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全球經(jīng)濟(jì)增速的放緩甚至下滑導(dǎo)致各SaaS廠商(ERP、CRM、供應(yīng)鏈、BI等)開(kāi)始傾力宣傳SaaS產(chǎn)品快速部署和低成本的優(yōu)勢(shì)。然而，在你的公司擁抱云環(huán)境之前，你需要深入了解些什么呢?

根據(jù)著名分析機(jī)構(gòu)Gartner近期的預(yù)測(cè)，全球企業(yè)級(jí)應(yīng)用的SaaS市場(chǎng)將在2008年超越64億美元，同比上升27%。到2012年，這一市場(chǎng)容量更將達(dá)到148億美元。

在如今經(jīng)濟(jì)滑坡的背景下，SaaS產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的吸引力無(wú)疑是巨大的，然而企業(yè)是否真正適合去擁抱云計(jì)算，依然要從以下幾個(gè)方面去進(jìn)行審慎的評(píng)估。

1. 隱藏成本

SaaS的一大賣點(diǎn)就是其簡(jiǎn)單的計(jì)價(jià)模式：按需支付、按月支付。SaaS廠商在市場(chǎng)宣傳中也將這一點(diǎn)發(fā)揮到了極致。

然而，F(xiàn)orrester的分析師卻表示，盡管SaaS的計(jì)價(jià)模式看上去簡(jiǎn)單低廉，但當(dāng)用戶選擇了不同的功能和支持選項(xiàng)后，它隨即會(huì)變得復(fù)雜和不透明。技術(shù)支持、配置服務(wù)、功能添加和擴(kuò)容是四種額外支出的主要源頭。此外，服務(wù)等級(jí)協(xié)議參差不齊的執(zhí)行績(jī)效也是商業(yè)用戶與IT人員時(shí)常抱怨的問(wèn)題。

2. IT是否有決策投票權(quán)

IT在SaaS采購(gòu)決策流程中沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)?這聽(tīng)上去仿佛難以置信。但事實(shí)證明，大多數(shù)決定SaaS軟件采購(gòu)決策的都是商業(yè)人員，而SaaS廠商也往往會(huì)取巧，直接與商業(yè)決策者進(jìn)行單點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，促銷他們的產(chǎn)品。

鑒于SaaS能讓商業(yè)部門在少量或無(wú)需IT參與的前提下快速部署解決方案，因此會(huì)埋下一定的隱患。由于缺少IT的介入，某些企業(yè)在采購(gòu)SaaS解決方案時(shí)缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，以及對(duì)集成或自定義能力的切實(shí)評(píng)估。一旦應(yīng)用無(wú)法支持用戶需求或出現(xiàn)問(wèn)題后，他們又會(huì)向IT求助。為了避免這一不良循環(huán)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在購(gòu)買流程中盡早讓IT參與，評(píng)估備選解決方案能否有效支持用戶的需求。

3. Saas應(yīng)用是否足夠成熟

隨著SaaS市場(chǎng)持續(xù)的高速增長(zhǎng)，各種新興廠商也如雨后春筍般地涌現(xiàn)出來(lái)，這對(duì)企業(yè)評(píng)估、選擇廠商的能力有了更高的要求。讓IT盡早參與采購(gòu)流程的另一個(gè)原因，也是為了提高決策的安全性與長(zhǎng)期的穩(wěn)定性。

以SaaS型ERP軟件為例。ERP這種企業(yè)應(yīng)用有著高度的復(fù)雜性，這使得SaaS廠商很難提供全面的功能覆蓋。根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)，在未來(lái)五年內(nèi)，能夠整合HR、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、CRM和供應(yīng)鏈管理的SaaS ERP應(yīng)用產(chǎn)品依然會(huì)面臨一系列的突破口，而SaaS ERP套裝也難以在短期內(nèi)成為大型企業(yè)的主流選擇。

而站在企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，“即買即用”也不是這么容易就能做到的，商業(yè)流程再定義、集成點(diǎn)重新規(guī)劃、基礎(chǔ)架構(gòu)的重新布局，這些都是企業(yè)所面臨的實(shí)際問(wèn)題。

4. 不要忘了總體擁有成本

Forrester Research在07年度的一份調(diào)研報(bào)告中指出，總體擁有成本優(yōu)勢(shì)不明顯是北美和歐洲公司的軟件IT決策者不選擇SaaS的第二重要原因。

Garnter的分析師表示，以SaaS ERP為例，其總體擁有成本(TCO)并不低，甚至與預(yù)置型解決方案所差無(wú)幾。與此同時(shí)，不少SaaS廠商對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)成本的評(píng)估預(yù)測(cè)也有失準(zhǔn)確，比如 SaaS ERP套裝所需要的多租戶架構(gòu)將會(huì)導(dǎo)致巨大的內(nèi)部工作量，并大幅拉高初始建立階段與后期維護(hù)及系統(tǒng)升級(jí)的成本。

5.集成問(wèn)題要考慮周全

根據(jù)Forrester的調(diào)研，“集成問(wèn)題”是大部分公司(66%)對(duì)SaaS應(yīng)用說(shuō)“不”的首要原因。而集成問(wèn)題的難點(diǎn)在于對(duì)SaaS集成商的選擇上。Gartner在今年10月剛出爐的一份報(bào)告中指出，到目前為止，尚沒(méi)有一個(gè)單一的方式能滿足企業(yè)在 SaaS集成方面所有(甚至大部分)的需求，企業(yè)被迫要做多重復(fù)選題。

以目前的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)在SaaS集成上一般有四種主流選擇：SaaS廠商的應(yīng)用編程界面(API)和技術(shù)，第三方廠商的SaaS集成技術(shù)，集成即服務(wù)(IaaS)解決方案，以及專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)集成商。根據(jù)不同企業(yè)的具體背景與環(huán)境，以及內(nèi)部集成技能和整體B2B戰(zhàn)略，何時(shí)選擇與如何選擇上述一種或多種方式成為了一個(gè)充滿了變數(shù)的問(wèn)題。

SaaS應(yīng)用部署的長(zhǎng)期成功與價(jià)值體現(xiàn)并非“即買即用”如此簡(jiǎn)單，在“無(wú)需IT人員參與”的宣傳背后，它依然需要有一支強(qiáng)大的IT團(tuán)隊(duì)的支持，并建立穩(wěn)固，有說(shuō)服力的商業(yè)用例。