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2013年3月22日，由中國外包網和鼎韜服務外包研究院聯合評選的“2012年度中國業(yè)務流程外包企業(yè)二十強”榜單在中國服務外包領軍者年會上隆重揭曉，東軟再次榮登榜單并位居榜首，在東軟BPO業(yè)務十周年之際再獲業(yè)界殊榮與肯定。

中國服務外包領軍者年會以其全行業(yè)、專業(yè)性、高端性的獨特定位，緊抓產業(yè)發(fā)展動向及核心要素，被譽為中國服務外包產業(yè)的“Gartner年會”。作為中國最具影響力和權威性的行業(yè)專業(yè)研究評選活動，“TOPs——中國服務外包產業(yè)最佳實踐評選系列”一直是歷屆年會的重頭戲。

“中國業(yè)務流程外包企業(yè)二十強評選”是TOPs系列的單項評選之一，是針對中國本土業(yè)務流程外包企業(yè)的專項評選和研究課題，專家評委運用“五力模型”，從運營力、成長力、專業(yè)力、發(fā)展力和創(chuàng)新力五個維度進行綜合考核，評選出中國業(yè)務流程外包產業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，使其成為中國服務外包行業(yè)參與國際競爭的最杰出代表。2012年度的評選活動共吸引140余家中國本土BPO企業(yè)參評，競爭激烈程度為歷屆之最，東軟憑借在BPO領域十年的積累和沉淀最終摘得桂冠。

東軟從2003年開始進入BPO領域，初期主要以跨國公司客戶為發(fā)展重點，以高端國際服務為核心，優(yōu)先發(fā)展與IT行業(yè)密切相關以及更具整體優(yōu)勢的業(yè)務領域。2006年，東軟成立全資子公司——東軟信息技術服務有限公司，全面推進BPO業(yè)務的快速發(fā)展，幫助客戶優(yōu)化流程、改善效率，實現卓越運營。目前，東軟面向國內外客戶提供多語言、多類別、多行業(yè)、多地域的一站式外包服務，包括產品服務外包、流程服務外包、客戶IT服務、新一代IT基礎設施建設與服務、中小企業(yè)服務等，覆蓋政府、金融、保險、通信、信息技術、化工、制造業(yè)、服務業(yè)、零售業(yè)、教育、醫(yī)療、制藥、煙草、互聯網、個人消費品等行業(yè)，擁有眾多包括世界500強在內的國內外合作伙伴，已經成為亞太地區(qū)知名的服務外包提供商。