醫(yī)療、銀行、金融服務、證券和保險公司正面臨空前的壓力：客戶期望值增加、競爭日趨激烈、更加嚴峻的安全威脅、政府強制要求、合規(guī)以及移動等持續(xù)的轉變。戴爾服務繼續(xù)擴展其創(chuàng)新的產(chǎn)品——包括咨詢、云服務、應用服務和業(yè)務流程外包，提供更高的敏捷性來幫助這些受到高度監(jiān)管的行業(yè)進行變革，從而應對越來越高的需求并管理其未來發(fā)展。

醫(yī)療領域的創(chuàng)新

醫(yī)療保險市場上醫(yī)療影像數(shù)據(jù)的爆炸式增長、基于結果的支付模式、 隱私保護與安全規(guī)定以及新的規(guī)章變化增加了醫(yī)療機構所面臨的復雜性。2013年，戴爾利用其醫(yī)療知識產(chǎn)權和專有解決方案幫助客戶創(chuàng)新、變革并響應市場壓力，以應對這種復雜性，在醫(yī)療服務機構和健康計劃中引起了熱烈反響。

· 幫助醫(yī)療保險計劃適應市場壓力

隨著美國醫(yī)療保險市場的不斷發(fā)展，戴爾正在成功地支持健康計劃應對新的規(guī)章制度并努力改進醫(yī)療服務。例如，哈佛朝圣者健康保險公司(HPHC)通過基于組件的新索賠系統(tǒng)向其會員、醫(yī)療機構和經(jīng)紀公司提供重要的新服務。戴爾服務于HPHC一起加強該公司的核心IT基礎架構并整合和管理其支持2000多個終端用戶的應用與索賠處理系統(tǒng)。

盡管存在聯(lián)邦醫(yī)療交換網(wǎng)站目前正在解決的問題，州級醫(yī)療保險交換呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。戴爾服務幫助馬薩諸塞州Health Connector推出了一個州交換網(wǎng)站，并為Affinity Health Plan和CareSource等醫(yī)療保險公司實施了醫(yī)療保險市場解決方案。戴爾的解決方案幫助這些客戶很快取得成功，創(chuàng)建了關鍵平臺和應用來支持入保、索賠處理以及與參保人員的溝通。

戴爾被Everest Group評為2013年醫(yī)保ITO星級廠商1，并且健康計劃業(yè)務同比增長了65%。

· Dell Cloud Clinical Archive增長，解決影像挑戰(zhàn)

戴爾的Cloud Clinical Archive是全球最大、基于云的廠商中性醫(yī)療影像存檔之一，預計到2014年初管理的影像數(shù)量將達到70億的里程碑。該存檔目前管理和保護超過9400萬項臨床研究并支持800多個臨床地點，讓醫(yī)療服務機構能夠隨時隨地從安全的云中獲取醫(yī)療影像數(shù)據(jù)，甚至是因為人為錯誤或自然災難而出現(xiàn)停機的時候。

· 醫(yī)療服務機構依賴戴爾服務

今年，戴爾服務的咨詢業(yè)務增長了50%2，幫助醫(yī)療機構應對報銷變化，增加電子病歷(EMR)的使用并實現(xiàn)了更好地連接醫(yī)療結構和患者的技術。全球超過4,000家醫(yī)院和40萬個醫(yī)生都依賴戴爾。

· 把基于云的醫(yī)療解決方案擴展到新興市場以改善當?shù)氐尼t(yī)療服務

戴爾今天宣布推出新的基于云的醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)解決方案，該解決方案為醫(yī)院和醫(yī)療機構提供無縫集成的臨床和財務系統(tǒng)。該解決方案將于明年初首先在印度推出，支持核心臨床工作和后臺需求，從而確保醫(yī)療機構平滑的訪問和即時的信息可用性。它是一個可擴展、高成本效益、可廣泛訪問且靈活的解決方案，滿足印度醫(yī)療機構的獨特需求。

銀行領域的創(chuàng)新

雖然銀行業(yè)出現(xiàn)了復蘇的跡象，銀在獲得和留住客戶方面仍面臨巨大的挑戰(zhàn)。戴爾提供變革與現(xiàn)代化服務以幫助客戶解決這些問題，在過去12個月中實現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢。

· 新解決方案幫助銀行滿足客戶需求

為了幫助客戶適應不斷變化的客戶偏好和技術創(chuàng)新，戴爾今天宣布推出數(shù)字變革框架和支付變革服務，幫助銀行降低成本并更好地留住客戶，同時遵守新的規(guī)章制度。這些解決方案讓銀行能夠跨所有渠道和設備向客戶提供更加豐富的無縫體驗，并且還幫助簡化并現(xiàn)代化銀行的前后臺流程，讓銀行能夠充分利用云、移動、社交媒體和分析。

新的支付變革服務已經(jīng)幫助一家領先的歐洲銀行整合支付系統(tǒng)，大幅降低了IT和運營成本并確保直接處理。這已經(jīng)幫助該銀行領先歐洲市場的幾個同行滿足關鍵的單一歐元支付區(qū)(SEPA)截止日期，并為未來增長大幅擴展了支付運營。

保險業(yè)的創(chuàng)新

戴爾服務面向端到端保險處理的第三方管理平臺讓保險公司加快產(chǎn)品上市，并節(jié)約大量的政策與索賠管理成本。戴爾已經(jīng)把獨特的變革與業(yè)務智能框架集成到平臺上，通過提供更高的透明度和控制力而縮短處理周期并降低成本。在推出創(chuàng)新的第三方管理方法之后，戴爾過去18個月從北美市場的頂級保險公司贏得了數(shù)千萬美元的多年期合同，而客戶項目的成功實施已經(jīng)幫助戴爾客戶在過去四年中的三年贏得行業(yè)分析師的贊譽，進一步鞏固了戴爾作為北美領先的第三方管理的地位。

· 五星人壽保險公司選擇戴爾服務

戴爾服務今天宣布五星人壽保險公司(5Star Life)已經(jīng)選擇戴爾的業(yè)務智能解決方案，通過實時、綜合且整合的信息幫助推動戰(zhàn)略業(yè)務決策。五星人壽保險公司是軍隊福利協(xié)會(Armed Forces Benefit Association)的保險商，提供補充性和其它自愿的人壽保險產(chǎn)品。其靈活的商業(yè)模式讓五星人壽保險公司能夠滿足各種客戶的需求：個人與機構的保險顧問以及經(jīng)紀商的合作伙伴。

· 推出索賠變革框架

戴爾今天還推出了索賠變革框架，讓保險公司能夠改革索賠業(yè)務的運營，從而改善客戶服務并節(jié)約大量成本。最初的成果包括在所有參數(shù)上實現(xiàn)了兩位數(shù)的百分比增長——在線提交的索賠數(shù)量、索賠處理節(jié)約的成本以及縮短索賠處理時間。

戴爾為銀行、金融服務和保險公司提供廣泛的專業(yè)化服務，例如業(yè)務流程外包、支付現(xiàn)代化、忠誠度獎勵解決方案、合規(guī)、企業(yè)計費和關系定價。

引言

戴爾服務總裁Suresh Vaswani表示：“我們的新一代服務能夠幫助客戶變革、通知、連接和保護他們的組織。我們服務于所有行業(yè)的客戶，但醫(yī)療和金融行業(yè)面臨獨特的挑戰(zhàn)、密集的變化和審查，這迫使他們變得更加敏捷并為新情況做好準備。我們在這些行業(yè)專業(yè)知識可以幫助他們適應變化并保持領先。”

哈佛朝圣者健康保險公司總裁兼首席執(zhí)行官Eric Schultz表示：“多年以來，戴爾服務和我們建立了卓越的合作伙伴關系。戴爾致力于幫助我們?nèi)〉贸晒�，這讓我們得以改進客戶服務并大幅提高運營效率。”

IDC集團副總裁兼金融、政府和醫(yī)療洞察總經(jīng)理Scott Lundstrom表示：“在推進全線產(chǎn)品以支持醫(yī)療和金融服務行業(yè)客戶的過程中，戴爾做的非常棒。先進的產(chǎn)品和服務讓客戶能夠通過技術和業(yè)務流程變革而實現(xiàn)價值。”