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微軟仍是行業(yè)領(lǐng)袖，Windows和Office為該公司貢獻(xiàn)了不菲的利潤(rùn)。但微軟還是可以從黑莓公司持續(xù)的動(dòng)蕩中吸取教訓(xùn)。

在最近的“黑莓世界”大會(huì)上，黑莓公司宣布BBM即時(shí)通訊軟件很快就將面向iOS和Android智能手機(jī)推出免費(fèi)應(yīng)用。雖然這條消息可以說(shuō)是此次活動(dòng)的一大亮點(diǎn)，但時(shí)機(jī)卻有點(diǎn)晚。他們本應(yīng)在兩三年前就部署這種措施，但直到現(xiàn)在才將此作為不得已的選擇，希望能在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)一些影響。

BBM是黑莓移動(dòng)平臺(tái)的關(guān)鍵功能，甚至一度成為黑莓智能手機(jī)最令人垂涎的功能。但將該功能限制在黑莓平臺(tái)內(nèi)卻于事無(wú)補(bǔ)，難以阻止用戶(hù)向iPhone和Android平臺(tái)流失。

相反，WhatsApp和Facebook Messenger等一批新興聊天服務(wù)卻紛紛在iOS和Android平臺(tái)上崛起，并超越了BBM。此時(shí)此刻，WhatsApp的用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到BBM的3倍多，而Facebook Messenger的用戶(hù)更是達(dá)到BBM的12倍。這只是擁擠的聊天應(yīng)用市場(chǎng)中的兩個(gè)例子而已。BBM已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了發(fā)展時(shí)機(jī)。

微軟應(yīng)該從中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是：通過(guò)一款熱門(mén)產(chǎn)品強(qiáng)迫用戶(hù)使用另一款不夠熱門(mén)的平臺(tái)，是無(wú)法成功的。這樣只會(huì)疏遠(yuǎn)用戶(hù)，導(dǎo)致他們尋找符合需求的替代品。

雖然微軟Office在辦公軟件市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)，但面臨對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，它的份額仍在緩慢萎縮。微軟為Windows和蘋(píng)果OS X系統(tǒng)提供Office套件，但Google Docs、Open Office、Libre Office和其他辦公套件也具備類(lèi)似的功能，不僅可以兼容這兩大平臺(tái)，而且能在Linux系統(tǒng)上使用。與此同時(shí)，Docs to Go、QuickOffice和蘋(píng)果iWork應(yīng)用(Pages、Numbers和Keynote)還可以填補(bǔ)iOS和Android的平臺(tái)空白。

在傳統(tǒng)PC端，微軟幾乎不用擔(dān)心。Windows仍然占據(jù)高達(dá)90%的份額，蘋(píng)果OS X僅為90%。但問(wèn)題在于，PC市場(chǎng)正在快速萎縮，移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，但Office在移動(dòng)平臺(tái)的觸角卻很小。

使用Office提升Windows Phone、Windows RT以及Windows 8平板電腦和混合本的價(jià)值的確有道理，但有沒(méi)有Office并非左右消費(fèi)者決策的關(guān)鍵因素。即使對(duì)企業(yè)而言，如果他們認(rèn)為Android或iOS設(shè)備符合自己的需求，也不會(huì)因?yàn)闆](méi)有Office而抗拒這兩種設(shè)備。他們可以找到其他應(yīng)用來(lái)取代Office。從這一點(diǎn)來(lái)看，隨著傳統(tǒng)PC需求的下滑，Office將會(huì)逐步邊緣化。

微軟需要從黑莓的失敗中吸取教訓(xùn)。傲慢不可取，“勒索”用戶(hù)只會(huì)適得其反。保持主導(dǎo)地位的最好方法，就是無(wú)論用戶(hù)使用什么平臺(tái)，都可以讓他們依賴(lài)你的產(chǎn)品和服務(wù)。