2014年1月9日存儲(chǔ)在線原創(chuàng)：高端存儲(chǔ)老牌勁旅HDS在面臨近幾年新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化，在服務(wù)領(lǐng)域不斷作為，形成了自身特有的一套體系，并在強(qiáng)調(diào)一體化解決方案促進(jìn)服務(wù)發(fā)展的同時(shí)，其服務(wù)導(dǎo)向型存儲(chǔ)解決方案也出現(xiàn)了新的變化。在HDS全球服務(wù)部高級(jí)副總裁Hicham Abdessamad看來(lái)，軟件和服務(wù)收入已經(jīng)占到了HDS整體業(yè)務(wù)的五成左右，未來(lái)更會(huì)基于用戶需求變化向服務(wù)要效益。

一體化解決方案促使服務(wù)革新

近日，HDS全球服務(wù)部高級(jí)副總裁Hicham Abdessamad來(lái)華對(duì)阿明介紹分析道，在經(jīng)歷了近年的發(fā)展，HDS服務(wù)方面成了公司發(fā)展最快的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，比如咨詢服務(wù)、托管服務(wù)和云服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)務(wù)也發(fā)展比較快，當(dāng)前軟件和服務(wù)收入占到HDS公司收入的50%。

“隨著大數(shù)據(jù)的變化，HDS也非常重視這些服務(wù)新領(lǐng)域，畢竟如比如咨詢服務(wù)、托管服務(wù)和云服務(wù)等去年大概有30%左右的成長(zhǎng)，占到公司服務(wù)業(yè)務(wù)非常重要的位置。”這是他的原話。

但從最早HDS推出的一體化解決方案來(lái)看，從當(dāng)初的硬件、軟件和服務(wù)一體化，發(fā)展到現(xiàn)在也更為復(fù)雜，現(xiàn)在用戶需要看到部署的成果、應(yīng)用要求更為復(fù)雜。

另外對(duì)于Hicham Abdessamad在去年來(lái)華時(shí)候所強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)導(dǎo)向型存儲(chǔ)解決方案”也已經(jīng)有了新的變化，“消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，用戶從按照使用量來(lái)消費(fèi)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椋很浖�即服�?wù)，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)，現(xiàn)在用戶采購(gòu)方式也更多考慮存儲(chǔ)即服務(wù)，虛擬機(jī)即服務(wù)等方面。”

他進(jìn)一步分析道，從HDS的服務(wù)推廣實(shí)際情況來(lái)看，現(xiàn)在和之前的情況區(qū)別確實(shí)很大，現(xiàn)在用戶更多要求的是一體化解決方案的成果，包括硬件、軟件和服務(wù)，按照用戶要求來(lái)部署，分服務(wù)等級(jí)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

這種服務(wù)模式和策略，對(duì)于HDS來(lái)說(shuō)，會(huì)根據(jù)各個(gè)地區(qū)來(lái)調(diào)整服務(wù)，比如私有云在北美發(fā)展很快，那么就會(huì)強(qiáng)調(diào)私有云在當(dāng)?shù)氐?span style="font-family: SimSun">拓展，具體實(shí)行那些服務(wù)業(yè)務(wù)由各地情況來(lái)決定。“在中國(guó)這個(gè)方面來(lái)看，用戶對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知還需要一個(gè)過(guò)程，中國(guó)用戶以結(jié)果為導(dǎo)向購(gòu)買(mǎi)服務(wù)已經(jīng)比以前重視，但還處于學(xué)習(xí)階段。” HDS副總裁兼中國(guó)區(qū)總經(jīng)理莊國(guó)光補(bǔ)充表示。

在中國(guó)市場(chǎng)方面，HDS重點(diǎn)推廣的是私有云，對(duì)于公有云也有規(guī)劃，主要策略也是跟隨全球的步伐在前進(jìn)，當(dāng)前主要通過(guò)公有云伙伴提供技術(shù)支持來(lái)關(guān)注公有云領(lǐng)域。

不過(guò)，需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，HDS可以為用戶提供預(yù)見(jiàn)性建模和系統(tǒng)，借助數(shù)據(jù)分析的技術(shù)來(lái)降低服務(wù)成本。利用HDS擁有的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)收集信息，分析、處理信息。需要指出的是：“用戶如果購(gòu)買(mǎi)了預(yù)警式服務(wù)的成本并非改變，HDS并沒(méi)有從主動(dòng)服務(wù)上去獲利。”

服務(wù)下放，但不是放手不管

一體化解決方案促使HDS服務(wù)革新，也帶來(lái)了對(duì)于isv和si的合作促進(jìn)。

HDS對(duì)于評(píng)估和顧問(wèn)、規(guī)劃和設(shè)計(jì)、安裝和實(shí)施、集成和過(guò)渡、金融服務(wù)的規(guī)劃都非常到位，現(xiàn)在來(lái)看，HDS對(duì)于這些服務(wù)形式與isv和si對(duì)接比較多的方面在于，合作共同將產(chǎn)品推出市場(chǎng)，在咨詢和系統(tǒng)集成方面更多地合作。合作模式也在于對(duì)伙伴的技術(shù)支持。根據(jù)各個(gè)市場(chǎng)情況而定，將服務(wù)內(nèi)容下放給伙伴，還是由HDS自己來(lái)承擔(dān)，也是需要結(jié)合伙伴自身的技術(shù)服務(wù)能力與用戶需求情況。

對(duì)于這點(diǎn)，Hicham Abdessamad指出，“HDS會(huì)承擔(dān)更多的服務(wù)責(zé)任，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施私有云，采購(gòu)存儲(chǔ)服務(wù)和備份，服務(wù)一致性還是HDS來(lái)執(zhí)行，并非全部下放給isv或si，或HDS放手不管了。”

對(duì)于擁有專業(yè)技術(shù)的合作伙伴，HDS也是希望他們去做服務(wù)，如華勝天成建立了專業(yè)的存儲(chǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、索貝服務(wù)技術(shù)水平也也不錯(cuò)、神州數(shù)碼也在做這方面的努力。

并且Hicham Abdessamad所提到的主動(dòng)式服務(wù)只是HDS考慮在競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下獲得優(yōu)勢(shì)的法碼之一，并不作為利潤(rùn)收入來(lái)源，目前競(jìng)爭(zhēng)友商也在提出主動(dòng)式服務(wù)，現(xiàn)在主動(dòng)式服務(wù)覆蓋HDS所有的產(chǎn)品系列和全部用戶領(lǐng)域。

當(dāng)然，任何情況都可能有特例，對(duì)數(shù)據(jù)安全敏感性的用戶來(lái)說(shuō)，并不愿意讓HDS管理系統(tǒng)，并收集存儲(chǔ)數(shù)據(jù)做預(yù)警，這都會(huì)根據(jù)用戶的具體需求和允許的情況下，HDS才提供這樣的主動(dòng)式服務(wù)。這個(gè)就意味著，在沒(méi)有獲得用戶允許的情況下，HDS不會(huì)開(kāi)放該服務(wù)。

“在未來(lái)，HDS希望通過(guò)主動(dòng)式服務(wù)獲得利潤(rùn)，現(xiàn)在只是做分析。將來(lái)也希望通過(guò)不斷的發(fā)展和實(shí)踐，將主動(dòng)式服務(wù)覆蓋到更多領(lǐng)域。”Hicham Abdessamad如是說(shuō)道。

用戶需求突變帶動(dòng)HDS走向新未來(lái)

即便如此，服務(wù)的發(fā)展更多的還是來(lái)自用戶需求的刺激與帶動(dòng)。廠商推薦方案時(shí)，用戶更關(guān)注同行業(yè)的用戶案例，如何借鑒經(jīng)驗(yàn)來(lái)達(dá)成自身業(yè)務(wù)目標(biāo)，說(shuō)明用戶在顧問(wèn)咨詢和服務(wù)方面出現(xiàn)了新的變化，如此來(lái)看，用戶不再那么關(guān)心參數(shù)指標(biāo)，而是如何解決直接問(wèn)題，以成果為導(dǎo)向的目的性更強(qiáng)。

“就如云服務(wù)，不關(guān)注云是誰(shuí)部署的具體設(shè)施，而在于如何解決自身問(wèn)題。”

具體分析來(lái)看，在未來(lái)云服務(wù)和集成服務(wù)方面，將硬件和服務(wù)直接強(qiáng)制捆綁比較困難。更多還是要求廠商具備全面的服務(wù)能力，要求解決用戶直接問(wèn)題的機(jī)制更為科學(xué)、完善。由此來(lái)看，HDS具備了服務(wù)、軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面的能力與優(yōu)勢(shì)，也正在調(diào)整自己的發(fā)展路程，逐漸由存儲(chǔ)解決方案提供商轉(zhuǎn)變?yōu)?span style="font-family: 'MS Mincho'">用戶提供云計(jì)算全面服務(wù)和解決方案提供商。

這樣的轉(zhuǎn)變自然會(huì)帶給HDS服務(wù)新發(fā)展。因此，HDS解決方案的部署速度和專業(yè)技能都還可以，不過(guò)，“對(duì)于用戶在服務(wù)需求方面的更高要求，現(xiàn)在HDS主動(dòng)式服務(wù)水平還需要更快提高，在問(wèn)題出現(xiàn)之前將其解決在搖籃里面。”

顯然，其中的快速服務(wù)也是HDS贏得用戶滿意度的關(guān)鍵。對(duì)于這個(gè)方面，Hicham Abdessamad認(rèn)為，HDS在服務(wù)快速反映方面有成套的策略，同時(shí)也在支持和加強(qiáng)用戶自助服務(wù)水平提高，包括建立門(mén)戶便于用戶自己去解決一些問(wèn)題或做問(wèn)題搜索，以及基于硬件架構(gòu)已經(jīng)有移動(dòng)版本支持一些遠(yuǎn)程服務(wù)套件。

可見(jiàn)，HDS向服務(wù)要效益的戰(zhàn)略已經(jīng)展開(kāi)，從廠商、合作伙伴、用戶三個(gè)層面有機(jī)結(jié)合，層層落實(shí)，相信不久的將來(lái)，軟件和服務(wù)收入將會(huì)成為HDS業(yè)務(wù)的中流砥柱。（阿明）