電子商務(wù)的崛起給傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的沖擊。另一方面，傳統(tǒng)零售業(yè)內(nèi)也遭遇了成本居高不下、利潤日益微薄的壓力，競爭愈演愈烈。今后企業(yè)的生存、發(fā)展，會高度依賴于發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營管理技術(shù)。有助于企業(yè)實現(xiàn)精細化運營、成本控制、核心競爭力培育的信息系統(tǒng)建設(shè)，勢必成為焦點。

富士通(中國)信息系統(tǒng)有限公司全球客戶銷售事業(yè)部總經(jīng)理顧瑤表示：“富士通認為未來的全渠道零售百購發(fā)展將趨向‘無邊界零售’，零售商通過瀏覽各渠道和多點接觸來管理和回饋客戶，而不再在拘泥于實體店發(fā)生交易。富士通有能力在消費者購物決策全過程只能怪通過對全渠道的管理與整合，幫助客戶在任何時間、任何地點進行訂單管理以及提升自身的資源生產(chǎn)力。”

富士通百購方案 推動“無邊界零售”業(yè)態(tài)

近五年，富士通零售方案應用門店數(shù)量已經(jīng)超過80000，覆蓋了世界52國500家零售客戶。其中，主要面向百貨和購物中心領(lǐng)域的富士通零售百貨購物行業(yè)解決方案(以下簡稱百購方案)為客戶提供了包括前臺POS解決方案、后臺人才物系統(tǒng)解決方案等端到端的解決方案，涉及的內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)絡(luò)、安全、虛擬化等方面。

圖：富士通零售百貨購物中心解決方案組合模式

在連鎖百購解決方案中，富士通就針對不同行業(yè)采取了差異化設(shè)定。在百貨行業(yè)，富士通研發(fā)出GSC百貨版銷售管理系統(tǒng)，旨在強化百貨店管理的核心業(yè)務(wù)流程與經(jīng)營信息的管控，幫助管理運營團隊實現(xiàn)運營管理工作的標準化，透明化與精細化。同時還支持多店運營管理需求，做到集團的集中管理和系統(tǒng)的集中部署。GSC百貨版銷售管理系統(tǒng)的亮點集中于：BO(銷售管理后臺)、MO/POS(銷售系統(tǒng)前臺)以及CRM(會員管理系統(tǒng))。針對購物中心和商業(yè)地產(chǎn)，富士通推出GSC購物中心版管理系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一招商，統(tǒng)一營銷，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一物業(yè)管理。具有支持多業(yè)種、多業(yè)態(tài);支持多種租金、結(jié)算方式;削減收銀臺的人力;豐富的會員管理機能;支持多SC管理;支持SC、百貨的組合模式等多重看點。SC與百貨商的會員資源的共享，還實現(xiàn)了集客效果的相乘效應。

由世界到中國 百貨會員服務(wù)方案成績斐然

在富士通看來，成功的零售百購解決方案，需要契合客戶的不同特色，做出相應優(yōu)化，在提高效率的基礎(chǔ)上提供定制化服務(wù)。因而，百購行業(yè)的增值服務(wù)——百貨會員服務(wù)應運而生。早在1993年，富士通集就在全球范圍內(nèi)開始實施會員管理解決方案來幫助客戶了解、貼近終端消費者。而后，更是將基于美國、日本市場的成熟會員管理解決方案引入中國市場，并根據(jù)地區(qū)差異，完成解決方案的本地化，實現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展到精準定位的轉(zhuǎn)變。

在海外市場，富士通百購方案曾成功幫助美國休閑服裝品牌GAP實現(xiàn)了個性化購物體驗。在這一“嫁接網(wǎng)上購物和實體店購物的客戶體驗”的案例中，首先通過基于歷史數(shù)據(jù)選擇性推送最新消息使消費者“恢復”購買欲望，再通過大數(shù)據(jù)技術(shù)將歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為相關(guān)信息，實現(xiàn)了對每一位顧客的獨一無二服務(wù)。

在國內(nèi)，2010年3月,上海梅龍鎮(zhèn)伊勢丹就采用了富士通的會員管理解決方案，以精準記錄會員性別、年齡、收入水平、購物頻次、購物時段等個性數(shù)據(jù)，依托實體店鋪、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、手機終端三個維度，為會員提供量身定制的服務(wù)，成功詮釋了品牌“再開發(fā)”理念。同時，富士通的身影也出現(xiàn)在海外市場的本地化進程中。韓國的樂天百貨進入中國伊始，就引進了富士通GSC百貨版銷售管理系統(tǒng)。雙方良好的合作經(jīng)歷，使得富士通解決方案在樂天瑪特連鎖門店規(guī)模張項目上再度成為服務(wù)器及OS網(wǎng)絡(luò)工程改造的重要服務(wù)商。

推動百購行業(yè)轉(zhuǎn)型 助力客戶成長

富士通(中國)信息系統(tǒng)有限公司市場戰(zhàn)略總部解決方案服務(wù)戰(zhàn)略事業(yè)部副總經(jīng)理袁震表示：“富士通諸多成功的解決方案實例，說明了有效掌握商品銷售狀況、把握消費者的傾向、進行針對性的進行銷售推廣的重要性。我們認為，理想的百購模式將向著將更加注重渠道的整合、趨向緊密與個性化、普及移動應用的使用以及最佳標準適用的方向轉(zhuǎn)型。”

依托大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)領(lǐng)域優(yōu)勢，未來，富士通將致力于從客戶的視角出發(fā)，通過各種渠道實現(xiàn)購物和訂單管理，并基于SOA架構(gòu)實現(xiàn)多部署選項來降低開發(fā)和維護成本與風險，幫助客戶構(gòu)建經(jīng)得起考驗的企業(yè)銷售平臺，成為客戶拓展“無邊界零售”市場的核心助力。