9月18日消息，據(jù)國外媒體報道，IBM客戶體驗實驗室發(fā)布了其最新的社交，移動以及大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

IBM向外界介紹了其最新的社交，移動以及大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，來幫助企業(yè)更深入的洞察他們客戶的需求和心愿。

IBM客戶體驗實驗室對外發(fā)布了這些新型的技術(shù)，IBM客戶體驗實驗室是一個由IBM研究院支持成立的實驗室。IBM宣稱，它們幫助客戶通過移動、社交、云計算以及先進(jìn)的分析技術(shù)來轉(zhuǎn)變客戶體驗產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的方式。IBM客戶體驗實驗室和IBM研究院以及IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部是一種伙伴的關(guān)系。IBM客戶體驗實驗室有專門的研究和顧問團隊，它們將與客戶共同攜手，在顧客見解，參與及員工敬業(yè)度上提供個性化的客戶價值。

自從實驗室2013年3月成立以來，IBM研究院的科學(xué)家們就和IBM企業(yè)咨詢服務(wù)部共同合作，與全球超過100個客戶共同開發(fā)各種新型的技術(shù)和服務(wù)來改善前期工作，并且在企業(yè)如何與客戶互動上起到了革新的進(jìn)步。在這個客戶數(shù)字化的新時代，IBM客戶體驗實驗室通過遠(yuǎn)離它們的訪問客戶與大眾受眾，來重新評估如何驅(qū)動品牌忠誠度和加速業(yè)務(wù)增長，并從個性化的客戶關(guān)系中培育和創(chuàng)造新的價值。

為了幫助解決這些挑戰(zhàn)，IBM在印度的客戶體驗實驗室的團隊介紹了三種新型的技術(shù)，來幫助它們捕獲更深層的用戶見解。這三種新型的技術(shù)是構(gòu)建于Watson Engagement Advisor之上的，這是一款能夠讓客服人員很快深入了解消費者疑問并協(xié)助消費的系統(tǒng)。

第一項來自印度實驗室的新型技術(shù)是IBM邊緣分析技術(shù)(IBM Edge Analytics)，它將連接人們與各類在線信息。一旦客戶選擇了在線服務(wù)，相互參照工具將會根據(jù)用戶的位置和活動來提供有用的見解。當(dāng)用戶進(jìn)行日常事務(wù)，例如購買機票或者在商城購物時，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的偏好，通過電郵和移動電話來發(fā)送相關(guān)的信息。這個技術(shù)的早期采用者，印度IndusInd銀行，在客戶頻道中嵌入了IBM邊緣分析技術(shù)，例如網(wǎng)上銀行，ATM，SMS(短信服務(wù))通告，電話銀行和其分支機構(gòu)。這項技術(shù)除了能幫助銀行更好的理解每個客戶的需求，還能幫助其將業(yè)務(wù)延伸到一些非傳統(tǒng)客戶上面。

共鳴技術(shù)(Vibes)，第二項新技術(shù)，是幫助首席營銷官(CMOs)來準(zhǔn)確定位消費者和社區(qū)，關(guān)心并參與其中的一個企業(yè)軟件解決方案。人們將通過其在社交網(wǎng)絡(luò)上的信息，對某公司的購買歷史，以及在社交網(wǎng)絡(luò)上的所偏愛的活動來被進(jìn)行分類。舉例來說，零售商可以研究那些過去購買過他們產(chǎn)品的FACEBOOK粉絲，以此來確定各種不同的優(yōu)惠。在印度，幾個主要的電信運營商目前就在使用共鳴技術(shù)來確定其適合的候選人，來促進(jìn)特定產(chǎn)品的持續(xù)滲入。

第三個技術(shù)是社交媒體事件跟蹤工具(SMETT)，它是利用自然語言處理，文本挖掘技術(shù)和分析，來梳理數(shù)以百萬計的公共社交網(wǎng)絡(luò)信息，從中獲得有意義的見解。這個工具目前被菲律賓電視新聞網(wǎng)絡(luò)ABS CBN所使用，用英語和地方語言(塔加拉族語)來分析推特上面關(guān)于最近的中期參議員選舉的言論。

ABS CBN使用該項分析，來過濾接近實時產(chǎn)生的新聞，在其網(wǎng)站上生成新的關(guān)于選舉的報道文章。零售商們也轉(zhuǎn)向使用SMETT弄清人們是如何評價它們的產(chǎn)品。該工具無論任何語言，都能夠快速的獲得大量相關(guān)的話題，幫助零售商們找出為什么一個產(chǎn)品會流行，或幫助它們改善在線客戶服務(wù)。

“世界各地的客戶使用著無數(shù)的渠道來表達(dá)它們對于產(chǎn)品和服務(wù)的個人體驗，包括社交網(wǎng)絡(luò)和在線產(chǎn)品評論等。這是個巨大的數(shù)據(jù)，它將促使一個公司作出轉(zhuǎn)變，以保證它們同客戶共同成長并保持競爭力。”來自印度IBM研究院的主任Ramesh Gopinath在一份聲明中指出，“我們在客戶體驗實驗室中，開發(fā)的創(chuàng)新產(chǎn)品，是幫助公司來改變它們的前期工作，這其中包括了速度，規(guī)模，重塑戰(zhàn)略，運營和產(chǎn)品來吸引、保留和超出預(yù)期的日益強大的客戶群。”

IBM的客戶體驗實驗室總部在Thomas J. Watson研究中心，位于紐約，約克鎮(zhèn)高地。，以IBM 全球12個研究院的研究人員為后盾，包括了非洲，巴西，加利福尼亞州，中國，印度，以色列，日本，瑞士和德克薩斯州等地的研究員。實驗室匯集了包括服務(wù)科學(xué)，產(chǎn)業(yè)研究、數(shù)學(xué)和業(yè)務(wù)優(yōu)化、社交、移動、智能商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、云計算、安全與隱私,認(rèn)知計算和系統(tǒng)管理在內(nèi)的眾多科目的技能。