圖1 阿里軟件商業(yè)架構(gòu)圖

阿里軟件擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的XPlatform平臺(tái)，滿足SaaS模式運(yùn)營(yíng)下的多租戶、高性能、高擴(kuò)展、高容量、高安全的需求;依靠阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，阿里軟件可實(shí)現(xiàn)高效、安全、快捷的在線管理軟件服務(wù)。

對(duì)用戶、ISV要求比較低，注冊(cè)簡(jiǎn)單，不需要注冊(cè)開通審批流程，會(huì)迅速聚集人氣;用戶可以方便的轉(zhuǎn)變?yōu)镮SV，不需要另外申請(qǐng)注冊(cè)賬號(hào);為ISV提供軟件開發(fā)API，離線開發(fā)，軟件接入調(diào)試后申請(qǐng)上架，快捷方便;ISV提供的產(chǎn)品服務(wù)種類和數(shù)量比較多，ISV多而雜，對(duì)ISV的要求比較低。

NETSUITE——站式企業(yè)管理專家

NetSuite國(guó)際版是行業(yè)領(lǐng)域首個(gè)也是目前唯一一款能夠支持整個(gè)公司業(yè)務(wù)流程的在線商業(yè)軟件。此產(chǎn)品可以給客戶從客戶關(guān)系管理(CRM)到企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)再到網(wǎng)站功能的全面支持(見表1)。

表1 NetSuite產(chǎn)品功能表

NetSuite價(jià)格低廉而又功能強(qiáng)大的核心產(chǎn)品是一套集 CRM/ERP/Ecommerce(客戶關(guān)系管理/企業(yè)資源規(guī)劃/電子商務(wù))三位于一體的綜合性產(chǎn)品，能夠在單一整合系統(tǒng)內(nèi)管理公司所有重要業(yè)務(wù)，可按需定制商業(yè)模式、特殊流程。

其中NetSuite獨(dú)有的功能是可定制的內(nèi)置儀表盤，與電子商務(wù)功能完美整合的CRM和ERP系統(tǒng)，智能化的使用幫助。儀表盤提供高度定制圖文報(bào)表及快照功能，可以深入研究?jī)?nèi)部信息?？梢噪S時(shí)處理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)，像銷售、預(yù)測(cè)、定單、支持、案例、應(yīng)收賬款、貨品運(yùn)輸?shù)鹊?。因此，借助于它，客戶可以快速做出商業(yè)決策。

在單一的強(qiáng)大的應(yīng)用程序中，NetSuite整合了面向最終用戶的CRM和電子商務(wù)功能的前臺(tái)與面向企業(yè)內(nèi)部及合作伙伴的ERP后臺(tái)，以及自助式服務(wù)門戶功能，從而使客戶能夠整合各種零散的數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)其自動(dòng)端到端的處理。

Salesforce 與八百客—在線CRM

在國(guó)外，以Salesforce.com為代表的SaaS模式應(yīng)用得到了用戶和資本市場(chǎng)的廣泛認(rèn)同。Salesforce公司是以提供客戶關(guān)系管理(CRM)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)起步并發(fā)展起來的，公司曾連續(xù)三年保持50%以上的增長(zhǎng)速度。

在國(guó)內(nèi)，SaaS模式的CRM產(chǎn)品幾年來取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，已經(jīng)開始在一些細(xì)分的市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，其中的典型代表是800APP(八百客)。二者的專業(yè)版對(duì)比分析見表2。

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