不同地區(qū)版本的售后服務(wù)差別

上面提到，因?yàn)椴煌貐^(qū)價(jià)差的緣故，國(guó)內(nèi)不少蘋果產(chǎn)品并非中國(guó)大陸地區(qū)行貨。從保護(hù)渠道或抵制水貨等方面考慮，蘋果針對(duì)不同地區(qū)銷售產(chǎn)品保修政策也稍有不同。

簡(jiǎn)而言之，大陸地區(qū)蘋果行貨產(chǎn)品(包括聯(lián)通/電信合約版本)售后服務(wù)最為便捷。產(chǎn)品如發(fā)生故障，消費(fèi)者不需要任何購(gòu)買憑據(jù)或發(fā)票，可就近享受質(zhì)保期內(nèi)的免 費(fèi)服務(wù);而港版/美版/日版等其他地區(qū)產(chǎn)品則稍顯繁瑣，需要提供購(gòu)買地小票憑據(jù)，與購(gòu)買時(shí)間相符的有效出鏡證明，如“港澳通行證簽證”、“護(hù)照簽證”。購(gòu) 買資料不齊，蘋果授權(quán)服務(wù)商極有可能不予提供免費(fèi)服務(wù)，消費(fèi)者只能去擁有更高權(quán)限的Apple Store蘋果零售店進(jìn)行售后服務(wù)(大陸地區(qū)僅在北京、上海有店)

注：購(gòu)買地小票是指在產(chǎn)品所屬區(qū)域的銷售憑證。而并非在國(guó)內(nèi)水貨經(jīng)銷商的購(gòu)買收據(jù)等。

蘋果產(chǎn)品維修流程

步驟一：確定您蘋果產(chǎn)品的地區(qū)版本/保修期時(shí)間

第一步非常簡(jiǎn)單，確認(rèn)自己蘋果產(chǎn)品的地區(qū)版本(購(gòu)買國(guó)內(nèi)行貨的用戶可以省略此步驟)。如果有用戶不清楚自己版本，可以在第三方網(wǎng)站輸入蘋果產(chǎn)品序列號(hào)或IMEI碼很方便查詢。

第三方網(wǎng)站查詢結(jié)果比蘋果官網(wǎng)更豐富

蘋果官網(wǎng)查詢結(jié)果，最初前90天內(nèi)可使用電話技術(shù)支持服務(wù)

蘋果每臺(tái)Mac、iPad、iPhone、iPod和顯示器自購(gòu)買日起均享有長(zhǎng)達(dá)90天免費(fèi)贈(zèng)送的電話技術(shù)支持和為期一年的有限保修服務(wù)(額外購(gòu)買AppleCare將延長(zhǎng)至2~3年質(zhì)保服務(wù))。如果用戶不能提供發(fā)票證明產(chǎn)品的購(gòu)買日期，則以產(chǎn)品機(jī)身序列號(hào)為準(zhǔn)。

在購(gòu)買蘋果產(chǎn)品的最初90天內(nèi)，你可以享受到免費(fèi)的蘋果電話技術(shù)支持服務(wù)(VIP服務(wù))。在網(wǎng)頁(yè)中選擇產(chǎn)品遇到的問(wèn)題，登錄蘋果賬號(hào)后，很快就有蘋果技術(shù)支持人員主動(dòng)你，提供人工解答。

步驟二：尋找離您最近的蘋果服務(wù)商

蘋果產(chǎn)品的購(gòu)買和服務(wù)體系，分為“Apple Store在線商店”、“Apple Store零售店”(大陸地區(qū)目前僅北京、上海)、“Apple授權(quán)經(jīng)銷商”和“Apple授權(quán)服務(wù)提供商”四個(gè)的部分。其中，與維修服務(wù)有關(guān)的是 “Apple Store零售店”和“Apple授權(quán)服務(wù)提供商”。也就是我們經(jīng)常說(shuō)的蘋果官方指定維修點(diǎn)。

Apple Store上海浦東零售店

北京中關(guān)村地區(qū)的Apple授權(quán)服務(wù)商

在上文第一部分提到過(guò)，對(duì)于港版、美版的蘋果用戶，Apple授權(quán)服務(wù)商工作人員會(huì)需要您出示有效產(chǎn)品購(gòu)物憑證和處境證明，否則不予免費(fèi)保修。遇到這種情 況，如果您沒(méi)有完整的購(gòu)物證明就只能拜托在北京、上海的朋友，拿去權(quán)限更高的Apple Store零售店進(jìn)行維修了。

在蘋果官網(wǎng)查詢離您最近的Apple授權(quán)服務(wù)商

國(guó)內(nèi)行貨就比較簡(jiǎn)單，只要是在保修期內(nèi)。查詢離自己最近的Apple授權(quán)服務(wù)商或Apple Store零售店前往進(jìn)行維修服務(wù)即可。確認(rèn)產(chǎn)品故障后，服務(wù)商會(huì)開具維修證明。接下來(lái)的幾天，您只需要耐心等待服務(wù)商的通知電話，取回你的蘋果產(chǎn)品。

注1：iPhone/iPad越獄的朋友要注意了，在前往Apple授權(quán)服務(wù)商之前，建議您恢復(fù)至未越獄狀態(tài)。Apple授權(quán)服務(wù)商有可能會(huì)拒絕為越獄用戶提供售后服務(wù)。當(dāng)然，現(xiàn)場(chǎng)刷個(gè)系統(tǒng)人家也干。至于收費(fèi)嘛，你懂的..。.

注2：北京、上海的朋友可優(yōu)先考慮Apple Store零售店，在蘋果官網(wǎng)保修查詢同時(shí)可進(jìn)行維修預(yù)約。優(yōu)點(diǎn)是不需要維修等待時(shí)間，當(dāng)天就可以取回維修產(chǎn)品。

iPad2維修范例

老同學(xué)給媳婦買的iPad2屏幕花了，自己也不知道如何維修。順豐快遞直接寄到北京，拜托我給幫幫忙。

拆開快遞看看，是花的不輕。直接送修唄!

確認(rèn)產(chǎn)品購(gòu)買版本，美版，保內(nèi)

享受蘋果電話技術(shù)支持，電話初步判斷是硬件故障，服務(wù)態(tài)度很好

可通過(guò)官網(wǎng)或使用APP程序“Apple Store”預(yù)約零售店維修

后面的步驟就很簡(jiǎn)單了，按時(shí)前往Apple Store零售店，有蘋果工作人員引導(dǎo)接待。維修部分不能拍照，基本十分鐘搞定。確認(rèn)硬件故障，登記、換新機(jī)器走人。

youjia