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【2013年5月8日，廣州】5月8日，IBM華南媒體峰會(huì)在廣州隆重舉行。IBM大中華區(qū)副總裁、區(qū)域拓展及工商企業(yè)部總經(jīng)理嚴(yán)美鳳女士，IBM大中華區(qū)軟件集團(tuán)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理解決方案總經(jīng)理孫崇騰，廣東省社科院區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力研究中心主任丁力出席了此次會(huì)議。會(huì)上，IBM指出，目前企業(yè)面臨的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化：數(shù)據(jù)大爆炸，信息已經(jīng)成為自然資源，科技首次成為影響組織最重要的力量以及科技武裝的客戶驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)入CEC(首席執(zhí)行客戶)時(shí)代。在這種環(huán)境下，IBM針對(duì)華南的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，建議華南企業(yè)充分利用大數(shù)據(jù)帶來(lái)的機(jī)遇，向以客戶為中心的智慧商務(wù)轉(zhuǎn)型，加速實(shí)現(xiàn)華南企業(yè)的“再現(xiàn)代化”的進(jìn)程。

IBM大中華區(qū)副總裁兼區(qū)域拓展及工商企業(yè)部總經(jīng)理嚴(yán)美鳳女士也表示：“IBM認(rèn)為當(dāng)前最重要的五大新科技趨勢(shì)是大數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)分析與洞察、云計(jì)算、移動(dòng)與社交商務(wù)，認(rèn)知計(jì)算。今年是IBM入駐廣州及華南的20年。2013年，我們希望在華南更深、更廣的拓展，通過(guò)新科技助力當(dāng)?shù)卣�府及企業(yè)突破轉(zhuǎn)型瓶頸，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展與再現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型：持續(xù)以新科技助力智慧城市，助力華南城市化更快速、更健康的發(fā)展;持續(xù)完善華南區(qū)域的業(yè)務(wù)伙伴生態(tài)系統(tǒng);聚焦華南制造、零售、 金融 、醫(yī)療等行業(yè)，幫助企業(yè)成為他們所在行業(yè)的領(lǐng)袖;深入融入本地提升高附加值的方案的覆蓋，服務(wù)更多的華南企業(yè)客戶。”

打造智慧商務(wù)，推動(dòng)“以客戶為中心的企業(yè)轉(zhuǎn)型”

今天的客戶擁有前所未有的強(qiáng)大力量，可以通過(guò)移動(dòng)、社交網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)發(fā)表和傳播對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的觀點(diǎn)，對(duì)企業(yè)具有重大的影響作用。我們稱他們?yōu)?ldquo;首席執(zhí)行客戶”。 隨著新科技的發(fā)展，首席執(zhí)行客戶們推翻了傳統(tǒng)的供應(yīng)驅(qū)動(dòng)消費(fèi), 重新定義了需求驅(qū)動(dòng)的商務(wù)。那些以客戶為中心的企業(yè)正在逐步調(diào)整生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的方向和重心，從后端向前端轉(zhuǎn)移，首先從客戶那里獲得個(gè)性化需求、經(jīng)過(guò)商業(yè)分析得到洞察，然后帶到企業(yè)內(nèi)部，圍繞客戶的個(gè)性化需求來(lái)組織最優(yōu)化的供應(yīng)鏈、流程和運(yùn)營(yíng)，從而能夠?yàn)槊恳粋�(gè)客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，創(chuàng)造個(gè)性化的價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的轉(zhuǎn)型。換句話說(shuō)，以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)需要打造智慧商務(wù)，用需求驅(qū)動(dòng)商業(yè)，打造智慧的價(jià)值鏈。

智慧的商務(wù)將客戶放在所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的中心位置，分析關(guān)鍵客戶和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，從多渠道購(gòu)買(mǎi)行為到社會(huì)媒體內(nèi)容，并且構(gòu)建能夠幫助公司據(jù)此來(lái)制造、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程。這種模式深入到供應(yīng)鏈的深處，將業(yè)務(wù)伙伴、供應(yīng)商和廠商集成在一起，允許整條供應(yīng)鏈通過(guò)協(xié)作來(lái)預(yù)測(cè)客戶需求，而不是被動(dòng)地響應(yīng)客戶需求。此外，這種模式還能發(fā)現(xiàn)并且解決全球商務(wù)網(wǎng)絡(luò)效率過(guò)低的問(wèn)題。

據(jù)2013 年 3 月的一份研究報(bào)告指出，智慧商務(wù)為企業(yè)帶來(lái)的投資回報(bào)率為 12.05倍。從智慧商務(wù)的客戶實(shí)證中可以看到，IBM智慧商務(wù)為客戶帶來(lái)的實(shí)際效益可以概括為間接和直接效益。這其中，60%來(lái)自間接效益，如生產(chǎn)力的提升;40%來(lái)自直接效益，如運(yùn)營(yíng)成本的降低。

在華南，IBM近日與東莞市都市麗人實(shí)業(yè)有限公司正式宣布合作，將“以客戶為中心”的理念落地實(shí)踐。 IBM將助力都市麗人部署智慧商務(wù)解決方案，建立起智慧門(mén)店和銷(xiāo)售系統(tǒng)，有效整合線上線下資源，為企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供整體電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的商業(yè)模式變革轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)全渠道銷(xiāo)售的預(yù)期目標(biāo)。

駕馭大數(shù)據(jù)，獲得大洞察，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型

今天我們面臨大數(shù)據(jù)的時(shí)代，每一秒鐘，一家大型醫(yī)院會(huì)產(chǎn)生12萬(wàn)個(gè)生理健康數(shù)據(jù);每一天，一家銀行要處理500萬(wàn)筆信用卡交易，而Twitter上會(huì)有2.3億條推文。感知化(instrumented)、互聯(lián)化(interconnected)和智能化(intelligent)帶來(lái)了數(shù)據(jù)使用的全新革命。具備4V(規(guī)�；疺olume 、多樣性Variety 、高速性Velocity 和精準(zhǔn)性 Veracity)特征的大數(shù)據(jù)正在為人類(lèi)社會(huì)特別是商業(yè)社會(huì)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來(lái)潛在商機(jī)。數(shù)據(jù)將會(huì)是“下一項(xiàng)重要的自然資源”，成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，將改變企業(yè)決策、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方式。

作為大數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者，IBM在五大方面幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)，贏得大價(jià)值

- 大數(shù)據(jù)探索。對(duì)于大數(shù)據(jù)的探索和挖掘，可以找到業(yè)務(wù)關(guān)注的相關(guān)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)更好的決策制定。大數(shù)據(jù)是企業(yè)必須面對(duì)的轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)環(huán)境，也從根本上改變公司使用信息的方式�？蛻舴�務(wù)、保險(xiǎn)、汽車(chē)、維修、醫(yī)藥等行業(yè)需要儲(chǔ)備大量知識(shí)庫(kù)，而繁雜的解答手冊(cè)和知識(shí)系統(tǒng)會(huì)造成重復(fù)查詢，導(dǎo)致系統(tǒng)延遲和成本上升。以航空業(yè)為例某全球航空制造商部署了IBM InfoSphere Data Explore，使技師、支持人員和工程師能夠即時(shí)通過(guò)單一訪問(wèn)點(diǎn)查看位于不同應(yīng)用程序中的信息;在部署的第一年，該公司全天候支持的呼叫時(shí)間從過(guò)去的 50 分鐘縮短為 15 分鐘，在不增加支持人員的前提下能夠?yàn)轭~外的40 多架飛機(jī)提供全球范圍的服務(wù)，每年節(jié)約了 3600 萬(wàn)美元的成本。

- 全方位透視客戶是CEC時(shí)代下企業(yè)未來(lái)成功的基石。個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，新需求正在顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式，推動(dòng)企業(yè)從供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)向需求鏈，從基礎(chǔ)架構(gòu)到信息架構(gòu)。大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)全面了解客戶，從而優(yōu)化每一次客戶交互。電信、零售、旅游、金融服務(wù)和汽車(chē)等行業(yè)將“快速抓取客戶信息從而了解客戶需求”列為首要任務(wù)。

- 利用運(yùn)營(yíng)分析實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。數(shù)據(jù)是一種潛力無(wú)窮的資源，只有探索和精煉才能獲得價(jià)值。但是，沒(méi)有時(shí)間做為保證，一切或許將變得毫無(wú)意義。大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)利用對(duì)機(jī)器數(shù)據(jù)應(yīng)用分析，提高運(yùn)營(yíng)效率。制造、能源、公共事業(yè)、電信、旅行、醫(yī)院和運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)需要時(shí)刻關(guān)注突發(fā)事件、通過(guò)監(jiān)控提升運(yùn)營(yíng)效率并預(yù)測(cè)潛在風(fēng)險(xiǎn)。廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院正與IBM合作成功部署運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，推進(jìn)醫(yī)院管理模式轉(zhuǎn)型的同時(shí)，為廣泛民生大眾提供更為高效的醫(yī)療服務(wù)和更加優(yōu)化的醫(yī)療資源。

- 利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)擴(kuò)充實(shí)現(xiàn)IT效率和規(guī)模效益提升。企業(yè)需要通過(guò)全新大數(shù)據(jù)技術(shù)增強(qiáng)現(xiàn)有數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)架構(gòu)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化和流式數(shù)據(jù)傳輸、低時(shí)延、和查詢的需求，又確保有效利用預(yù)測(cè)分析和商業(yè)智能實(shí)現(xiàn)性能和擴(kuò)展。某汽車(chē)制造商就成功利用了IBM InfoSphere Big Insights增強(qiáng)原有數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)快速部署并且更易于管理。

- 利用安全性和智能擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)犯罪防范。政府、保險(xiǎn)等行業(yè)企業(yè)亟待利用大數(shù)據(jù)技術(shù)補(bǔ)充和加強(qiáng)傳統(tǒng)的安全解決方案，分析新數(shù)據(jù)。