在“智能化”被頻繁提及的今天，酒店已不再是僅提供休憩、餐飲服務(wù)的場所，多元化的經(jīng)營內(nèi)容和日新月異的科技發(fā)展正在將酒店服務(wù)業(yè)推向一個(gè)全新的服務(wù)時(shí)代。全球領(lǐng)先的任務(wù)關(guān)鍵型通信產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商摩托羅拉系統(tǒng)(紐交所代碼：MSI)憑借對(duì)酒店行業(yè)多年的技術(shù)服務(wù)和洞察，根據(jù)其顧客需求趨勢，近日發(fā)布了“新一代智能酒店解決方案”。結(jié)合領(lǐng)先的無線網(wǎng)路解決方案，移動(dòng)終端與數(shù)字通信技術(shù)，摩托羅拉系統(tǒng)希望通過該解決方案，針對(duì)現(xiàn)階段酒店服務(wù)業(yè)的智能化需求打造全方位的解決方案平臺(tái)。

無縫服務(wù)重新詮釋“賓至如歸”

隨著酒店服務(wù)內(nèi)容的不斷增加，顧客對(duì)入住體驗(yàn)也要求也越來越高。怎樣讓他們感受賓至如歸的貼心服務(wù)，成為眾多意欲打造高品質(zhì)服務(wù)的酒店的訴求。智能酒店正在用一系列超乎尋常的無縫服務(wù)給出這種服務(wù)的愿景：當(dāng)顧客光臨一家酒店時(shí)，進(jìn)入大堂，他的智能手機(jī)將收到來自酒店的定制歡迎短信;隨后他在房間和客戶通過平板電腦召開了一個(gè)清晰流暢的視頻會(huì)議;在酒店享用晚餐時(shí)，服務(wù)生手持移動(dòng)終端根據(jù)他的飲食習(xí)慣與偏好迅速做出推薦;在他離店的時(shí)候大堂經(jīng)理通過數(shù)字對(duì)講機(jī)幫他迅速找回了落在房間里的物品并送至他的手中…

這些令人愉悅的無縫環(huán)節(jié)不僅大大增加了這位顧客對(duì)酒店的整體滿意度，同時(shí)也確保了他再次入住的可能性。這是不同于以往的顧客體驗(yàn)，也是當(dāng)今酒店業(yè)者亟需提供給賓客的尊貴禮遇。這種服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要一個(gè)智能的無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并擁有可靠的數(shù)據(jù)采集終端和隨時(shí)暢通的通信對(duì)講設(shè)備。然而，要實(shí)現(xiàn)這一切并非易事，只有完整高效的通信環(huán)境才能幫助酒店滿足顧客可能提出的任何需求。

以領(lǐng)先科技打造完美 “智能酒店”

摩托羅拉系統(tǒng)所推出的 “新一代智能酒店解決方案”，從聯(lián)系客戶，助力員工，支持IT三個(gè)方面為“智能酒店”的發(fā)展添磚助力。

聯(lián)系客戶：作為“新一代智能酒店解決方案”的核心部分，摩托羅拉系統(tǒng)的無線網(wǎng)絡(luò)解決方案是承擔(dān)支撐整體平臺(tái)的基礎(chǔ)�；�于摩托羅拉系統(tǒng)WiNG 5分布式網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的無線網(wǎng)絡(luò)可以滿足酒店客人的隨時(shí)隨地的用網(wǎng)需求;同時(shí)，其簡便的AP接入技術(shù)和人性化設(shè)計(jì)確保無線網(wǎng)絡(luò)的部署和升級(jí)都不會(huì)影響酒店的正常運(yùn)營。摩托羅拉系統(tǒng)的無線網(wǎng)絡(luò)解決方案可以運(yùn)行距離感應(yīng)和分析套件，能夠憑借RTLS(Real Time Location Service)實(shí)時(shí)定位服務(wù)建立用戶定位，幫助酒店管理者了解客人的入住行為和位置喜好，確�？腿嗽俅蜗麻骄频陼r(shí)，一進(jìn)入大堂即可了解到他們的需求，并通過一對(duì)一連接為他們遞送周到備至的問候和服務(wù)。這種基于位置(LBS)的服務(wù)為酒店行業(yè)提供了二次集成開發(fā)的可能性，利于其及時(shí)與客人保持互動(dòng)，增加營銷機(jī)會(huì)，從而進(jìn)一步提升客戶的滿意度。與此同時(shí)，安全的訪客接入功能能夠幫助酒店業(yè)者通過積分項(xiàng)目和社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)掌握最新的客戶信息并加以管理。所獲取數(shù)據(jù)與客戶隱私不會(huì)發(fā)生丟失或泄漏現(xiàn)象，顧客可以地輕松安心地暢享穩(wěn)定安全的無線網(wǎng)絡(luò)。

助力員工：在摩托羅拉系統(tǒng)無線網(wǎng)絡(luò)解決方案的支持下，移動(dòng)終端的應(yīng)用將會(huì)發(fā)揮最大化功效。為了與入住客人保持同步，酒店服務(wù)人員需要對(duì)他們的問詢對(duì)答如流，并對(duì)他們的需求做出最迅速的反應(yīng)。借助完整的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋與穩(wěn)定的輸出質(zhì)量，酒店內(nèi)部將形成一張無處不在的通信網(wǎng)絡(luò)，這種集成式的網(wǎng)絡(luò)由顧客手中的移動(dòng)智能終端，工作人員的移動(dòng)數(shù)據(jù)終端和對(duì)講終端連接出來。一方面幫助酒店員工隨時(shí)查詢其所需信息和追蹤酒店資產(chǎn)，在客人需要幫助時(shí)，管理層人員可以通過快速指令將需求及時(shí)派發(fā)給相關(guān)服務(wù)人員，令客人的問題得到迅速有效的解決; 另一方面，提高了整個(gè)酒店的運(yùn)營效率，降低酒店運(yùn)營成本。

支持IT：摩托羅拉系統(tǒng)的無線網(wǎng)絡(luò)解決方案可以為酒店創(chuàng)造更加簡單的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。隨著復(fù)雜程度的降低，無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的安裝、管理和修改會(huì)變得更加簡單，酒店的IT團(tuán)隊(duì)將不再只是排除故障的角色，而能夠展現(xiàn)更強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力�，F(xiàn)在他們可以投入更多的精力來了解客人需求，為其創(chuàng)建高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，從而保證用戶的忠誠度。

目前，摩托羅拉系統(tǒng)的“新一代智能酒店”解決方案已經(jīng)逐漸被應(yīng)用于許多知名的酒店管理集團(tuán)中，并獲得酒店客人的高度評(píng)價(jià)，為這些酒店企業(yè)贏得更高的服務(wù)滿意度。這種先進(jìn)的服務(wù)和技術(shù)理念在未來將被越來越多的酒店企業(yè)所認(rèn)知，成為他們有效提升賓客滿意度和回住率，打造品牌忠誠度的“法寶”。

摩托羅拉系統(tǒng)(中國)有限公司董事長兼總裁蔣浩表示：“在體驗(yàn)制勝的時(shí)代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能夠幫助酒店留住現(xiàn)有客人，還可以通過口碑營銷挖掘更多潛在市場機(jī)會(huì)。摩托羅拉系統(tǒng)擁有豐富的酒店行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從1996年發(fā)布第一款專為酒店行業(yè)而設(shè)計(jì)的無線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品至今，十七年來我們始終專注于為酒店行業(yè)客戶提供先進(jìn)的通信解決方案。‘新一代智能酒店’解決方案的提出，將幫助酒店客戶運(yùn)用移動(dòng)通信技術(shù)打造更具競爭力的服務(wù)，為他們贏得移動(dòng)時(shí)代的先機(jī)助一臂之力。”