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時(shí)下的餐飲企業(yè)市場戰(zhàn)略已經(jīng)進(jìn)入以客戶為中心、以提升客戶體驗(yàn)為目的的時(shí)代。良好的CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理能夠讓餐飲企業(yè)在日漸激烈競爭中飛得更高、更遠(yuǎn)。 餐飲行業(yè)是關(guān)系我國國計(jì)民生的重要部門，目前我國餐飲行業(yè)發(fā)展迅速。隨著民營資本和國際資本不斷涌入，風(fēng)險(xiǎn)投資和股票上市的成功運(yùn)作，使得我國餐飲行業(yè)產(chǎn)權(quán)形式呈現(xiàn)多元化的態(tài)勢。當(dāng)現(xiàn)代科技不斷融入餐飲業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、管理經(jīng)營、企業(yè)服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)流程，餐飲業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)形成與信息化建設(shè)開始提速。越來越多的餐飲企業(yè)將精力投放在品牌建設(shè)上，并走上了一條以客戶為中心，通過良好的客戶關(guān)系管理來提高企業(yè)核心競爭力的發(fā)展道路。餐飲行業(yè)即將面臨新一輪洗牌我國餐飲行業(yè)市場營收規(guī)模在穩(wěn)步提升的同時(shí)，行業(yè)內(nèi)競爭也在不斷加劇。餐飲行業(yè)的服務(wù)特性就注定其客戶十分關(guān)心自己能夠得到的服務(wù)。對于餐飲企業(yè)來講，傾聽客戶的呼聲與需求，并對不斷變化的客戶需求迅速做出反應(yīng)的能力已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是SaaS應(yīng)用的推廣和普及。使得傳統(tǒng)的軟件使用方法和工作方式已經(jīng)發(fā)生了改變。對于中國廣大的中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，他們必須通過提高自身管理和市場應(yīng)變力來改變自身的生存現(xiàn)狀。餐飲行業(yè)如今面臨著前所未有的行業(yè)拐點(diǎn)，新一輪的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級即將開始，中國的餐飲業(yè)即將面臨新一輪洗牌。

餐飲企業(yè)想在烽煙四起的市場中站穩(wěn)腳跟并獨(dú)樹一幟，除了要提供精美的產(chǎn)品外，提升客戶體驗(yàn)才是決勝的重中之重。因此，餐飲企業(yè)需要在服務(wù)流程和客戶體驗(yàn)上下功夫，從而使自身實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破和管理效率的提升。CRM系統(tǒng)組餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越CRM系統(tǒng)近年來受到越來越多的關(guān)注。CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，幫助企業(yè)有效的掌握客戶的需求趨勢、加強(qiáng)與客戶的關(guān)系、有效發(fā)掘和管理客戶資源，進(jìn)而迅速提高企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)從“紅海”到“藍(lán)海”的跨越。

1、多維度分析助企業(yè)把握商機(jī)餐飲行業(yè)的特點(diǎn)是產(chǎn)品的種類繁雜，管理不便。CRM系統(tǒng)可以通過針對某些關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，并生成相應(yīng)報(bào)表，幫助企業(yè)實(shí)施了解目前產(chǎn)品的銷售情況。同時(shí)可提供可視化的客戶分析、經(jīng)營分析、商機(jī)分析等為管理層全面了解業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況、監(jiān)控執(zhí)行效果以及為新的決策提供依據(jù)。從而令企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、把握潛在商機(jī)。2、樹立品牌形象提升客戶體驗(yàn)市場活動難評估，服務(wù)不到位，老客戶如何維系?老客戶市場如何推廣?客戶滿意度如何調(diào)查及提升?這些問題的解決之道就是以客戶需求為中心，迅速在客戶中建立自己的品牌形象。樹立自己的獨(dú)特品牌，才能獨(dú)占鰲頭。此時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程就能夠快速、高效的對客戶進(jìn)行反應(yīng)，從而提高客戶滿意度和忠誠度。讓企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中，激流勇進(jìn)，成為同行業(yè)市場的領(lǐng)導(dǎo)者。小結(jié)時(shí)下的餐飲企業(yè)市場戰(zhàn)略已經(jīng)進(jìn)入以客戶為中心、以提升客戶體驗(yàn)為目的的時(shí)代。運(yùn)用良好的CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理能夠幫助企業(yè)在行業(yè)變革的狂潮中，力挽狂瀾。并借此突破解決管理瓶頸，提高企業(yè)的整體競爭能力和工作效率，豐滿企業(yè)雙翼，讓餐飲企業(yè)在日漸激烈競爭中飛得更高、更遠(yuǎn)

時(shí)下的餐飲企業(yè)市場戰(zhàn)略已經(jīng)進(jìn)入以客戶為中心、以提升客戶體驗(yàn)為目的的時(shí)代。良好的CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理能夠讓餐飲企業(yè)在日漸激烈競爭中飛得更高、更遠(yuǎn)。 餐飲行業(yè)是關(guān)系我國國計(jì)民生的重要部門，目前我國餐飲行業(yè)發(fā)展迅速。隨著民營資本和國際資本不斷涌入，風(fēng)險(xiǎn)投資和股票上市的成功運(yùn)作，使得我國餐飲行業(yè)產(chǎn)權(quán)形式呈現(xiàn)多元化的態(tài)勢。當(dāng)現(xiàn)代科技不斷融入餐飲業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、管理經(jīng)營、企業(yè)服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)流程，餐飲業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)形成與信息化建設(shè)開始提速。越來越多的餐飲企業(yè)將精力投放在品牌建設(shè)上，并走上了一條以客戶為中心，通過良好的客戶關(guān)系管理來提高企業(yè)核心競爭力的發(fā)展道路。餐飲行業(yè)即將面臨新一輪洗牌我國餐飲行業(yè)市場營收規(guī)模在穩(wěn)步提升的同時(shí)，行業(yè)內(nèi)競爭也在不斷加劇。餐飲行業(yè)的服務(wù)特性就注定其客戶十分關(guān)心自己能夠得到的服務(wù)。對于餐飲企業(yè)來講，傾聽客戶的呼聲與需求，并對不斷變化的客戶需求迅速做出反應(yīng)的能力已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是SaaS應(yīng)用的推廣和普及。使得傳統(tǒng)的軟件使用方法和工作方式已經(jīng)發(fā)生了改變。對于中國廣大的中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，他們必須通過提高自身管理和市場應(yīng)變力來改變自身的生存現(xiàn)狀。餐飲行業(yè)如今面臨著前所未有的行業(yè)拐點(diǎn)，新一輪的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級即將開始，中國的餐飲業(yè)即將面臨新一輪洗牌。

餐飲企業(yè)想在烽煙四起的市場中站穩(wěn)腳跟并獨(dú)樹一幟，除了要提供精美的產(chǎn)品外，提升客戶體驗(yàn)才是決勝的重中之重。因此，餐飲企業(yè)需要在服務(wù)流程和客戶體驗(yàn)上下功夫，從而使自身實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破和管理效率的提升。CRM系統(tǒng)組餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越CRM系統(tǒng)近年來受到越來越多的關(guān)注。CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，幫助企業(yè)有效的掌握客戶的需求趨勢、加強(qiáng)與客戶的關(guān)系、有效發(fā)掘和管理客戶資源，進(jìn)而迅速提高企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)從“紅海”到“藍(lán)海”的跨越。

1、多維度分析助企業(yè)把握商機(jī)餐飲行業(yè)的特點(diǎn)是產(chǎn)品的種類繁雜，管理不便。CRM系統(tǒng)可以通過針對某些關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，并生成相應(yīng)報(bào)表，幫助企業(yè)實(shí)施了解目前產(chǎn)品的銷售情況。同時(shí)可提供可視化的客戶分析、經(jīng)營分析、商機(jī)分析等為管理層全面了解業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況、監(jiān)控執(zhí)行效果以及為新的決策提供依據(jù)。從而令企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、把握潛在商機(jī)。2、樹立品牌形象提升客戶體驗(yàn)市場活動難評估，服務(wù)不到位，老客戶如何維系?老客戶市場如何推廣?客戶滿意度如何調(diào)查及提升?這些問題的解決之道就是以客戶需求為中心，迅速在客戶中建立自己的品牌形象。樹立自己的獨(dú)特品牌，才能獨(dú)占鰲頭。此時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程就能夠快速、高效的對客戶進(jìn)行反應(yīng)，從而提高客戶滿意度和忠誠度。讓企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中，激流勇進(jìn)，成為同行業(yè)市場的領(lǐng)導(dǎo)者。小結(jié)時(shí)下的餐飲企業(yè)市場戰(zhàn)略已經(jīng)進(jìn)入以客戶為中心、以提升客戶體驗(yàn)為目的的時(shí)代。運(yùn)用良好的CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理能夠幫助企業(yè)在行業(yè)變革的狂潮中，力挽狂瀾。并借此突破解決管理瓶頸，提高企業(yè)的整體競爭能力和工作效率，豐滿企業(yè)雙翼，讓餐飲企業(yè)在日漸激烈競爭中飛得更高、更遠(yuǎn)。