2013年08月06日，北京 — 在“智能化”被頻繁提及的今天，酒店已不再是僅提供休憩、餐飲服務的場所，多元化的經營內容和日新月異的科技發(fā)展正在將酒店服務業(yè)推向一個全新的服務時代。全球領先的任務關鍵型通信產品及服務供應商 摩托羅拉系統(tǒng)(紐約證券交易所股票代碼：MSI)憑借對酒店行業(yè)多年的技術服務和洞察，根據(jù)其顧客需求趨勢，近日發(fā)布了“新一代智能酒店解決方案”。結合領先的無線網路解決方案，移動終端與數(shù)字通信技術，摩托羅拉系統(tǒng)希望通過該解決方案，針對現(xiàn)階段酒店服務業(yè)的智能化需求打造全方位的解決方案平臺。

無縫服務重新詮釋“賓至如歸”

隨著酒店服務內容的不斷增加，顧客對入住體驗也要求也越來越高。怎樣讓他們感受賓至如歸的貼心服務，成為眾多意欲打造高品質服務的酒店的訴求。智能酒店正在用一系列超乎尋常的無縫服務給出這種服務的愿景：當顧客光臨一家酒店時，進入大堂，他的智能手機將收到來自酒店的定制歡迎短信;隨后他在房間和客戶通過平板電腦召開了一個清晰流暢的視頻會議;在酒店享用晚餐時，服務生手持移動終端根據(jù)他的飲食習慣與偏好迅速做出推薦;在他離店的時候大堂經理通過數(shù)字對講機幫他迅速找回了落在房間里的物品并送至他的手中…

這些令人愉悅的無縫環(huán)節(jié)不僅大大增加了這位顧客對酒店的整體滿意度，同時也確保了他再次入住的可能性。這是不同于以往的顧客體驗，也是當今酒店業(yè)者亟需提供給賓客的尊貴禮遇。這種服務的實現(xiàn)需要一個智能的無線網絡系統(tǒng)，并擁有可靠的數(shù)據(jù)采集終端和隨時暢通的通信對講設備。然而，要實現(xiàn)這一切并非易事，只有完整高效的通信環(huán)境才能幫助酒店滿足顧客可能提出的任何需求。

以領先科技打造完美 “智能酒店”

摩托羅拉系統(tǒng)所推出的 “新一代智能酒店解決方案”，從聯(lián)系客戶，助力員工，支持IT三個方面為“智能酒店”的發(fā)展添磚助力。

聯(lián)系客戶：作為“新一代智能酒店解決方案”的核心部分，摩托羅拉系統(tǒng)的無線網絡解決方案是承擔支撐整體平臺的基礎�；�于摩托羅拉系統(tǒng)WiNG 5分布式網絡架構的無線網絡可以滿足酒店客人的隨時隨地的用網需求;同時，其簡便的AP接入技術和人性化設計確保無線網絡的部署和升級都不會影響酒店的正常運營。摩托羅拉系統(tǒng)的無線網絡解決方案可以運行距離感應和分析套件，能夠憑借RTLS(Real Time Location Service)實時定位服務建立用戶定位，幫助酒店管理者了解客人的入住行為和位置喜好，確保客人再次下榻酒店時，一進入大堂即可了解到他們的需求，并通過一對一連接為他們遞送周到備至的問候和服務。這種基于位置(LBS)的服務為酒店行業(yè)提供了二次集成開發(fā)的可能性，利于其及時與客人保持互動，增加營銷機會，從而進一步提升客戶的滿意度。與此同時，安全的訪客接入功能能夠幫助酒店業(yè)者通過積分項目和社交網絡平臺掌握最新的客戶信息并加以管理。所獲取數(shù)據(jù)與客戶隱私不會發(fā)生丟失或泄漏現(xiàn)象，顧客可以地輕松安心地暢享穩(wěn)定安全的無線網絡。

助力員工：在摩托羅拉系統(tǒng)無線網絡解決方案的支持下，移動終端的應用將會發(fā)揮最大化功效。為了與入住客人保持同步，酒店服務人員需要對他們的問詢對答如流，并對他們的需求做出最迅速的反應。借助完整的無線網絡覆蓋與穩(wěn)定的輸出質量，酒店內部將形成一張無處不在的通信網絡，這種集成式的網絡由顧客手中的移動智能終端，工作人員的移動數(shù)據(jù)終端和對講終端連接出來。一方面幫助酒店員工隨時查詢其所需信息和追蹤酒店資產，在客人需要幫助時，管理層人員可以通過快速指令將需求及時派發(fā)給相關服務人員，令客人的問題得到迅速有效的解決; 另一方面，提高了整個酒店的運營效率，降低酒店運營成本。

支持IT：摩托羅拉系統(tǒng)的無線網絡解決方案可以為酒店創(chuàng)造更加簡單的網絡結構。隨著復雜程度的降低，無線網絡應用程序的安裝、管理和修改會變得更加簡單，酒店的IT團隊將不再只是排除故障的角色，而能夠展現(xiàn)更強的技術實力。現(xiàn)在他們可以投入更多的精力來了解客人需求，為其創(chuàng)建高品質的網絡體驗，從而保證用戶的忠誠度。

目前，摩托羅拉系統(tǒng)的“新一代智能酒店”解決方案已經逐漸被應用于許多知名的酒店管理集團中，并獲得酒店客人的高度評價，為這些酒店企業(yè)贏得更高的服務滿意度。這種先進的服務和技術理念在未來將被越來越多的酒店企業(yè)所認知，成為他們有效提升賓客滿意度和回住率，打造品牌忠誠度的“法寶”。

摩托羅拉系統(tǒng)(中國)有限公司董事長兼總裁蔣浩表示：“在體驗制勝的時代，優(yōu)質服務不僅能夠幫助酒店留住現(xiàn)有客人，還可以通過口碑營銷挖掘更多潛在市場機會。摩托羅拉系統(tǒng)擁有豐富的酒店行業(yè)服務經驗，從1996年發(fā)布第一款專為酒店行業(yè)而設計的無線網絡產品至今，十七年來我們始終專注于為酒店行業(yè)客戶提供先進的通信解決方案。‘新一代智能酒店’解決方案的提出，將幫助酒店客戶運用移動通信技術打造更具競爭力的服務，為他們贏得移動時代的先機助一臂之力。”