據(jù)相關(guān)消息人士透露，微軟已經(jīng)收購(gòu)了客戶(hù)服務(wù) SaaS 提供商Parature，收購(gòu)價(jià)在一億美元。這起收購(gòu)將為微軟的 CRM 平臺(tái) Dynamics 帶來(lái)好處，Dynamics 將擁有一個(gè)世界一流的自助服務(wù)技術(shù)，可以通過(guò)郵件、web、聊天或者社交媒體的方式來(lái)為其客戶(hù)提供自助式的幫助服務(wù)。

Parature 的歷史可以回溯到 2000 年康奈爾大學(xué)的一所宿舍內(nèi)，在那里，還是學(xué)生的 Duke Chung 和他的室友一起開(kāi)發(fā)了一個(gè)聊天式的在線(xiàn)幫助應(yīng)用 Cyracle，后來(lái)他們又把名字改為了 Parature，取“Paradigm of the Future”(未來(lái)的范式)之意，而后將辦公室搬到了 Reston。那以后公司就獲得了 3020 萬(wàn)美元的融資，如今已有 7000 萬(wàn)的終端用戶(hù)。

這起收購(gòu)對(duì)微軟而言，可以補(bǔ)足其客戶(hù)服務(wù)方面的一個(gè)短板，現(xiàn)在越來(lái)越多的用戶(hù)不會(huì)直接打電話(huà)到客服中心尋求幫助，他們更愿意靠自己動(dòng)手來(lái)解決問(wèn)題，而 Parature 正好有這種自助式客服的技術(shù)。Parature 的客服技術(shù)強(qiáng)大有一個(gè)例子，當(dāng)他們?cè)跒橛螒蚬�司Playfirst服務(wù)時(shí)，可以做到保持玩家在游戲狀態(tài)而不擾亂用戶(hù)，就是因?yàn)?Parature 的知識(shí)庫(kù)可以幫助用戶(hù)解答他們所有可能發(fā)生的潛在問(wèn)題。

Parature 曾經(jīng)重構(gòu)過(guò)他們的知識(shí)庫(kù)，使之具備情景感知、搜索、預(yù)測(cè)和學(xué)習(xí)的能力，并聯(lián)系社交數(shù)據(jù)以為用戶(hù)提供他們所需要的信息，可以更適應(yīng)現(xiàn)代的市場(chǎng)需求，而相比之下市場(chǎng)上的其他玩家的知識(shí)庫(kù)技術(shù)則都是有 10 年到 15 年歷史的老古董了。

收購(gòu)之后，Parature 仍然可以保持獨(dú)立運(yùn)行(至少暫時(shí)可以)，但其知識(shí)庫(kù)技術(shù)將整合到微軟的 Dynamics 平臺(tái)中。有了 Parature，或許 Dynamics 可以和聯(lián)合了 MindTouch 的 Salesforce 一較高下。