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全球經(jīng)濟增速的放緩甚至下滑導(dǎo)致各SaaS廠商(ERP、CRM、供應(yīng)鏈、BI等)開始傾力宣傳SaaS產(chǎn)品快速部署和低成本的優(yōu)勢。然而，在你的公司擁抱云環(huán)境之前，你需要深入了解些什么呢?

根據(jù)著名分析機構(gòu)Gartner近期的預(yù)測，全球企業(yè)級應(yīng)用的SaaS市場將在2008年超越64億美元，同比上升27%。到2012年，這一市場容量更將達到148億美元。

在如今經(jīng)濟滑坡的背景下，SaaS產(chǎn)品對企業(yè)的吸引力無疑是巨大的，然而企業(yè)是否真正適合去擁抱云計算，依然要從以下幾個方面去進行審慎的評估。

1. 隱藏成本

SaaS的一大賣點就是其簡單的計價模式：按需支付、按月支付。SaaS廠商在市場宣傳中也將這一點發(fā)揮到了極致。

然而，F(xiàn)orrester的分析師卻表示，盡管SaaS的計價模式看上去簡單低廉，但當用戶選擇了不同的功能和支持選項后，它隨即會變得復(fù)雜和不透明。技術(shù)支持、配置服務(wù)、功能添加和擴容是四種額外支出的主要源頭。此外，服務(wù)等級協(xié)議參差不齊的執(zhí)行績效也是商業(yè)用戶與IT人員時常抱怨的問題。

2. IT是否有決策投票權(quán)

IT在SaaS采購決策流程中沒有話語權(quán)?這聽上去仿佛難以置信。但事實證明，大多數(shù)決定SaaS軟件采購決策的都是商業(yè)人員，而SaaS廠商也往往會取巧，直接與商業(yè)決策者進行單點聯(lián)絡(luò)，促銷他們的產(chǎn)品。

鑒于SaaS能讓商業(yè)部門在少量或無需IT參與的前提下快速部署解決方案，因此會埋下一定的隱患。由于缺少IT的介入，某些企業(yè)在采購SaaS解決方案時缺少長遠的規(guī)劃，以及對集成或自定義能力的切實評估。一旦應(yīng)用無法支持用戶需求或出現(xiàn)問題后，他們又會向IT求助。為了避免這一不良循環(huán)，企業(yè)應(yīng)當在購買流程中盡早讓IT參與，評估備選解決方案能否有效支持用戶的需求。

3. Saas應(yīng)用是否足夠成熟

隨著SaaS市場持續(xù)的高速增長，各種新興廠商也如雨后春筍般地涌現(xiàn)出來，這對企業(yè)評估、選擇廠商的能力有了更高的要求。讓IT盡早參與采購流程的另一個原因，也是為了提高決策的安全性與長期的穩(wěn)定性。

以SaaS型ERP軟件為例。ERP這種企業(yè)應(yīng)用有著高度的復(fù)雜性，這使得SaaS廠商很難提供全面的功能覆蓋。根據(jù)Gartner的預(yù)測，在未來五年內(nèi)，能夠整合HR、財務(wù)、運營、CRM和供應(yīng)鏈管理的SaaS ERP應(yīng)用產(chǎn)品依然會面臨一系列的突破口，而SaaS ERP套裝也難以在短期內(nèi)成為大型企業(yè)的主流選擇。

而站在企業(yè)的角度來說，“即買即用”也不是這么容易就能做到的，商業(yè)流程再定義、集成點重新規(guī)劃、基礎(chǔ)架構(gòu)的重新布局，這些都是企業(yè)所面臨的實際問題。

4. 不要忘了總體擁有成本

Forrester Research在07年度的一份調(diào)研報告中指出，總體擁有成本優(yōu)勢不明顯是北美和歐洲公司的軟件IT決策者不選擇SaaS的第二重要原因。

Garnter的分析師表示，以SaaS ERP為例，其總體擁有成本(TCO)并不低，甚至與預(yù)置型解決方案所差無幾。與此同時，不少SaaS廠商對自己的運營成本的評估預(yù)測也有失準確，比如 SaaS ERP套裝所需要的多租戶架構(gòu)將會導(dǎo)致巨大的內(nèi)部工作量，并大幅拉高初始建立階段與后期維護及系統(tǒng)升級的成本。

5.集成問題要考慮周全

根據(jù)Forrester的調(diào)研，“集成問題”是大部分公司(66%)對SaaS應(yīng)用說“不”的首要原因。而集成問題的難點在于對SaaS集成商的選擇上。Gartner在今年10月剛出爐的一份報告中指出，到目前為止，尚沒有一個單一的方式能滿足企業(yè)在 SaaS集成方面所有(甚至大部分)的需求，企業(yè)被迫要做多重復(fù)選題。

以目前的市場環(huán)境，企業(yè)在SaaS集成上一般有四種主流選擇：SaaS廠商的應(yīng)用編程界面(API)和技術(shù)，第三方廠商的SaaS集成技術(shù)，集成即服務(wù)(IaaS)解決方案，以及專業(yè)服務(wù)機構(gòu)或系統(tǒng)集成商。根據(jù)不同企業(yè)的具體背景與環(huán)境，以及內(nèi)部集成技能和整體B2B戰(zhàn)略，何時選擇與如何選擇上述一種或多種方式成為了一個充滿了變數(shù)的問題。

SaaS應(yīng)用部署的長期成功與價值體現(xiàn)并非“即買即用”如此簡單，在“無需IT人員參與”的宣傳背后，它依然需要有一支強大的IT團隊的支持，并建立穩(wěn)固，有說服力的商業(yè)用例。