利用新技術(shù)轉(zhuǎn)型處于初級階段

　　從今年的“中國旅游日”優(yōu)惠活動看，促銷最猛的應(yīng)該是古兜溫泉，其參加了同程網(wǎng)“1元玩景點”活動，從5月17至5月19日支付1元即可獲得古兜山泉水世界門票一張，僅限這三天使用。

　　古兜溫泉也是與電商合作較為成熟的江門企業(yè)之一。其線上的營業(yè)額目前增長至近20%，目前正在嘗試加大對系統(tǒng)性的信息化工程建設(shè)，通過官網(wǎng)、天貓旗艦店、微信等平臺打造，直接面對終端，推出合適的產(chǎn)品。

　　記者了解到，江門各大景區(qū)都有與旅游門戶合作的經(jīng)驗。但是，這種合作還是十分“初級”，對收集信息處理也是處于初級的應(yīng)用，未能做到讓數(shù)據(jù)“說話”，掌握游客消費動向，調(diào)配旅游服務(wù)資源。

　　小鳥天堂一直都有與旅游門戶合作，實際就是將產(chǎn)品擺在這些門戶平臺賣。“都是票價優(yōu)惠方式的合作。”相關(guān)負責(zé)人表示，在合作中能掌握的數(shù)據(jù)和信息主要是景區(qū)訂票數(shù)量、預(yù)訂人的姓名和電話等，其中最大的價值就是通過訂票信息他們可以了解到客流情況，同時宣傳了景區(qū)旅游。還有就是能收集到游客反饋的評價，然后景區(qū)可以根據(jù)各種建議改善各方面服務(wù)或者配套設(shè)施。

　　“現(xiàn)在整個江門旅游在這塊都是屬于探索階段。”伍鋒認為，之前景區(qū)對一些信息量沒有很好地運用，一是意識問題，沒有認識到數(shù)據(jù)背后的價值；二是企業(yè)在這方面還沒有積累，沒有海量數(shù)據(jù)的積累，要去挖掘分析也很難。他覺得，大數(shù)據(jù)對企業(yè)而言，不只是資源，還是資產(chǎn)。從企業(yè)轉(zhuǎn)型角度看，產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)，但是產(chǎn)品和服務(wù)要做得好就要了解市場，而了解市場的需求目前相對科學(xué)的方式是獲取數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)能更好地調(diào)整市場，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

　　旅游業(yè)如何挖掘“大數(shù)據(jù)”？

　　通過大數(shù)據(jù)改變旅游格局、推動旅游發(fā)展，不少省市都在試水。其中，走得較前的是山東，該省在旅游發(fā)展中明確提出以移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為重點，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為核心，提升產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化水平。其所提出的戰(zhàn)略思路是，整合公安、交通運輸、環(huán)保、國土資源、城鄉(xiāng)建設(shè)、商務(wù)、航空、郵政、電信、氣象等相關(guān)方面涉及旅游的數(shù)據(jù)，同時與百度、谷歌、淘寶等主要網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和旅游電子運營商合作，建立社會數(shù)據(jù)和旅游及相關(guān)部門數(shù)據(jù)合一的旅游大數(shù)據(jù)資源。江門正在謀劃利用大數(shù)據(jù)推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的設(shè)想與此同出一轍。

　　獲取旅游數(shù)據(jù)是此次江門與同程合作的一個目的。據(jù)悉，江門旅游局有意找高校合作，組成研究團隊對大數(shù)據(jù)進行分析。而從數(shù)據(jù)的來源包括網(wǎng)絡(luò)途徑即與旅游電商的合作，非網(wǎng)絡(luò)途徑包括通過公路局、移動互聯(lián)、口岸等了解的數(shù)據(jù)。

　　“以前旅游數(shù)據(jù)收集的途徑主要依靠下面的景區(qū)、市局，是我們自己提供的，都是宏觀數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確度是個問題。再加上沒有統(tǒng)一的統(tǒng)計口徑，很多關(guān)于消費額度、消費習(xí)慣等方面的信息都沒有統(tǒng)計。”伍鋒覺得，要通過數(shù)據(jù)挖掘為旅游發(fā)展戰(zhàn)略布局提供指導(dǎo)首先是要有海量的數(shù)據(jù)，可是要獲取大數(shù)據(jù)不容易，而通過與同程等門戶合作做得到，可以了解來江門旅游的消費群體，消費單價，游玩的時間長短等信息。

　　“大數(shù)據(jù)還是由旅游局層面做，再分享到旅游企業(yè)，企業(yè)再針對這些情況進行調(diào)整這樣的方式最好。”伍鋒說，未來做數(shù)據(jù)的平臺會慢慢地發(fā)展起來，可利用的第三方平臺也越來越多，但現(xiàn)在并不建議景區(qū)為了投入做這個，因為單個景區(qū)的數(shù)據(jù)不足以支撐作分析，“再者，成本高”。