DOIT 6月3日北京報(bào)道： “客戶驅(qū)動(dòng)”和“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”這樣的時(shí)髦詞匯已經(jīng)把我們的耳朵磨出了老繭，但在實(shí)踐上，不少的企業(yè)仍然力不從心�，F(xiàn)在，業(yè)界領(lǐng)袖為我們指明了方向：移動(dòng)、連接和慢數(shù)據(jù)，將成為三大關(guān)鍵詞。

在日前的2014百度聯(lián)盟峰會(huì)上，百度CEO李彥宏指出了未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的重大趨勢(shì)：新型企業(yè)級(jí)軟件要能幫助企業(yè)解決從內(nèi)部到外部的連接問(wèn)題;大數(shù)據(jù)分析方向應(yīng)在有價(jià)值的慢數(shù)據(jù)。

當(dāng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)的大潮洶涌襲來(lái)，消費(fèi)市場(chǎng)已被深刻影響，企業(yè)運(yùn)作的方式也將因之改變，客戶/數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)有了依據(jù)，但植根互聯(lián)網(wǎng)的先行者更加能夠領(lǐng)悟到這種變革如何進(jìn)行。

李彥宏說(shuō)，智能手機(jī)的普及方便了企業(yè)軟件的推廣，互聯(lián)網(wǎng)則提供了商家與用戶聯(lián)系溝通的機(jī)遇和需求。故而新型的企業(yè)級(jí)軟件應(yīng)該不僅提升企業(yè)內(nèi)部效率，還能夠(借助移動(dòng)互聯(lián))解決企業(yè)與客戶打交道的問(wèn)題。

李彥宏還批評(píng)智能穿戴設(shè)備收集的數(shù)據(jù)未必有價(jià)值——盡管百度自己也推出一些類似的設(shè)備。“難度不在于發(fā)明新的硬件，而是找到什么數(shù)據(jù)是有價(jià)值的。要去找數(shù)據(jù)，去找知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、跨領(lǐng)域的思考能力。”他說(shuō)。

李彥宏將這些趨勢(shì)顯性化提出，意味著它們的成熟期正在來(lái)臨。事實(shí)上，本土解決方案提供商和它的客戶已經(jīng)在探索這種客戶連接，甚至已經(jīng)將其與慢數(shù)據(jù)相結(jié)合。

就在百度聯(lián)盟峰會(huì)的前一天，金蝶軟件集團(tuán)在深圳萬(wàn)科集團(tuán)總部舉行了2014“云之家中國(guó)行”的首站活動(dòng)，探討了萬(wàn)科集團(tuán)的信息化實(shí)踐，并發(fā)布了全新的云之家V4版本，實(shí)踐著李彥宏所說(shuō)的新型的企業(yè)軟件。

據(jù)金蝶稱，云之家V4定位為“移動(dòng)工作平臺(tái)”，聚焦于三大方面發(fā)展，即“移動(dòng)優(yōu)先、工作即連接、平臺(tái)生態(tài)”，支持與相關(guān)人員的互動(dòng)，通過(guò)移動(dòng)終端隨時(shí)隨地處理溝通、業(yè)務(wù)、和服務(wù);支持導(dǎo)入完整的組織架構(gòu)，快速連接ERP的業(yè)務(wù)信息;支持隨需擴(kuò)展移動(dòng)應(yīng)用。我們認(rèn)為，移動(dòng)和平臺(tái)的目的，也是更好地連接。

萬(wàn)科正在借助金蝶云之家實(shí)踐其連接客戶的過(guò)程。走訪過(guò)阿里、騰訊、海爾、小米的萬(wàn)科發(fā)現(xiàn)，這四家企業(yè)都非常重視客戶，跟客戶用互聯(lián)網(wǎng)緊密連接。隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和行業(yè)的調(diào)整，如何構(gòu)建和強(qiáng)化客戶連接以驅(qū)寒，已成為地產(chǎn)大亨當(dāng)前的重大課題。

“我們首先在企業(yè)內(nèi)部要用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接所有的員工，這樣才能進(jìn)入到下一個(gè)狀態(tài)——用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接客戶。”萬(wàn)科集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼首席財(cái)務(wù)官王文金說(shuō)，連接到員工，業(yè)務(wù)流程和客戶問(wèn)題才能得到及時(shí)的處理，才能體現(xiàn)連接到客戶的意義。

在金蝶看來(lái)，做到這一點(diǎn)，要把企業(yè)內(nèi)部所有后臺(tái)的系統(tǒng)，能夠跟智能手機(jī)連接起來(lái)，同時(shí)也跟外部的微博和微信進(jìn)行連接。新版云之家就支持導(dǎo)入完整的組織架構(gòu)，致力于提供大型ERP的全部特性移動(dòng)體驗(yàn)，并且通過(guò)公有云可以在很短的時(shí)間內(nèi)部署完成。

金蝶后臺(tái)移動(dòng)化理念強(qiáng)調(diào)100%的移動(dòng)，極力滿足萬(wàn)科的“企業(yè)級(jí)微信”的需求，這讓工作流程能夠做到靈活、敏捷，也為李彥宏所說(shuō)的不會(huì)用PC的老板消除了障礙。應(yīng)該說(shuō)，金蝶云之家的這種自我革命，在傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件提供商中是不常見(jiàn)的。

在萬(wàn)科集團(tuán)，基于新版云之家平臺(tái)開(kāi)發(fā)的“萬(wàn)科微V”，已將諸多管理服務(wù)從PC轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，可像微信一樣進(jìn)行溝通交流，并可訂閱所需的辦公應(yīng)用，為移動(dòng)連接客戶做足準(zhǔn)備。

同樣是利用云和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)改變企業(yè)，傳統(tǒng)軟件巨頭的實(shí)踐，更強(qiáng)調(diào)平臺(tái)對(duì)后端管理系統(tǒng)的整合，只是整個(gè)管理平臺(tái)的移動(dòng)化，必然是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，基于互聯(lián)網(wǎng)基因而生的系統(tǒng)平臺(tái)，則可以輕裝上陣，在大數(shù)據(jù)分析和客戶連接上走得更遠(yuǎn)，一個(gè)典型的代表，就是已經(jīng)探索了兩年的移動(dòng)會(huì)議平臺(tái)——易會(huì)。

易會(huì)的初衷，正是利用云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)重新定義會(huì)議活動(dòng)產(chǎn)業(yè)，簡(jiǎn)化千萬(wàn)場(chǎng)活動(dòng)管理，鏈接億萬(wàn)參會(huì)用戶。易會(huì)能夠?qū)崟r(shí)統(tǒng)計(jì)用戶互動(dòng)和參會(huì)行為等平臺(tái)使用數(shù)據(jù)的分析，揭開(kāi)參會(huì)者的興趣和行為，找到客戶真正的關(guān)注點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)更智慧的一站式會(huì)議活動(dòng)管理，并挖掘更多地銷售機(jī)會(huì)，包括銷售移動(dòng)會(huì)議平臺(tái)(APP和HTML5應(yīng)用)贊助。

談到有價(jià)值的慢數(shù)據(jù)，李彥宏舉例說(shuō)，如刷牙的過(guò)程可以分析身體癥狀，能夠提前獲知身體將來(lái)要發(fā)生的癥狀。這其實(shí)包含慢慢積累和分析的過(guò)程。

對(duì)于易會(huì)而言，隨著參與用戶數(shù)量及每個(gè)用戶活動(dòng)行為的積累，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)報(bào)告也將更精確，更具可操作性——這無(wú)疑是真正有價(jià)值的“慢數(shù)據(jù)”，能夠讓企業(yè)更好地服務(wù)客戶、合作伙伴和員工。

和云之家相似，易會(huì)亦可以基于HTML5技術(shù)綁定微信公眾服務(wù)平臺(tái)，讓用戶得以充分利用企業(yè)微信公眾賬號(hào)的功能和訂閱用戶，隨時(shí)與他們的客戶建立更好的連接。

自上線以來(lái)，易會(huì)云平臺(tái)已經(jīng)先后服務(wù)了中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)科學(xué)院、華為、海航集團(tuán)等“高大上”組織機(jī)構(gòu)在內(nèi)的100多家用戶的1000多場(chǎng)會(huì)議活動(dòng)。在他們看來(lái)，基于云、移動(dòng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的一站式智能管理平臺(tái)，改變了傳統(tǒng)會(huì)議管理的斷層，成為鏈接參會(huì)用戶的“大殺器”。