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5月8日，IBM華南媒體峰會在廣州隆重舉行。IBM大中華區(qū)副總裁、區(qū)域拓展及工商企業(yè)部總經(jīng)理嚴美鳳女士，IBM大中華區(qū)軟件集團企業(yè)營銷管理解決方案總經(jīng)理孫崇騰，廣東省社科院區(qū)域競爭力研究中心主任丁力出席了此次會議。會上，IBM指出，目前企業(yè)面臨的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化：數(shù)據(jù)大爆炸，信息已經(jīng)成為自然資源，科技首次成為影響組織最重要的力量以及科技武裝的客戶驅(qū)動市場進入CEC（首席執(zhí)行客戶）時代。在這種環(huán)境下，IBM針對華南的產(chǎn)業(yè)特點，建議華南企業(yè)充分利用大數(shù)據(jù)帶來的機遇，向以客戶為中心的智慧商務(wù)轉(zhuǎn)型，加速實現(xiàn)華南企業(yè)的“再現(xiàn)代化”的進程。

IBM大中華區(qū)副總裁兼區(qū)域拓展及工商企業(yè)部總經(jīng)理嚴美鳳女士也表示：“IBM認為當(dāng)前最重要的五大新科技趨勢是大數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)分析與洞察、云計算、移動與社交商務(wù)，認知計算。今年是IBM入駐廣州及華南的20年。2013年，我們希望在華南更深、更廣的拓展，通過新科技助力當(dāng)?shù)卣�府及企業(yè)突破轉(zhuǎn)型瓶頸，實現(xiàn)跨越式發(fā)展與再現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型：持續(xù)以新科技助力智慧城市，助力華南城市化更快速、更健康的發(fā)展；持續(xù)完善華南區(qū)域的業(yè)務(wù)伙伴生態(tài)系統(tǒng)；聚焦華南制造、零售、 金融 、醫(yī)療等行業(yè)，幫助企業(yè)成為他們所在行業(yè)的領(lǐng)袖；深入融入本地提升高附加值的方案的覆蓋，服務(wù)更多的華南企業(yè)客戶。”

打造智慧商務(wù)，推動“以客戶為中心的企業(yè)轉(zhuǎn)型”

今天的客戶擁有前所未有的強大力量，可以通過移動、社交網(wǎng)絡(luò)隨時發(fā)表和傳播對于企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的觀點，對企業(yè)具有重大的影響作用。我們稱他們?yōu)?ldquo;首席執(zhí)行客戶”。 隨著新科技的發(fā)展，首席執(zhí)行客戶們推翻了傳統(tǒng)的供應(yīng)驅(qū)動消費, 重新定義了需求驅(qū)動的商務(wù)。那些以客戶為中心的企業(yè)正在逐步調(diào)整生產(chǎn)營銷的方向和重心，從后端向前端轉(zhuǎn)移，首先從客戶那里獲得個性化需求、經(jīng)過商業(yè)分析得到洞察，然后帶到企業(yè)內(nèi)部，圍繞客戶的個性化需求來組織最優(yōu)化的供應(yīng)鏈、流程和運營，從而能夠為每一個客戶提供個性化的服務(wù)，創(chuàng)造個性化的價值，最終實現(xiàn)以客戶為中心的轉(zhuǎn)型。換句話說，以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)需要打造智慧商務(wù)，用需求驅(qū)動商業(yè)，打造智慧的價值鏈。

智慧的商務(wù)將客戶放在所有運營活動的中心位置，分析關(guān)鍵客戶和運營數(shù)據(jù)，從多渠道購買行為到社會媒體內(nèi)容，并且構(gòu)建能夠幫助公司據(jù)此來制造、營銷、銷售和服務(wù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程。這種模式深入到供應(yīng)鏈的深處，將業(yè)務(wù)伙伴、供應(yīng)商和廠商集成在一起，允許整條供應(yīng)鏈通過協(xié)作來預(yù)測客戶需求，而不是被動地響應(yīng)客戶需求。此外，這種模式還能發(fā)現(xiàn)并且解決全球商務(wù)網(wǎng)絡(luò)效率過低的問題。

據(jù)2013 年 3 月的一份研究報告指出，智慧商務(wù)為企業(yè)帶來的投資回報率為 12.05倍。從智慧商務(wù)的客戶實證中可以看到，IBM智慧商務(wù)為客戶帶來的實際效益可以概括為間接和直接效益。這其中，60%來自間接效益，如生產(chǎn)力的提升；40%來自直接效益，如運營成本的降低。[ Nucleus Research，2013年3月]

在華南，IBM近日與東莞市都市麗人實業(yè)有限公司正式宣布合作，將“以客戶為中心”的理念落地實踐。 IBM將助力都市麗人部署智慧商務(wù)解決方案，建立起智慧門店和銷售系統(tǒng)，有效整合線上線下資源，為企業(yè)客戶和消費者提供整體電子商務(wù)服務(wù)平臺，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的商業(yè)模式變革轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)增長的新動力，實現(xiàn)全渠道銷售的預(yù)期目標。
　　
駕馭大數(shù)據(jù)，獲得大洞察，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型

今天我們面臨大數(shù)據(jù)的時代，每一秒鐘，一家大型醫(yī)院會產(chǎn)生12萬個生理健康數(shù)據(jù)；每一天，一家銀行要處理500萬筆信用卡交易，而Twitter上會有2.3億條推文。感知化（instrumented）、互聯(lián)化（interconnected）和智能化（intelligent）帶來了數(shù)據(jù)使用的全新革命。具備4V（規(guī)�；疺olume 、多樣性Variety 、高速性Velocity 和精準性 Veracity）特征的大數(shù)據(jù)正在為人類社會特別是商業(yè)社會帶來巨大挑戰(zhàn)，同時也帶來潛在商機。數(shù)據(jù)將會是“下一項重要的自然資源”，成為未來競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，將改變企業(yè)決策、價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)的方式。

作為大數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者，IBM在五大方面幫助企業(yè)應(yīng)對大數(shù)據(jù)，贏得大價值。

大數(shù)據(jù)探索。對于大數(shù)據(jù)的探索和挖掘，可以找到業(yè)務(wù)關(guān)注的相關(guān)內(nèi)容，從而實現(xiàn)更好的決策制定。大數(shù)據(jù)是企業(yè)必須面對的轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)環(huán)境，也從根本上改變公司使用信息的方式。客戶服務(wù)、保險、汽車、維修、醫(yī)藥等行業(yè)需要儲備大量知識庫，而繁雜的解答手冊和知識系統(tǒng)會造成重復(fù)查詢，導(dǎo)致系統(tǒng)延遲和成本上升。以航空業(yè)為例某全球航空制造商部署了IBM InfoSphere Data Explore，使技師、支持人員和工程師能夠即時通過單一訪問點查看位于不同應(yīng)用程序中的信息；在部署的第一年，該公司全天候支持的呼叫時間從過去的 50 分鐘縮短為 15 分鐘，在不增加支持人員的前提下能夠為額外的40 多架飛機提供全球范圍的服務(wù)，每年節(jié)約了 3600 萬美元的成本。

全方位透視客戶是CEC時代下企業(yè)未來成功的基石。個性化的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗，新需求正在顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式，推動企業(yè)從供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)向需求鏈，從基礎(chǔ)架構(gòu)到信息架構(gòu)。大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)全面了解客戶，從而優(yōu)化每一次客戶交互。電信、零售、旅游、金融服務(wù)和汽車等行業(yè)將“快速抓取客戶信息從而了解客戶需求”列為首要任務(wù)。

利用運營分析實現(xiàn)運營優(yōu)化。數(shù)據(jù)是一種潛力無窮的資源，只有探索和精煉才能獲得價值。但是，沒有時間做為保證，一切或許將變得毫無意義。大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)利用對機器數(shù)據(jù)應(yīng)用分析，提高運營效率。制造、能源、公共事業(yè)、電信、旅行、醫(yī)院和運輸?shù)刃袠I(yè)需要時刻關(guān)注突發(fā)事件、通過監(jiān)控提升運營效率并預(yù)測潛在風(fēng)險。廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院正與IBM合作成功部署運營數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，推進醫(yī)院管理模式轉(zhuǎn)型的同時，為廣泛民生大眾提供更為高效的醫(yī)療服務(wù)和更加優(yōu)化的醫(yī)療資源。

利用數(shù)據(jù)倉庫擴充實現(xiàn)IT效率和規(guī)模效益提升。企業(yè)需要通過全新大數(shù)據(jù)技術(shù)增強現(xiàn)有數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)架構(gòu)的價值，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化和流式數(shù)據(jù)傳輸、低時延、和查詢的需求，又確保有效利用預(yù)測分析和商業(yè)智能實現(xiàn)性能和擴展。某汽車制造商就成功利用了IBM InfoSphere Big Insights增強原有數(shù)據(jù)倉庫，實現(xiàn)快速部署并且更易于管理。

利用安全性和智能擴展實現(xiàn)犯罪防范。政府、保險等行業(yè)企業(yè)亟待利用大數(shù)據(jù)技術(shù)補充和加強傳統(tǒng)的安全解決方案，分析新數(shù)據(jù)。