將ITIL先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念加以管理經(jīng)驗(yàn)，形成一套完整的切實(shí)可行的ITIL實(shí)施依據(jù)，將整個(gè)的ITIL分為四大實(shí)施階段，各個(gè)階段的特點(diǎn)如下：

計(jì)劃

表1

實(shí)施

表2

檢查

表3

改進(jìn)

表4

實(shí)現(xiàn)ITIL落地的重要特點(diǎn)

各個(gè)公司對(duì)于ITIL的落地實(shí)現(xiàn)有自己的特點(diǎn)?？偨Y(jié)下來(lái)包括：

1、 根據(jù)ITIL定制的角色框架

根據(jù)自己的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，定制了符合ITIL理念的角色框架，并清晰的定義了各個(gè)角色的責(zé)任。在ITIL落地時(shí)，只需要根據(jù)用戶的組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行對(duì)應(yīng)即可，而不需要重新進(jìn)行定義和咨詢。 

圖2

2、 根據(jù)ITIL定制的流程模板

提供了基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的各類(lèi)流程模板，以適應(yīng)不同用戶的需求。提供流程定制工具和表單定制工具，可針對(duì)用戶的需求，定制適合用戶需求的流程和表單。

3、 以CMDB為運(yùn)維核心 

圖3

CMDB是整個(gè)運(yùn)維工作的中心。CMDB的重要兩個(gè)方面是配置項(xiàng)和配置項(xiàng)之間的關(guān)系。因此，各個(gè)資源的依賴(lài)關(guān)系設(shè)計(jì)就成為非常重要的一點(diǎn)，摩卡軟件對(duì)于客戶的要求在這方面進(jìn)行了二次開(kāi)發(fā)，從依賴(lài)關(guān)系的設(shè)定和展現(xiàn)上都可以在web頁(yè)面中完成，極大的方便了管理員的操作。

綜上所述，摩卡ITIL最佳實(shí)踐，總結(jié)了摩卡軟件十年的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合ITIL理念，構(gòu)架了適合中國(guó)用戶的、符合中國(guó)國(guó)情的ITIL最佳落地方式。

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