在今年的MIT Sloan CIO研討會(huì)上，就如何更好地證明花在社交媒體和協(xié)作舉措上的支出是值得的這一問題進(jìn)行了探討。兩個(gè)優(yōu)秀CIO，Guess Inc.公司的Michael Relich和Broadcom公司的Bill Miller分享了他們的經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)談到展現(xiàn)IT對于業(yè)務(wù)的價(jià)值，有些項(xiàng)目是很容易被證明的。但要量化社交媒體和協(xié)作工具的價(jià)值，要證明它的投資收益就比較困難 ——尤其是要通過一分一毫來證明這樣的投資收益。

社交協(xié)作工具作為吸引人才的價(jià)值

Broadcom公司的Bill Miller說，展現(xiàn)社交媒體和協(xié)作工具的價(jià)值需要?jiǎng)?chuàng)造力。

他所投資的這類溝通方式模式的商業(yè)案例，是由Broadcom所需要吸引的勞動(dòng)力所決定的。這家位于爾灣，加利福尼亞州的芯片制造商正在尋找最好的，最聰明和最有創(chuàng)意的世界級(jí)的新崛起的工程師。在Miller看來，吸引這類人才的因素，一部分是工作環(huán)境的質(zhì)量 – 這種質(zhì)量，包括與他們的工作同伴能夠相互協(xié)作和溝通。

Miller 說，“他們畢業(yè)于最好的大學(xué)，他們擁有強(qiáng)大的社交網(wǎng)絡(luò)和資源，他們期望在工作環(huán)境中這一切也得以體現(xiàn)。”

例如，對于位于加州硅谷這樣一個(gè)競爭性地區(qū)的公司而言，這些你想雇傭的未來員工很有可能——并且會(huì) ——選擇隔壁的雇主，如果那里的工作環(huán)境更有利于他們的創(chuàng)新思維。Miller說，企業(yè)高層應(yīng)該把通過擁有合適的社交媒體和協(xié)作工具從而吸引到最優(yōu)秀人才理解為一種投資回報(bào)。

但光說還沒有作用。Miller強(qiáng)調(diào)， CIO們需要跟蹤他們的公司在吸引-和保留-頂尖人才上做的怎么樣，然后用數(shù)據(jù)說話，用相關(guān)的記錄證明社交媒體和協(xié)作工具發(fā)揮了作用。

Miller說， “你面試那些學(xué)生，那些新員工，然后得到反饋，你把這些反饋和你招聘的效果想結(jié)合，” “這不是完全精確的，但它是一種獲取信息的方式，并且可以指出哪些因素在起作用。 ”

社交媒體網(wǎng)絡(luò)作為免費(fèi)宣傳的價(jià)值

作為一位零售行業(yè)的CIO，Michael Relich看待社交媒體時(shí)，并不像有些CIO們那樣頭疼。對他來說，這更像是免費(fèi)廣告。

Relich說 ，過去，印刷廣告作為零售行業(yè)傳遞信息的最好方式，大量的錢花在，例如雜志的精美彩頁上。他的整個(gè)IT職業(yè)生涯都處于零售行業(yè)。此外，盡管很難衡量這樣的投資是否帶來回報(bào)，大量的錢還是花了出去。Relich說，對于品牌推廣而言，很關(guān)鍵的一點(diǎn) – 人們看得到的地方，你就必須出現(xiàn) – 但在這一點(diǎn)上似乎很難找到底線。因此，公司仍然在廣告上繼續(xù)花錢。

Relich說，“在那里出現(xiàn)”對于社交媒體而言同樣重要。當(dāng)然，所謂“那里”已經(jīng)發(fā)生了改變。 對于把目標(biāo)客戶群定位于20歲出頭年輕人的Guess Inc.公司而言，更是如此。Relich說，雖然很難量化積極效果，但要被排除在外卻是不能接受的。 “如果我們不做社交媒體，我們根本就是不相關(guān)的。 ”

他說，雖然量化社會(huì)媒體的正面影響可能有些困難，卻不是不可能的，這比評(píng)估印刷廣告的效果要容易些。有一連串來自于社交媒體的信息可以用來分析。 “你可以看到你得到了多少印象，有多少人點(diǎn)擊了你的網(wǎng)站，又有多少轉(zhuǎn)化。 ”

Relich對于細(xì)節(jié)守口如瓶，但他對和Facebook有關(guān)的機(jī)會(huì)也給出了評(píng)估。 他指出，這一社交媒體巨頭，是世界上個(gè)人喜好和“喜歡”的最大數(shù)據(jù)庫，而且它是自維護(hù)的。

Relich說，開展一個(gè)CRM(客戶關(guān)系管理)或忠誠計(jì)劃的任何人，必須 “誘惑他人，給他們點(diǎn)好處，才能讓他們共享一些信息，而這也是暫時(shí)的，”。如果你想要更新這些信息，這意味著要發(fā)放更多的好處。但在Facebook上，客戶為你做了這一切。

Relich說， “如果你能把這些信息和購買行為想匹配，微分段可能性是巨大的，”。“這會(huì)涉及到隱私問題，但使用Facebook連接，并和交易相捆綁，把Facebook作為CRM數(shù)據(jù)庫可以擁有巨大的投資回報(bào)。”