圖為網(wǎng)友自制放假表

圖為假期中消費者在排隊購物

盤點近兩年來網(wǎng)友對假期的反饋，“人流扎堆”和“排隊”仍然是大家普遍反映的一個“心病”。如何避開熙熙攘攘的人群，不用排隊就能在需要的時候、按照自己的想法和喜歡的方式完成交易，獲得更多便利和更好的服務(wù)。全球自助服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠商NCR公司大中華區(qū)總裁繆剛建議消費者要提前做好假期規(guī)劃，充分地利用各個行業(yè)所提供的自助服務(wù)進行購物、辦理銀行業(yè)務(wù)、安排旅行，實現(xiàn)快速便捷的交易，節(jié)省寶貴的假期時間，做更多重要和有趣的事情。

隨時隨地讓銀行為你服務(wù)、幫你省錢

· 手機銀行——在移動互聯(lián)時代，消費者已經(jīng)開始習(xí)慣使用智能手機。ABI Research預(yù)計截止2014年全球?qū)⒂?億人使用手機銀行。你可以考慮使用移動設(shè)備查詢賬戶、轉(zhuǎn)賬、支付賬單、接收短信提醒和查找最近的分行和ATM。

· 購物前備足現(xiàn)金——如果計劃用現(xiàn)金購物，請在去商場之前先到附近的網(wǎng)點或者ATM機上取錢，避免在商場里排隊，或者不得不使用其他行的ATM機取款，發(fā)生額外費用。

· 及時兌換積分——許多銀行為使用其借記卡的客戶提供獎勵，卡主可以用積分兌換禮物和服務(wù)，例如旅行機票、電器、玩具、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、購物卡和汽油卡等?？梢酝诰蛞幌率欠襁€有其它選擇，利用積分為孩子買禮物，或者送給自己一張旅行代金券，用來在假期的時候去旅行。

圖為NCR Selfserv ATM

圖為消費者在使用智能手機

使用創(chuàng)新購物渠道和結(jié)賬方式

· 手機查詢——目前智能手機已經(jīng)在北京、上海和廣州等大城市呈現(xiàn)普及的趨勢，消費者可以隨時隨地利用手機上網(wǎng)查看產(chǎn)品信息和消費者的評論，還可以使用優(yōu)惠券和積分兌換等激勵措施。

· 善用POS機——在購買大宗商品或者沒有時間去網(wǎng)點或使用ATM取現(xiàn)時，可以在商場或者超市使用POS機刷卡結(jié)賬，不過需要注意不是所有的柜臺都可以使用POS機結(jié)賬。

· ATM機購物——銀行開始將創(chuàng)新功能引入ATM機，例如，江蘇銀行于今年初在ATM機上推出購物功能，消費者可以在ATM機上以極為優(yōu)惠的價格購買旅行出游、子女教育、休閑娛樂、醫(yī)療保健和管理服務(wù)等眾多類別的產(chǎn)品和服務(wù)。

· 利用網(wǎng)購——目前，國內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，消費者可以在網(wǎng)上實現(xiàn)預(yù)定和購買商品，如果無法在家等候送貨，還可以在方便的時候到實體店自主提貨。

圖為超市使用NCR最新一體化POS機為顧客結(jié)賬

網(wǎng)購風(fēng)頭很盛

利用移動和自助服務(wù)技術(shù)管理旅行體驗

· 提前計劃——為了避免因為機場人流過大，遭遇不必要的壓力，可以在出發(fā)前登陸航空公司的網(wǎng)站，利用手機或者電腦查看航班狀態(tài)，辦理網(wǎng)上登機，將登機牌發(fā)送到手機上。并提前查詢出發(fā)地的地圖，找到登機和行李放置區(qū)域。

· 使用自助值機——當(dāng)旅客在機場遇到航班延誤和取消等突發(fā)情況時，可以通過手機或者自助值機亭實時了解航班動態(tài)、查詢最新航班信息，并自助完成改簽或退票。最新的NCR調(diào)查顯示，自助服務(wù)技術(shù)的廣泛采用大大優(yōu)化了旅客的登機體驗，使他們能夠有更多時間在機場購物、就餐。

特別提示：更多自助服務(wù)選擇讓您的境外旅途更加便利、安心

· 自助結(jié)賬——歐美等國的很多商超超市和便利店都采應(yīng)用了自助結(jié)賬系統(tǒng)，消費者可以選擇通過這些系統(tǒng)自行結(jié)帳來節(jié)省排隊時間。根據(jù)NCR調(diào)查顯示，自助結(jié)賬設(shè)備將消費者等待的時間降低了40%。購物者可以自行掃描、裝袋并通過現(xiàn)金、銀行卡、和非接觸式付款等多種方式完成支付。

· 自助入住酒店——許多國外大型酒店提供無人值守的自助終端機供旅客辦理入住，選擇出境游入住這些酒店的旅客可以先在手機上完成酒店查詢和預(yù)定，到店后將手機對準(zhǔn)自助終端機一掃，屏幕會自動顯示房型、房號、入住天數(shù)，客人不用在前臺排隊就可以在幾分鐘之內(nèi)拿到房間鑰匙。

· 自助租車——目前，在歐洲北美等境外很多國家自駕游的旅友會發(fā)現(xiàn)，不少租車公司通過自助租車終端提供租車手續(xù)的辦理服務(wù)。只需在上面注冊，就可以一次完成選車型、選取還車地點、支付租車款和購買保險等一系列手續(xù)，抵達取車點后憑打印憑條將車開走。

圖為消費者使用NCR Selfserv Checkout 自助結(jié)賬系統(tǒng)

圖為旅客在機場排隊退、改簽飛機票

圖為乘客使用NCR TouchPort 70自助值機亭改簽航班

根據(jù)由NCR公司委托Buzzback進行的2010年全球消費者調(diào)查顯示，中國的消費者更喜歡去能夠幫助他們實現(xiàn)個性化掌控互動體驗的公司交易，因為這些服務(wù)能夠幫助消費者的生活更加快捷、便利。只有那些能夠根據(jù)消費者的切實需求，為其提供智能手機、互聯(lián)網(wǎng)、自助服務(wù)亭和ATM機等多渠道自助服務(wù)的商家，才能夠受到消費者的青睞。”

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