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對(duì)于小型或是中型企業(yè)，這意味著對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力的保持來說是巨大的機(jī)會(huì)，他們了解技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)并且能很好的應(yīng)用自身的優(yōu)勢(shì)。

以下將談到一些通信行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，他們?yōu)槠髽I(yè)提供了保持利潤(rùn)和使客戶滿意度上升的關(guān)鍵方法，并能在2013年繼續(xù)放大：

趨勢(shì)一：云技術(shù)的發(fā)展

現(xiàn)在大家都在討論云技術(shù)，這意味著利用互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程計(jì)算的發(fā)展。這對(duì)于中小型企業(yè)來說是好消息，因?yàn)榛�于云�?jì)算的系統(tǒng)為他們提供了大量的工具，能夠 為其節(jié)省成本，降低維修的次數(shù)。例如，云方案可以幫助他們管理工資單、發(fā)票、電話系統(tǒng)、文化分類、客戶管理、業(yè)務(wù)分析以及系統(tǒng)的備份。在線云服務(wù)通過被小 型企業(yè)所應(yīng)用，包括Skype、Dropbox和谷歌文檔。

趨勢(shì)二：社會(huì)化媒體的時(shí)代

社會(huì)化媒體依舊在持續(xù)蓬勃的發(fā)展，企業(yè)不能再選擇忽略這一發(fā)展?jié)摿�。這一方式是具有成本效益的同時(shí)能以以往都不曾有的方式來聯(lián)系你和你的客戶。你可 以使用Youtube、Twitter、Facebook還有博客作為你企業(yè)社會(huì)化媒體策略的一部分。這一能建立起你與關(guān)鍵客戶之間的特殊關(guān)系，同時(shí)能收 到他們提出的反饋意見，這里的價(jià)值是不可估量的。

趨勢(shì)三：隨時(shí)隨地工作

技術(shù)的發(fā)展使得人們可以通過虛擬場(chǎng)所隨時(shí)隨地的進(jìn)行聯(lián)系和工作，這意味著“時(shí)間規(guī)則的打破”和“遠(yuǎn)離辦公室”這樣一種辦公方式的出現(xiàn)。無論你是在家 還是在辦公室或是在咖啡廳工作，都能連接上網(wǎng)絡(luò)都是至關(guān)重要的，尤其是如果你經(jīng)營(yíng)的是中小型企業(yè)。無論你更傾向于使用的設(shè)備是筆記本、平板電腦還是智能手 機(jī)，保持連接暢通是必不可少的。

趨勢(shì)四：視頻會(huì)議取代商務(wù)差旅

出差是十分耗費(fèi)成本和時(shí)間的。視頻會(huì)議是一種低成本的方式，它能保證你與客戶、供應(yīng)商等通過電話和互聯(lián)網(wǎng)連接隨時(shí)進(jìn)行會(huì)面。常見的視頻會(huì)議資源包括Skype、ooVoo和思科的WebEx，他們使得與個(gè)體組織聯(lián)系變得更為簡(jiǎn)便。

趨勢(shì)五：應(yīng)用程序是辦公更加移動(dòng)化

應(yīng)用程序不僅僅為了娛樂和游戲，很多應(yīng)用程序時(shí)為移動(dòng)辦公而設(shè)計(jì)的，使得那些繁瑣的工作變得更加簡(jiǎn)單。例如，Plantronics即時(shí)會(huì)議應(yīng)用程 序，它允許通過智能手機(jī)一鍵訪問電話會(huì)議，不需要記住長(zhǎng)的會(huì)議代碼，當(dāng)你在外的時(shí)候也不需要實(shí)用PIN碼。其他還有一些移動(dòng)辦公應(yīng)用程序，包括 Documents to Go和QuickOffice，他們能提供高效的文檔編輯和分析手段。

趨勢(shì)六：對(duì)話更為廉價(jià)

對(duì)員工、客戶等打長(zhǎng)途電話可以使你的電話賬單上的數(shù)字迅速增加。依托互聯(lián)網(wǎng)的電話系統(tǒng)變得越來越受歡迎，因?yàn)樗�的成本更低，而且更為靈活，維修費(fèi)用 也更低。Skype是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)語音服務(wù)的很好的例子，它允許個(gè)人通過視頻、音頻以及即時(shí)通訊與他人進(jìn)行聯(lián)系，這一過程只需要一個(gè)耳機(jī)。

趨勢(shì)七：設(shè)備之間通信的統(tǒng)一性

如果你所有的設(shè)備都能夠兼容工作，那么你的溝通將會(huì)非常有效。幸運(yùn)的是，這一現(xiàn)象正在發(fā)生，這一技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)被成為是統(tǒng)一通信。它提供語音、電子郵件、文本短信、視頻會(huì)議和文件共享，并集成到一個(gè)單獨(dú)的頁面。這樣你就很容易可以把任意設(shè)備上的數(shù)據(jù)傳輸給他人。

只需要一個(gè)筆記本、互聯(lián)網(wǎng)連接、Skype和一個(gè)耳機(jī)，你就能在任何時(shí)間任何地點(diǎn)來處理你的業(yè)務(wù)。雖然這些趨勢(shì)在最初看來是勢(shì)不可擋的發(fā)展趨勢(shì)，但是當(dāng)你去使用以后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它比你想象得更加容易和智能，能幫助你的企業(yè)更好的成長(zhǎng)。