近日，IBM在滬舉行了主題為“社交上的商務(wù)，活力中的生活”的IBM社交商務(wù)論壇2014。在本次論壇上，IBM結(jié)合社交商務(wù)技術(shù)的發(fā)展態(tài)勢，闡釋了IBM如何助力企業(yè)實現(xiàn)向社交型企業(yè)的轉(zhuǎn)型，并將社交商務(wù)能力整合到核心業(yè)務(wù)流程之中。在活動現(xiàn)場，IBM還與到場嘉賓分享了包括公主郵輪公司在內(nèi)的多個社交助力企業(yè)轉(zhuǎn)型的全球最佳實踐案例。

IBM軟件集團大中華區(qū)協(xié)作解決方案總經(jīng)理李貴興先生表示：“伴隨Facebook、微博、微信等社交媒體的興起，人與人之間的溝通與協(xié)作方式已悄然發(fā)生改變。而這場變革正在驅(qū)動企業(yè)做出改變�？梢钥吹�，各個行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)開始探索如何利用社交商務(wù)技術(shù)實現(xiàn)向社交型企業(yè)的轉(zhuǎn)型，將社交商務(wù)能力整合到核心業(yè)務(wù)流程之中。為此，IBM社交商務(wù)解決方案匯集了構(gòu)筑智慧團隊、提供卓越客戶服務(wù)所需技術(shù)與服務(wù)能力，讓企業(yè)憑借社交技術(shù)帶來的競爭優(yōu)勢引領(lǐng)發(fā)展，為所在行業(yè)帶來顛覆性變革。”

IBM領(lǐng)跑社交商務(wù)市場 為企業(yè)源源不斷注入智慧動力

面對不斷高漲的企業(yè)級社交需求，IBM憑借深耕該領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗與市場領(lǐng)先的社交商務(wù)解決方案，不斷加深社交商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用與拓展，成為企業(yè)邁向社交型企業(yè)轉(zhuǎn)型途中的最佳合作伙伴。

據(jù)了解，IDC已連續(xù)第五年將IBM評為企業(yè)社交軟件領(lǐng)域的全球市場份額第一名。在為各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供服務(wù)的過程中，IBM逐漸積累計各行業(yè)經(jīng)驗，并將這些成功實踐轉(zhuǎn)化為交付多樣化產(chǎn)品的能力，幫助企業(yè)落地社交商務(wù)解決方案。目前，居于領(lǐng)先地位的企業(yè)，包括75%的《財富》100強企業(yè)，正紛紛采用IBM企業(yè)社交軟件來改變自身的互聯(lián)、協(xié)作及工作方式。

此外，人力資源的發(fā)展日益受到企業(yè)的關(guān)注與重視，并已被作為組織發(fā)展的新戰(zhàn)略、提升競爭力的核心所在。在當(dāng)前新的經(jīng)濟和用工環(huán)境下，愈來愈多的企業(yè)已經(jīng)注意到自身需要結(jié)合市場新動態(tài)，更加深入地檢視當(dāng)今的“工作方式”，構(gòu)建自身的人力資源競爭力。早在2012年，IBM以13億美元的價格收購了Kenexa公司，助力企業(yè)更好地實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作能力和團隊建設(shè)的提升。Kenexa的加入，支持IBM讓銷售、市場、產(chǎn)品開發(fā)及人力資源等各職能部門的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)了解相關(guān)數(shù)據(jù)和專業(yè)知識的戰(zhàn)略。而通過這種協(xié)同作用，企業(yè)將能夠進一步強化其在第一時間為合適的項目構(gòu)建一支最佳團隊的能力。

在今年年初，IBM發(fā)布了基于SaaS的IBM Kenexa人才套件版本。借助該套件，首席人力資源官和首席高管可以從員工每天分享的海量數(shù)據(jù)中獲得可執(zhí)行的洞察力，企業(yè)就能實現(xiàn)招聘流程的合理化和現(xiàn)代化、加強招聘程序的嚴謹性，還能提高員工生產(chǎn)力，并以有效的方式將員工聯(lián)系起來，從而對業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響。

以人為中心，IBM社交商務(wù)創(chuàng)造全方位價值

在愈發(fā)物聯(lián)化、互聯(lián)化和智能化的世界中，IBM 助力企業(yè)將社交網(wǎng)絡(luò)工具應(yīng)用于商業(yè)角色與業(yè)務(wù)流程之中、并將社交元素融入企業(yè)文化，以此創(chuàng)造商業(yè)價值與競爭優(yōu)勢。不僅如此，在行業(yè)實踐中，IBM發(fā)現(xiàn)“以人為中心”成為企業(yè)新趨勢，如金融界的佼佼者比表現(xiàn)欠佳者使用協(xié)作工具來進行全球團隊合作的可能性高出57%;擁有高度員工互動的公司，員工人均創(chuàng)造價值高出26%;向社交型客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變的公司，盈利增長達68%。IBM認為社交型企業(yè)的核心在于將人的因素融入企業(yè)流程，使人成為業(yè)務(wù)流程與商業(yè)價值提升的結(jié)合點。

另據(jù)客戶案例和行業(yè)研究表明，激發(fā)團隊的智慧、提供卓越的客戶體驗可助力企業(yè)實現(xiàn)互相促進的良性業(yè)務(wù)發(fā)展模式，創(chuàng)造全方位價值：如能使客戶流失率降低5%、盈利提升達68%、銷售效率提高50%;從產(chǎn)品開發(fā)角度講，企業(yè)將產(chǎn)品推向市場的時間將節(jié)約三分之二;企業(yè)在營銷層面也可將新用戶增長率曝光率提高100%;在以人為本的人力資源業(yè)務(wù)中，人均創(chuàng)造價值也可提升26%。

IBM協(xié)作解決方案全球技術(shù)支持總監(jiān)Bill Hassell 先生表示：“IBM社交商務(wù)解決方案匯集了構(gòu)筑智慧團隊、創(chuàng)造極致用戶數(shù)字體驗、快速高效實施所需要技術(shù)與服務(wù)能力，并充分發(fā)揮IBM社交商務(wù)平臺社交網(wǎng)絡(luò)、社交分析、社交內(nèi)容與社交集成的市場領(lǐng)先優(yōu)勢，將人員、內(nèi)容、數(shù)據(jù)等各方面資源有效連接起來，滿足其不斷增長的業(yè)務(wù)需求。”

目前，IBM已經(jīng)幫助遍布全球各行業(yè)的客戶，將社交功能運用到業(yè)務(wù)運營的方方面面。諸如，公主郵輪公司(Princess Cruise Lines)通過云端交付服務(wù)的IBM Connections社交軟件平臺，創(chuàng)建了一種更有利于團隊協(xié)作的工作環(huán)境。該項舉措不僅成為公主郵輪公司的獨特競爭優(yōu)勢，還將成為打造社交型員工隊伍帶來的落地之舉。