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“2012年沒買到船票卻發(fā)現(xiàn)自己還活著，表叔房叔火了，隨處正能量，各種Style+走起，屌絲沒能逆襲，切糕都買不起……”在元芳都表示看不懂的一年里，為了讓苦逼的IT運(yùn)維加班狂人們能知道自己在2012年姓“福”還是“幸福”，我們對(duì)2012年IT運(yùn)維管理市場中的創(chuàng)新理念做了一次盤點(diǎn)。

IT運(yùn)維管理的好聲音：重塑IT價(jià)值

“好聲音”在2012取得的成功告訴我們，主流價(jià)值觀的輸出要比一時(shí)的炒作更有吸引力。當(dāng)“IT不再重要”的理論把這種接近公共事業(yè)的工作拋給CIO，但悲催的CIO仍然咬著相反的價(jià)值觀與領(lǐng)導(dǎo)周旋的時(shí)候，IT的價(jià)值觀被扭曲了。

傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理可以簡單概括成四個(gè)字叫：“人拉肩扛”，在這種企業(yè)干運(yùn)維猶如生在一個(gè)隨時(shí)坑爹的大缸里。因?yàn)橹鲃?dòng)運(yùn)維的模式未能落實(shí)，假若銷售業(yè)績出現(xiàn)問題時(shí)，業(yè)務(wù)部門還會(huì)以系統(tǒng)故障，或是網(wǎng)絡(luò)緩慢為由“起訴”IT經(jīng)理。當(dāng)企業(yè)利潤無法達(dá)到預(yù)期時(shí)，IT運(yùn)維部門往往成為第一個(gè)被縮減投入的對(duì)象，成為可有可無的“屌絲部門”。因此，大部分廠商喊出了“幫助IT部門實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升”和“業(yè)務(wù)融合、轉(zhuǎn)變角色”的口號(hào)，以期幫助深陷”坑爹“大缸里的IT屌絲們。但口號(hào)歸口號(hào)，如何真正將其變?yōu)榭梢杂|摸的現(xiàn)實(shí)，卻不是家家都有一套可以令人信服的理論和方案。

有別于其他廠商，作為國內(nèi)領(lǐng)先的IT運(yùn)維管理專家的北塔軟件不僅旗幟鮮明的打出了“重塑IT運(yùn)維價(jià)值”的風(fēng)向標(biāo)，更提出一系列切實(shí)可行的方法論和實(shí)踐指導(dǎo)思路，讓IT運(yùn)維管理這艘航母得以揚(yáng)帆起航。“重塑IT價(jià)值”并非空穴來風(fēng)，正是因?yàn)镮T運(yùn)維管理無法與核心業(yè)務(wù)融合，同時(shí)也無法將價(jià)值“讓別人看到”，這才造成IT部門在非技術(shù)環(huán)節(jié)也是如此被動(dòng)的后果。作為增強(qiáng)核心競爭力的法寶，企業(yè)不可能停止對(duì)IT的投入。但投入的最終目的是為了使其發(fā)揮功效，實(shí)現(xiàn)“價(jià)值”，這才是企業(yè)決策層進(jìn)行IT投資的真正愿望。IT運(yùn)維部門要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)肚子里面的一條蟲(心腹)，必須為IT系統(tǒng)管理確定與業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)相匹配的關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI)，才能順利快速適應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化。但可喜可賀的是，在由“成本中心”轉(zhuǎn)化為“價(jià)值中心”的道路上，眾多IT運(yùn)維人員真正領(lǐng)悟到了BSM的精髓，并通過這種循序漸進(jìn)的最佳實(shí)踐，幫著IT運(yùn)維部門走出困頓與膠著，從而在企業(yè)中擺脫了“醬油帝”的稱號(hào)。

類似北塔軟件這樣“有頭腦”的本土廠商正是能夠站在用戶的角度考慮問題，并將其進(jìn)行提煉形成產(chǎn)品特色，最終成為饒有中國特色的行業(yè)解決方案。換位思考絕對(duì)是供需雙方達(dá)成一致的至理名言，因此，正是國內(nèi)用戶對(duì)IT運(yùn)維管理理念的探索、才把運(yùn)維工具提升到了更加細(xì)分的階段，才使得更多能夠支撐BSM實(shí)踐的產(chǎn)品出現(xiàn)，兩者共同演繹了精彩的2012中國IT運(yùn)維管理“好聲音”。

本土化產(chǎn)品備受關(guān)注 BSM實(shí)踐見真摯

在國家十二五信息化投資的刺激下，國內(nèi)IT運(yùn)維市場，尤其是針對(duì)BSM的業(yè)務(wù)層運(yùn)維產(chǎn)品迅速升溫。雖然國外的IT運(yùn)維和設(shè)備廠商都欲瓜分運(yùn)維市場的份額，但國產(chǎn)軟件地位不容忽視。首先，國產(chǎn)與國外產(chǎn)品在二次開發(fā)、服務(wù)模式、渠道拓展等方面的本質(zhì)區(qū)別，使得國內(nèi)廠商在組織部署、業(yè)務(wù)流程熟悉程度、產(chǎn)品操作習(xí)慣等方面的優(yōu)勢更加明顯。例如：在、電力、政府、教育這些領(lǐng)域中，BMC等大廠的優(yōu)勢正在縮小。同時(shí)，在運(yùn)維產(chǎn)品需求量比較大的幾個(gè)行業(yè)中，眾多本土廠商的表現(xiàn)也著實(shí)可圈可點(diǎn)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)目前已經(jīng)有數(shù)十萬家組織都在參考ITIL、ITSM、BSM的方法管理著自己的IT系統(tǒng)。其中，BSM作為重塑IT價(jià)值最重要的支撐，由眾多國內(nèi)一線廠商積極推進(jìn)，并通過一系列BSM最佳實(shí)踐的深耕細(xì)作將其發(fā)揚(yáng)光大。

2012年的各大IT運(yùn)維論壇中置頂著這樣一個(gè)帖子：“不怕壞，就怕慢”，這也恰恰反映出維持業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)在IT運(yùn)維管理中的難點(diǎn)。如何解決這一難點(diǎn)?國內(nèi)廠商也給出了切實(shí)可行的解決辦法。還以北塔軟件為例：不但建議企業(yè)用戶引入BSM管理的方法，還總結(jié)出BSM最佳實(shí)踐的方法和步驟，一步一步鋪好臺(tái)階幫助企業(yè)將這套理論落地。

在北塔軟件所倡導(dǎo)的BSM最佳實(shí)踐理論指導(dǎo)下，企業(yè)將建立一個(gè)IT運(yùn)維管理的創(chuàng)新模型，可以把業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要性為導(dǎo)向，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)所依賴的各種下層資源，進(jìn)行具有符合SLA(Service-Level Agreement，服務(wù)等級(jí)協(xié)議)能力的監(jiān)控和管理。通過IT基礎(chǔ)設(shè)施管理到BSM實(shí)踐“層層遞進(jìn)”的方式，讓用戶按照其重要性體驗(yàn)到服務(wù)品質(zhì)的提升，看到BSM帶來的價(jià)值。其次，借助BSM理念去體驗(yàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性和健康情況，可以提前發(fā)現(xiàn)故障隱患，出現(xiàn)故障時(shí)又能準(zhǔn)確定義故障范圍和邊界，了解系統(tǒng)的使用效果和業(yè)務(wù)開展是否順利。隨著BSM實(shí)踐的逐步深入，用戶還可以利用運(yùn)維工具中的“業(yè)務(wù)仿真”、“端到端”、“自動(dòng)巡檢”等功能起到“站在業(yè)務(wù)角度看運(yùn)維、站在用戶身邊做運(yùn)維”的更高境界，在IT運(yùn)維中實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)(User Experience，簡稱UE)的全面提升。

IT運(yùn)維產(chǎn)品走向“階段化”之路

“不是一蹴而就的!”這句話在2012年成了IT運(yùn)維管理市場宣傳用語中的最熱門詞匯。不過，今年各大主流IT媒體上所提到的“三階段理論”倒是能給人不少啟迪。IT運(yùn)維管理的需求是不斷變化的，它受到不同的企業(yè)規(guī)模、IT與業(yè)務(wù)系統(tǒng)耦合度、系統(tǒng)的復(fù)雜程度等諸多因素的影響，而該理論中所劃分的“基礎(chǔ)設(shè)施管理——業(yè)務(wù)服務(wù)管理——大集中管理”三個(gè)階段，則可以讓所有關(guān)注IT運(yùn)維的企業(yè)都能從技術(shù)與管理兩個(gè)維度找到自己最佳的位置。

最后，讓我們說說如何采購屬于你的IT運(yùn)維產(chǎn)品。2012必須珍惜的一件事就是“搖號(hào)”，這也增加了買車的難度。而釣魚島的憤慨讓許多人拋棄日系車之后使大眾受益不淺，但大眾只有一款車：POLO，拉長就是帕薩特，改名就叫邁騰，減掉一個(gè)后座就是CC，再拉長就叫輝騰……雖然這是一個(gè)笑話，但在其背后充分可以說明，那種推出“大力丸、包治百病”產(chǎn)品的廠商少了很多。這是因?yàn)榧滓译p方都知道了不同規(guī)模、不同階段的IT運(yùn)維管理需要對(duì)癥下藥的良方。如今，我們已經(jīng)可以非常容易的看到，那些針對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)、業(yè)務(wù)管理、大規(guī)模集中管理的產(chǎn)品陸續(xù)的出現(xiàn)在各大廠商的列表里面。

如果說作為買方，多多少少的會(huì)有一些選擇癥，但“三階段理論“的出現(xiàn)完全可以當(dāng)一個(gè)導(dǎo)購來用。在IT基礎(chǔ)設(shè)施管理階段，IT運(yùn)維工作主要是面向設(shè)備層面的，使用基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維工具發(fā)現(xiàn)問題、排查故障、優(yōu)化系統(tǒng)等等。當(dāng)進(jìn)入到綜合業(yè)務(wù)管理階段之后，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)7*24小時(shí)持續(xù)運(yùn)行需要依賴更加優(yōu)秀的IT服務(wù)，只有圍繞BSM(業(yè)務(wù)服務(wù)管理)設(shè)計(jì)的IT運(yùn)維管理的架構(gòu)才能幫助企業(yè)完成跨越式的發(fā)展目標(biāo)。而當(dāng)企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)跨地域、多業(yè)務(wù)的大型集團(tuán)，一種全新的IT運(yùn)維管理模式則孕育而生——“全域時(shí)代”。在全域集中管理階段，正確或錯(cuò)誤的決策，會(huì)把企業(yè)帶入完全不同的兩個(gè)方向。企業(yè)必須在集中運(yùn)維工具中增加能夠識(shí)別“經(jīng)度”及“維度”的功能，在泛如大海的運(yùn)維數(shù)據(jù)中使用“GPS”功能，在剔除非關(guān)鍵信息的基礎(chǔ)上完成決策，決勝千里!