的產(chǎn)品有多好，而這個(gè)則要從好的定義開(kāi)始。

　　請(qǐng)?jiān)谝韵聠?wèn)題背景下考慮產(chǎn)品的優(yōu)劣：

　　我們公司的戰(zhàn)略是什么?

　　哪方面的客戶(hù)是該戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵?

　　對(duì)于那些客戶(hù)來(lái)說(shuō)哪一個(gè)問(wèn)題最重要?

　　(產(chǎn)品的)哪些指標(biāo)與這些問(wèn)題是最相關(guān)的?

　　產(chǎn)品與替代品對(duì)比如何，尤其是在那些指標(biāo)方面?

　　這5個(gè)問(wèn)題確定并明確了回答一個(gè)問(wèn)題相關(guān)的必要背景和角度，這個(gè)問(wèn)題是：產(chǎn)品有多好?

　　讓產(chǎn)品走向未來(lái)

　　盡管對(duì)當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估很好，但是真正重要的是決定接下來(lái)該怎么做。我們應(yīng)該在這個(gè)產(chǎn)品上投入更多(還是更少)?應(yīng)該投資哪一方面的能力?需要多大的改進(jìn)?為什么我們相信這些投資將令我們的戰(zhàn)略前進(jìn)?

　　在考慮對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)行投資時(shí)，許多團(tuán)隊(duì)都會(huì)審查變更提議，明確它的確比以前更好才會(huì)繼續(xù)。但這還不夠。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該嘗試著證明特定投資將會(huì)促進(jìn)公司的戰(zhàn)略。通過(guò)增加或改善特定能力，我們能夠?qū)崿F(xiàn)多少額外的銷(xiāo)售(或者能避免多少的損耗)?

　　人們對(duì)好產(chǎn)品的渴望程度要比對(duì)平庸產(chǎn)品高。那么，又如何來(lái)確定哪一款產(chǎn)品是我們的目標(biāo)客戶(hù)更喜歡的呢?

　　在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的世界里，我們采用用戶(hù)角色來(lái)幫助理解市場(chǎng)中的群體行為。細(xì)分市場(chǎng)代表的是擁有共同需求的客戶(hù)群體，而用戶(hù)角色反映的則是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)這樣一個(gè)群體，這個(gè)群體不僅擁有共同的需求，而且對(duì)于處理這些需求而擁有相對(duì)類(lèi)似的看法。

　　每次我在雜貨店看到便宜的一袋袋爆米花核(以及一大袋已經(jīng)爆開(kāi)的爆米花)旁邊放著很貴的袋裝微波爐爆米花時(shí)，我就會(huì)想到用戶(hù)角色。不同版本的爆米花目標(biāo)買(mǎi)家對(duì)便利性的重視程度各不相同。這些爆米花瞄準(zhǔn)的都是同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)—喜歡爆米花的人群;但其用戶(hù)角色卻略有不同。

　　一種人會(huì)把已經(jīng)爆開(kāi)的爆米花列為最好的，因?yàn)楹芊奖�，直接就可以吃而無(wú)需等待。另一種人則會(huì)覺(jué)得它價(jià)格太高，考慮到從頭開(kāi)始做一批爆米花只需要幾分鐘，他們更愿意買(mǎi)爆米花核。

　　采用這種角色框架，我們就能評(píng)估每一能力相對(duì)每種角色的重要性。在前面的例子當(dāng)中，第一種角色對(duì)便利性很看重，而對(duì)價(jià)格點(diǎn)就沒(méi)那么高。第二種角色則相反，更看重價(jià)格點(diǎn)，對(duì)便利性就不那么在意。

　　對(duì)匹配我們業(yè)務(wù)策略的角色采取額外的關(guān)注很重要。在對(duì)合適角色重要的領(lǐng)域來(lái)評(píng)估我們的產(chǎn)品相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的性能，這樣可以提高我們預(yù)測(cè)戰(zhàn)略成功的幾率。

　　這就是假設(shè)投資產(chǎn)品的影響時(shí)的背景。這里有一個(gè)更貼近軟件的例子。某個(gè)特定的條形碼掃描儀生產(chǎn)商可能會(huì)說(shuō)：“我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品擁有更高的電池壽命，工作的溫度范圍比我們的更廣。但是，我們的目標(biāo)客戶(hù)只會(huì)在室內(nèi)使用這種設(shè)備，因此我們會(huì)專(zhuān)注于改善電池壽命。”

　　這一圍繞著用戶(hù)角色的框架幫助我們把投資聚焦在推進(jìn)我們的戰(zhàn)略上，最終能引領(lǐng)創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品。