Teradata天睿公司(Teradata Corporation，紐交所：TDC)宣布，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的營銷活動(dòng)管理解決方案——基于云的Teradata客戶交互管理器7.0(Teradata Customer Interaction Manager 7.0)最新版正式發(fā)布。

當(dāng)前，營銷人員需要一個(gè)解決方案能夠整合客戶的多數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)，并能實(shí)現(xiàn)通過任意客戶聯(lián)絡(luò)渠道同客戶進(jìn)行無縫會(huì)話。Teradata客戶交互管理器是一個(gè)全面的解決方案，被眾多全球領(lǐng)先品牌的市場部門采用，進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析、特定受眾細(xì)分、觸發(fā)可產(chǎn)生銷售機(jī)會(huì)的實(shí)時(shí)客戶行為事件，并通過線上以及線下渠道協(xié)調(diào)多渠道對(duì)話�；�于已知或預(yù)測的消費(fèi)者興趣和需求，以及企業(yè)的整體業(yè)務(wù)，使得營銷人員能夠做出更佳的以價(jià)值為導(dǎo)向的決策，將能夠節(jié)約營銷預(yù)算，并持續(xù)改善營銷績效。

作為Teradata整合營銷管理(IMM)解決方案的關(guān)鍵組件，Teradata客戶交互管理器是其核心應(yīng)用，能夠幫助數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營銷人員透過數(shù)據(jù)獲得更多洞察力，以便他們更好地提升客戶關(guān)系價(jià)值，并增加營收。通過該基于云的解決方案，能夠在任意時(shí)間和地點(diǎn)，在企業(yè)內(nèi)部共享所需的洞察力，并通過報(bào)告和分析，支持市場營銷策略和執(zhí)行的靈活性和敏捷性。

Overstock.com公司數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用主管Mike Breitenbeker 表示：“Overstock.com已經(jīng)部署了全球范圍的大數(shù)據(jù)市場營銷策略，能夠利用Teradata廣泛的整合技術(shù)。Teradata客戶交互管理器在營銷戰(zhàn)略中發(fā)揮核心作用，能夠創(chuàng)建實(shí)時(shí)的整合營銷環(huán)境，以便于我們采用最有意義的方式與客戶溝通。”

通過應(yīng)用Teradata客戶交互管理器，許多Teradata客戶已獲得顯著的收益：

• 客戶盈利增加50%

• 營銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化率提升20%

• 營銷活動(dòng)績效提高35%

開放數(shù)據(jù)獲取、預(yù)測分析和可視化功能

通過Teradata全新的嵌入式預(yù)測分析和開放數(shù)據(jù)獲取，營銷人員能夠更好地理解客戶的行為和偏好，了解哪些渠道或方式是最佳的個(gè)性化溝通方式。這些情報(bào)讓營銷人員了解該聯(lián)系的對(duì)象是誰、何時(shí)聯(lián)系、通過什么方式聯(lián)系以及該提供什么產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升營銷活動(dòng)的績效。此外，通過Teradata客戶交互管理器的增強(qiáng)數(shù)據(jù)可視化能力，將能夠?qū)崟r(shí)查看、理解、報(bào)告這些分析結(jié)果。

Teradata客戶交互管理器是業(yè)內(nèi)最全面、高度整合，以及靈活的營銷管理解決方案，擁有大量全新的提升營銷活動(dòng)效果的功能，例如：

• 開放獲取，對(duì)多個(gè)數(shù)據(jù)庫內(nèi)任意位置(包括Teradata、Oracle和SQL Server)的多數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)(例如：網(wǎng)頁、社交媒體、列表和呼叫中心數(shù)據(jù)等)進(jìn)行獲取，便于營銷人員更好地了解客戶，用更佳的方式與客戶更多溝通。

• 嵌入式預(yù)測分析，讓營銷專業(yè)人士能夠不再依賴數(shù)據(jù)科學(xué)家，通過在應(yīng)用中簡單點(diǎn)擊即可完成分析。

• 拓展數(shù)據(jù)可視化，通過視覺化的洞察力，更快形成解釋和報(bào)告。

• 移動(dòng)客戶端儀表盤，讓營銷人員能夠在任意地點(diǎn)使用。

• 集成的數(shù)字消息和個(gè)性化登陸界面，幫助營銷人員為客戶交付更相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。

• 增強(qiáng)實(shí)時(shí)集成管理器(Real-Time Integration Manager)，包含集成第三方網(wǎng)頁標(biāo)記解決方案。通過獲取之前的網(wǎng)頁瀏覽行為，營銷人員能夠利用入站和出站的市場營銷情報(bào)，更好地與客戶溝通。

Teradata營銷管理及整合市場營銷總經(jīng)理Gonzalo Hidalgo表示：“得益于同其他Teradata產(chǎn)品的廣泛集成，對(duì)尋求更佳方式進(jìn)行客戶交互的營銷人員，Teradata客戶交互管理器將成為理想的解決方案。它非常適合未來擴(kuò)展和持續(xù)開發(fā)，適用于企業(yè)和中端市場公司。作為Teradata統(tǒng)一數(shù)據(jù)架構(gòu)的關(guān)鍵組件，Teradata客戶交互管理器是整合企業(yè)客戶數(shù)據(jù)，并使用 Teradata 大數(shù)據(jù)探索平臺(tái)的連接網(wǎng)關(guān)。通過整合營銷運(yùn)營、預(yù)測分析、入站營銷、實(shí)時(shí)產(chǎn)品及服務(wù)決策，數(shù)字消息和集成報(bào)表，只有Teradata可以整合線上、線下營銷活動(dòng)的洞察力，形成完整的所有客戶交易數(shù)據(jù)的360度統(tǒng)一視圖。”

在過去八年中，全球領(lǐng)先的市場分析機(jī)構(gòu)Gartner公司連續(xù)將Teradata列入“多渠道營銷管理魔力象限“(MCCM)的“領(lǐng)導(dǎo)者象限”。在2013年報(bào)告中，Gartner公司表示：“在基礎(chǔ)及高級(jí)營銷活動(dòng)，以及數(shù)字營銷的整合中，這些領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的總體營銷活動(dòng)管理績效相當(dāng)好。他們擁有較高的市場知名度、市場滲透率、強(qiáng)勁的市場發(fā)展勢頭，以及實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)管理業(yè)務(wù)增長的戰(zhàn)略愿景。”

全球上市

Teradata客戶交互管理器已經(jīng)面向全球出貨。為了增加選擇和靈活性，通過不同模塊的授權(quán)，提供全面的營銷活動(dòng)管理功能。該解決方案完全基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，提供易于使用和直觀的界面，支持任意數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，并可以在多個(gè)數(shù)據(jù)庫架構(gòu)或云架構(gòu)中運(yùn)行。應(yīng)用環(huán)境和客戶數(shù)據(jù)庫組件均可以部署在高度安全的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)中心(“云”)設(shè)施，或在客戶本地進(jìn)行部署。同時(shí)，相關(guān)的Teradata專業(yè)服務(wù)也在全球范圍內(nèi)適用。了解更多詳情請(qǐng)登錄：www.teradata.com.cn。