近日，IBM與前海人壽保險股份有限公司(以下簡稱“前海人壽”)共同宣布，雙方在業(yè)務流程管理(Business Process Management，簡稱BPM)領域展開合作。

談及此次合作，前海人壽保險股份有限公司信息技術部總經理諶駿先生表示：“伴隨前海人壽的快速發(fā)展，我們必須不斷完善與優(yōu)化IT系統。自創(chuàng)立之初，前海人壽便以業(yè)務流程管理作為切入點，基于IBM WebSphere BPM，我們可以根據業(yè)務環(huán)境的變化，推進人與人、人與系統、系統與系統之間的整合及調整，實現統一的流程管理，這對前海人壽的發(fā)展來講，意義重大。”

作為一家創(chuàng)新型保險企業(yè)，前海人壽在成立伊始，便已考慮到未來企業(yè)的集中業(yè)務管理問題，統籌規(guī)劃統一業(yè)務流程平臺來管理總公司與分支機構的業(yè)務流程，以適應未來靈活的業(yè)務創(chuàng)新和企業(yè)內部管理需求。

傳統的運營方式是人與人互動或者是人與系統的互動，整個過程相對來講比較零亂。通過業(yè)務流程管理，企業(yè)可以將所有與流程、與人的相關信息用流程進行封裝，如此一來內部管理的層次得以清晰，同時對于流程的監(jiān)控及整合也會起到很好顯著效果。在前海人壽業(yè)務流程管理平臺的建設中，IBM業(yè)務流程管理軟件和服務表現出了極強的優(yōu)勢。前海人壽通過BPM 系統進行業(yè)務流程的建模、組裝、部署和管理，統一支持合同、用印、采購、報銷、資產、業(yè)務、人事管理等流程的系統化運轉，整合了個險核心系統、費控系統、電子印章管理系統、人力資源管理系統、內部綜合門戶等內部系統，實現人與人、人與系統、系統與系統無差別的交互融合。項目上線推廣之后，月均流程發(fā)起數量從最初幾百單，快速上升為月均數千單，并且該數量仍在持續(xù)增長，BPM系統成為全公司日常工作的基礎支撐。采用BPM系統，前海人壽日常工作效率、政策施行效率得到提升，信息管理中心實現對新需求和調整需求的快速支持。BPM系統也提供了組織級的流程和規(guī)則管控，全程記錄監(jiān)控流程活動，有效規(guī)范用戶行為，提高組織敏捷能力，有助于塑造公司組織文化。同時，BPM系統讓前海人壽實現了跨越部門、跨機構、跨地域的系統化、無紙化流程管理，有效降低了營運成本。

“構建業(yè)務流程管理，不僅僅是IT或是技術部門的工作，也需要將業(yè)務、人事、財務等部門在內的業(yè)務決策人員、分析人員的活動納入其中。通過IBM BPM將所有重要的業(yè)務活動編排在一起，我們便能達到整體管理流程的透明化與智能化的目標。” 前海人壽保險股份有限公司信息技術部總經理諶駿先生強調，“值得一提的是，除了采用IBM BPM之外，我們還選擇了IBM 運營決策管理平臺(WebSphere Operational Decision Management，WODM)，使得新核保、理賠、薪酬規(guī)則的上線速度提升90%以上。在我們看來，IT已不單單是管理或是運營的工具，而已經納入了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃之中。”