喧囂已久的4G牌照風(fēng)波，終于塵埃落定，4G牌照發(fā)放，意味著新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，移動(dòng)CRM用戶可以掙脫流量的韁繩，擺脫網(wǎng)速的局限，讓移動(dòng)CRM站在4G的通道上快速行進(jìn)，并成了CRM廠商年末歲首市場(chǎng)大戰(zhàn)的新熱點(diǎn)、新方向。

巨大的錢(qián)景，無(wú)論是國(guó)際管理巨頭SAP、ORACLE，還是國(guó)內(nèi)管理軟件領(lǐng)先者八百客、用友、金蝶等，抑或是仁科互動(dòng)、紛享等新軍，都紛紛加緊布局移動(dòng)端，加大移動(dòng)CRM技術(shù)與市場(chǎng)的投入。而資本的追捧，更使移動(dòng)CRM市場(chǎng)“炮聲隆隆”。

作為CRM的新軍，年末仁科互動(dòng)旗下產(chǎn)品移動(dòng)互聯(lián)CRM“銷售易”獲得紅杉資本A輪千萬(wàn)級(jí)投資，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)獲得頂級(jí)風(fēng)投青睞的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代CRM品牌。這令業(yè)界同行妒羨不已。

而同樣作為新軍，近年才成立的專注于移動(dòng)辦公的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司紛享科技的用戶數(shù)截止到2013年底年已經(jīng)突破2.5萬(wàn)，這在CRM領(lǐng)域來(lái)說(shuō)可算是一個(gè)奇跡。XTools付費(fèi)用戶數(shù)也還沒(méi)有過(guò)2萬(wàn)家，不過(guò)當(dāng)前紛享的收費(fèi)客戶只有一兩百家。但是值得關(guān)注的是，紛享在前半年就已經(jīng)獲得IDG資本的A輪投資，在年底的時(shí)候由于其客戶數(shù)量增長(zhǎng)的優(yōu)異表現(xiàn)，B輪融資已經(jīng)啟動(dòng)，正與多家VC接洽。

錢(qián)景凸顯、資本涌入的同時(shí)，越來(lái)越多的CRM廠商專注移動(dòng)戰(zhàn)略，重點(diǎn)打造移動(dòng)CRM，大膽求新求變。以八百客為例，其800APP移動(dòng)CRM不僅具備客戶和銷售流程管理、移動(dòng)辦公、知識(shí)管理等CRM核心功能，其更多融入了社會(huì)化協(xié)同、拍照、錄音、LBS等消費(fèi)類移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)。一些新近崛起、新布局的移動(dòng)CRM，其特點(diǎn)直擊用戶體驗(yàn)。XTools掌中寶實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)端所有數(shù)據(jù)的系統(tǒng)展示和錄入、編輯、采集、審批、反饋等幾乎全部的CRM功能;仁科互動(dòng)則是通過(guò)微信的方式，提供內(nèi)部的語(yǔ)音溝通社交，亮點(diǎn)突出;易客CRM自去年發(fā)布手機(jī)版1.0后，一直不斷完善移動(dòng)端CRM，2013年11月發(fā)布了全新的手機(jī)版，其跨平臺(tái)布局、數(shù)據(jù)一體化等特點(diǎn)很有特色;百會(huì)CRM自2008年在中國(guó)上線運(yùn)營(yíng)以來(lái)，一直堅(jiān)持免收實(shí)施費(fèi)，關(guān)注率較高，其移動(dòng)APP發(fā)布了很多CRM新功能，到了年末甚至又“特惠大送”，自然讓不少企業(yè)樂(lè)意為其買單，其裝機(jī)和激活率較高。

而在CRM界一直扮演統(tǒng)治者角色的洋品牌Salesforce、Oracle、SAP，2013年也不寂寞。Salesforce的移動(dòng)端就首先嘗試與HTML5的深度結(jié)合，希望再次引領(lǐng)全球的CRM時(shí)尚圈，不過(guò)Oracle和SAP顯然對(duì)此并不感冒，依舊是走自己的老路，也搞出一些小火花出來(lái)。

2013年移動(dòng)CRM一個(gè)熱點(diǎn)就是跨界營(yíng)銷。中國(guó)移動(dòng)已開(kāi)始部署企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略，第一個(gè)突破點(diǎn)就是移動(dòng)CRM，如今也已經(jīng)小有所成，雖然其產(chǎn)品乏善可陳，但移動(dòng)的CRM平臺(tái)吸引了有價(jià)值的戰(zhàn)略伙伴加入其中;而象華為、中興等大廠商，也裹攜移動(dòng)CRM的小廠商，為市場(chǎng)提供整套解決方案，開(kāi)始大力打造移動(dòng)CRM的生態(tài)鏈;而騰訊的大手筆非國(guó)內(nèi)任意一家互聯(lián)網(wǎng)公司可以比擬，2011年收購(gòu)?fù)�卡�?012年生吞六合軟件，年底打開(kāi)微信與CRM接合的后臺(tái)，構(gòu)造營(yíng)銷新平臺(tái)，這些都彰顯騰訊進(jìn)軍CRM企業(yè)市場(chǎng)的野心。

當(dāng)前移動(dòng)CRM市場(chǎng)積極的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)全面形成，開(kāi)始進(jìn)入到新一輪的卡位戰(zhàn)。誰(shuí)能在2014年獨(dú)占鰲頭，讓我們拭目以待。