CIO：業(yè)務(wù)敏捷性效果取決于IT專業(yè)知識
[導(dǎo)讀]CIO們已經(jīng)不必再為自身技術(shù)難于被其它部門理解而飽受困擾。隨著業(yè)務(wù)用戶技術(shù)水準(zhǔn)的不斷提升，IT專業(yè)知識已經(jīng)成為保障業(yè)務(wù)成功的必要前提。在本文中，五位分別來自SAS、EMC、SAP、Avaya以及強(qiáng)生公司的CIO將與大家分享他們在麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院組織的CIO研討會上總結(jié)出的真知灼見。
CIO們已經(jīng)不必再為自身技術(shù)難于被其它部門理解而飽受困擾。隨著業(yè)務(wù)用戶技術(shù)水準(zhǔn)的不斷提升，IT專業(yè)知識已經(jīng)成為保障業(yè)務(wù)成功的必要前提。在本文中，五位分別來自SAS、EMC、SAP、Avaya以及強(qiáng)生公司的CIO將與大家分享他們在麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院組織的CIO研討會上總結(jié)出的真知灼見。
本次研討會的主持人由紐約咨詢企業(yè)羅盛咨詢公司常務(wù)董事Shawn Banerji擔(dān)任，嘉賓們就如何將大數(shù)據(jù)、新技術(shù)與不斷擴(kuò)展的客戶需求相結(jié)合這一話題各抒己見，希望找到利用傳統(tǒng)職責(zé)應(yīng)對新興挑戰(zhàn)的理想發(fā)展方向。Banerji指出，“事實上CIO職責(zé)的新定位在于繼承原有優(yōu)勢，同時滿足處于迅速發(fā)展中的需求、克服前方的技術(shù)挑戰(zhàn)。”
本次研討共分為兩個環(huán)節(jié)，在第一部分當(dāng)中，SearchCIO網(wǎng)站專注于理解如何從IT功能性職責(zé)當(dāng)中發(fā)掘新的增長機(jī)遇。
業(yè)務(wù)敏捷性效果取決于IT專業(yè)知識
即使是在前沿性及敏捷性領(lǐng)域，企業(yè)仍然需要CIO挺身而出，充當(dāng)航行的舵手、指路之明燈。“不要再糾結(jié)于創(chuàng)新討論，”賓夕法尼亞州新城廣場SAP公司美國分部CIO兼高級副總裁Michael Golz指出。“如果電子郵件系統(tǒng)陷入癱瘓，一切想法都是空談。”換言之，IT部門更像是數(shù)字化時代的修理工：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，IT團(tuán)隊需要馬上解決——這已經(jīng)成為工作范疇中理所當(dāng)然的組成部分。
我們IT人士所能提供的不僅僅是了解哪些技術(shù)值得采納，更需要真正將其融入企業(yè)運營。 ——強(qiáng)生制藥公司副總裁兼CIOGeorgia Papathomas
今天的業(yè)務(wù)用戶確實擁有更高的技術(shù)水準(zhǔn)，而且有能力在IT部門批準(zhǔn)之前就敏銳地發(fā)現(xiàn)那些可能為業(yè)務(wù)帶來更多新機(jī)遇的產(chǎn)品或者服務(wù)，小組成員們表示。然而購買軟件即服務(wù)類工具或者Salesforce.com用戶許可同樣需要IT基礎(chǔ)知識作為輔助手段：數(shù)據(jù)質(zhì)量、系統(tǒng)維護(hù)及數(shù)據(jù)集成方面的問題絕非業(yè)務(wù)人士所能想象。
“由業(yè)務(wù)部門所發(fā)起的產(chǎn)品采購談判往往忽略了一個重要問題：由誰來負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)并將其匯總為可資借鑒的全局運營記錄，”北卡羅萊納州SAS軟件研究所高級副總裁、CTO兼CIO KeITh Collins指出。
Collins認(rèn)為，CIO的關(guān)鍵性職責(zé)在于利用技術(shù)部門的固有優(yōu)勢解決問題。“我認(rèn)為在不同系統(tǒng)領(lǐng)域?qū)⒓夹g(shù)與主數(shù)據(jù)管理相結(jié)合能夠帶來巨大的發(fā)展機(jī)遇，而這一點目前還未成為業(yè)界的關(guān)注重點，”他解釋稱。
對影子IT一味打壓既不現(xiàn)實、也不可取。在某些方面，我們只希望強(qiáng)調(diào)IT專業(yè)知識的重要性，Collins補(bǔ)充道。CIO們可以為產(chǎn)品采購提供來自技術(shù)角度的指導(dǎo)意見，這類意見幾乎不可能由其他管理者代勞。“我在業(yè)務(wù)部門的同事們對于技術(shù)的積極作用非常了解，而我們IT人士所能提供的不僅僅是了解哪些技術(shù)值得采納，更需要真正將其融入企業(yè)運營，”新澤西州新不倫瑞克強(qiáng)生制藥公司副總裁兼CIO Georgia Papathomas指出。
在企業(yè)決策中贏得話語權(quán)
雖然IT能夠提供獨特的觀察視角，但SAP公司的Golz認(rèn)為問題在于技術(shù)部門如何說服企業(yè)其他決策制定者，并真正將意見融入發(fā)展戰(zhàn)略。他建議采取主動出擊方針，將產(chǎn)品直接提交給企業(yè)最高層的小型管理團(tuán)隊。這不僅能幫助技術(shù)團(tuán)隊提升知名度，同時也證明了其思索業(yè)務(wù)提供途徑的積極態(tài)度。
Golz正是這樣做的，他曾向負(fù)責(zé)技術(shù)事務(wù)的董事會成員提交過一款能夠進(jìn)行潛在營銷預(yù)測的移動分析工具。“這種良好態(tài)勢如燎原之火般迅速蔓延，而且由此衍生出類似于自籌資金的內(nèi)部新項目，”他告訴我們。“我們不必申請資金，因為只要產(chǎn)品本身足夠吸引人，接下來的一切都會順理成章。而且這也不是那種可以由業(yè)務(wù)部門首先發(fā)現(xiàn)的潛在技術(shù)機(jī)遇。”
CIO們還可以幫助技術(shù)人員在現(xiàn)有項目中實現(xiàn)發(fā)散性思維。強(qiáng)生公司的Papathomas就要求技術(shù)員工每周拿出兩個小時組織討論，探詢在這一周中哪些技術(shù)進(jìn)入運營流程、哪些被淘汰出去、又有哪些為其它企業(yè)(包括初創(chuàng)企業(yè)、競爭對手等等)所使用。“我們可以由此評估技術(shù)的實際價值，從而更有力地向業(yè)務(wù)部門說明為什么新方案值得一試，”她在會上表示。“我們技術(shù)團(tuán)隊才是探討的發(fā)起者，而非業(yè)務(wù)部門。”
當(dāng)然，很多CIO已經(jīng)在自己企業(yè)的高管圈中贏得了話語權(quán)。有趣的是，根據(jù)羅盛咨詢公司Banerji的說法，CIO的意見往往更容易取得外部董事會成員的青睞。他同時指出，在過去十八個月當(dāng)中，已經(jīng)有越來越多的CIO成為公共企業(yè)董事會成員，這在過去簡直是聞所未聞。
對于 CIO們來說，這一積極的態(tài)勢無疑是種極大的鼓勵，而且將這一勢頭保持下去有助于促進(jìn)IT團(tuán)隊獲得可以與業(yè)務(wù)部門相媲美的拼搏動力。“我一直認(rèn)為根本不存在‘IT標(biāo)準(zhǔn)’這樣的東西，”Papathomas表示。“企業(yè)中只有業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與IT路線圖這兩套指導(dǎo)性方針。”
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