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解決這些問(wèn)題并為商務(wù)智能建立一個(gè)強(qiáng)大的商業(yè)模式，其方法之一就是使用定性和定量指標(biāo)來(lái)評(píng)估業(yè)務(wù)的所有潛在回報(bào)。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)實(shí)施商務(wù)智能遠(yuǎn)比傳統(tǒng)上的成本節(jié)約分析獲得更大的收益，比如：

· 基于不充分的數(shù)據(jù)能做出失誤更少(和成本更實(shí)惠)的決策

· 能知道哪些產(chǎn)品更適于推向市場(chǎng)

· 知道哪些保單要停止保險(xiǎn)

· 了解續(xù)保率

在開始前，IT和業(yè)務(wù)經(jīng)理需要為商務(wù)智能的實(shí)施建立一個(gè)強(qiáng)大的模式。這項(xiàng)工作會(huì)面臨大量的挑戰(zhàn)：根據(jù)已發(fā)布的分析報(bào)告，一些BI項(xiàng)目功虧一簣的常見(jiàn)原因包括缺乏數(shù)據(jù)模型，很難根據(jù)報(bào)告需求的變化對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更改，以及缺乏ETL(提取-轉(zhuǎn)換-加載)的能力等。

幸運(yùn)的是，如果你知道如何發(fā)揮商務(wù)智能價(jià)值，你可以從一開始就能取得成功的主動(dòng)權(quán)。對(duì)商務(wù)智能投資回報(bào)率(ROI)的評(píng)估，很多人以標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)指標(biāo)為準(zhǔn)。他們從增加收入，節(jié)約成本，以及對(duì)如許可費(fèi)、服務(wù)器成本、日常維護(hù)、內(nèi)部勞務(wù)和任何外部服務(wù)等這些實(shí)打?qū)嵉挠渤杀竟?jié)約上進(jìn)行權(quán)衡。這當(dāng)然是一個(gè)很好的開始，但這些定量評(píng)估會(huì)根據(jù)項(xiàng)目范圍、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，管理承諾，及組織處理變化能力的變動(dòng)而產(chǎn)生劇烈的波動(dòng)。此外，這些數(shù)字本身并不能反映出整體價(jià)值。

要形成完整價(jià)值，重要的是體現(xiàn)出更大的商業(yè)利益。例如，更高客戶滿意度的價(jià)值是什么，什么是更好決策，或統(tǒng)一的事實(shí)?要真正做到這些，投資回報(bào)率的評(píng)估必須反映企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)�？梢赃@樣反問(wèn)：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)做更好決策的價(jià)值是什么?它可能會(huì)導(dǎo)致降低成本，提高市場(chǎng)份額，或增加收入。

當(dāng)企業(yè)對(duì)客戶需求有更好地洞察時(shí)，通常能很好地提高客戶滿意度，而客戶滿意度提高將能獲得較高的回頭率并降低客戶流失率，從而增加收入。在2009年的調(diào)查中，絕大部分的受訪者表示他們獲得了實(shí)施商業(yè)智能(BI)的好處，包括提高了效率，提供更準(zhǔn)確的報(bào)告，改進(jìn)決策，并提高客戶服務(wù)。

當(dāng)你把計(jì)算任何ROI時(shí)所涉及到的這些類似因素都考慮其中，你將能很好的評(píng)估BI對(duì)你企業(yè)的價(jià)值。需要問(wèn)的一些類似的問(wèn)題包括：

· 由于獲取信息的難度，有多少問(wèn)題沒(méi)有回答?

· 在企業(yè)的每個(gè)層面，對(duì)信息沒(méi)有快速訪問(wèn)的成本是多少?

· 今天，你的新產(chǎn)品如何更快的進(jìn)入市場(chǎng)?

· 你是否知道你的保單或索賠水平是否盈利?

ROI傳統(tǒng)的計(jì)算方法并沒(méi)有讓企業(yè)知道，商務(wù)智能解決方案能給企業(yè)帶來(lái)的全部?jī)r(jià)值。那些希望獲得更多回報(bào)的企業(yè)將對(duì)期望結(jié)果和強(qiáng)大的業(yè)務(wù)模式擁有更清晰的規(guī)劃，以便向他們的利益相關(guān)者展示。

基于上述綜合考慮和評(píng)估，你準(zhǔn)備開始了嗎?那么，就從通過(guò)創(chuàng)建涵蓋多個(gè)業(yè)務(wù)和IT部門的BI項(xiàng)目開始吧。建立一個(gè)共同的目標(biāo)，確認(rèn)項(xiàng)目增加的收入和需要節(jié)省的成本。把這個(gè)項(xiàng)目劃分為多個(gè)可管理的步驟，并每次處理一個(gè)，始終牢記總體目標(biāo)。相信最后你將會(huì)擁有無(wú)處不在的商務(wù)智能，幫助你的企業(yè)做出更好的決策。