甲骨文公司與深圳市燃氣集團股份有限公司（簡稱“深圳燃氣”）近日共同宣布，憑借Oracle 客服計費系統(tǒng)軟件等產(chǎn)品所搭建的深圳燃氣客戶信息系統(tǒng)（CIS）已正式上線。該系統(tǒng)旨在滿足客戶管理、計費管理和表具等資產(chǎn)狀態(tài)管理三大主體業(yè)務需求，以及常規(guī)性系統(tǒng)管理；業(yè)務流程、報表查詢等一般性需求。

計世資訊（CCW Research）研究結果顯示，由于連續(xù)數(shù)年在基礎設施和系統(tǒng)建設方面的持續(xù)投入，能源行業(yè)的信息化已具備良好的基礎，能源信息化建設的重點逐步轉向對已有系統(tǒng)進行集成、整合、深化和提升，讓信息化發(fā)揮更大的效益。在此環(huán)境下，深圳燃氣希望通過建立新一代信息化核心平臺，實現(xiàn)企業(yè)管理和業(yè)務信息的規(guī)范化、集成化，從而進一步整合公司資源，同時對企業(yè)的各類績效考核和經(jīng)營決策提供強有力的數(shù)據(jù)支持。

當前，隨著經(jīng)濟發(fā)展，工業(yè)、商業(yè)和住宅燃氣消費增長迅速，中國燃氣市場需求不斷變化且持續(xù)高漲。特別是進入2014年以來，我國各地陸續(xù)出現(xiàn)長時間、大范圍的霧霾天氣。據(jù)國內(nèi)知名產(chǎn)業(yè)研究機構前瞻產(chǎn)業(yè)研究院分析，導致這場大規(guī)模霧霾的主要原因之一便是當前國內(nèi)不太合理的能源消費結構。于是，如何調(diào)整能源消費結構以適應環(huán)境政策要求以及經(jīng)濟發(fā)展需求，為能源企業(yè)提供了新的發(fā)展課題和契機。而與此同時，我們可以看到，越來越多的燃氣企業(yè)愈發(fā)重視信息化技術對于業(yè)務調(diào)整、升級與擴張所提供的重要支撐能力。

提供完整行業(yè)解決方案，充分覆蓋深圳燃氣未來發(fā)展藍圖

事實上，甲骨文公司與深圳燃氣早2013年便已經(jīng)簽署了甲骨文客服計費系統(tǒng)軟件采購協(xié)議，并針對深圳燃氣的信息化建設項目等方面確定了長久的合作關系。日前成功上線的客戶服務系統(tǒng)（CIS）將以客戶信息管理為基礎，涵蓋客服業(yè)務受理、抄表管理、計費出賬、收款與信用、搶維修管理、安檢管理及表計/物資管理、表計/物資運行管理的應用軟件系統(tǒng)，以期實現(xiàn)加強集團管控和提升客戶服務滿意度的目標。

作為領先的行業(yè)解決方案提供商，甲骨文可以提供完整的燃氣行業(yè)整體解決方案藍圖，覆蓋四大核心層面，從戰(zhàn)略管理層、核心運營層、運營支撐層到應用技術平臺層。同時，還可以根據(jù)客戶的實際情況，提出定制化解決方案。本次深圳燃氣的客戶服務系統(tǒng)業(yè)務功能需求主要分為三大部分：主體業(yè)務需求，擴展性需求和集成接口需求。

基于對客戶信息系統(tǒng)業(yè)務功能需求的理解，結合Oracle 針對燃氣行業(yè)的專業(yè)化解決方案，甲骨文所提供的深圳燃氣客戶服務系統(tǒng)解決方案覆蓋了核心業(yè)務流程，滿足了其業(yè)務發(fā)展的需求，且勾勒出公司未來應用的整體架構藍圖。通過Oracle 公用事業(yè)客戶服務和計費滿足系統(tǒng)的主體業(yè)務需求；通過專業(yè)化的Oracle實時排程（Oracle Real-Time Scheduler）滿足實時工單分配的需求；通過專門為燃氣行業(yè)設計的Oracle 公用事業(yè)商務智能分析滿足深圳燃氣的未來可擴展性要求；而基于Oracle 業(yè)界領先的、標準、開放的集成中間件平臺SOA，實現(xiàn)與深圳燃氣其它業(yè)務系統(tǒng)和外部系統(tǒng)的集成接口。

深圳市燃氣集團股份有限公司總裁歐大江先生表示，通過此次信息化建設，深圳燃氣將進一步提升服務、財務、人事、物資、工程、資產(chǎn)等管理水平，也十分期待雙方更深一層的戰(zhàn)略合作。

持續(xù)堅持創(chuàng)新，甲骨文著眼于公用事業(yè)美好未來

公用事業(yè)全球事業(yè)部（Oracle Utilities）致力于為全球及中國的天然氣、電力、自來水和廢物處理領先企業(yè)提供可觀的業(yè)務價值。通過主動溝通、靈活解決方方案和社交媒體，甲骨文專注于滿足的公共事業(yè)單位的發(fā)展需求，并一起提升客戶體驗。

除在中國市場的能源行業(yè)取得顯著成績之外， Oracle解決方案也廣泛應用于全球各地各種規(guī)模的公用事業(yè)企業(yè)及機構中，比如美國太平洋燃氣與電力公司PG&E、葡萄牙能源公司EDP、英國電力公司 SSE、美國Avista Utilities、美國Alliant Power等。

甲骨文公司公用事業(yè)全球事業(yè)部大中華區(qū)銷售總監(jiān)魏晉宇表示，無論是在全球，還是在中國，甲骨文堅信專業(yè)領域具有其獨特的行業(yè)需求。與深圳燃氣的深入合作是我們在本地市場的一次成功實踐。目前在燃氣行業(yè)，甲骨文公用事業(yè)業(yè)務部已打造了中國燃氣行業(yè)5年投資計劃以響應中國天然氣業(yè)務、城市燃氣供應業(yè)務的發(fā)展之勢，并能夠為用戶定制開發(fā)商業(yè)智能指標集KPI，進一步助力其提升客戶體驗。接下來，我們希望能夠為更多的行業(yè)用戶提供更加豐富的公用事業(yè)服務。