圖1 阿里軟件商業(yè)架構(gòu)圖

阿里軟件擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的XPlatform平臺(tái)，滿足SaaS模式運(yùn)營下的多租戶、高性能、高擴(kuò)展、高容量、高安全的需求;依靠阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，阿里軟件可實(shí)現(xiàn)高效、安全、快捷的在線管理軟件服務(wù)。

對(duì)用戶、ISV要求比較低，注冊(cè)簡單，不需要注冊(cè)開通審批流程，會(huì)迅速聚集人氣;用戶可以方便的轉(zhuǎn)變?yōu)镮SV，不需要另外申請(qǐng)注冊(cè)賬號(hào);為ISV提 供軟件開發(fā)API，離線開發(fā)，軟件接入調(diào)試后申請(qǐng)上架，快捷方便;ISV提供的產(chǎn)品服務(wù)種類和數(shù)量比較多，ISV多而雜，對(duì)ISV的要求比較低。

NETSUITE——站式企業(yè)管理專家

NetSuite國際版是行業(yè)領(lǐng)域首個(gè)也是目前唯一一款能夠支持整個(gè)公司業(yè)務(wù)流程的在線商業(yè)軟件。此產(chǎn)品可以給客戶從客戶關(guān)系管理(CRM)到企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)再到網(wǎng)站功能的全面支持(見表1)。

表1 NetSuite產(chǎn)品功能表

NetSuite價(jià)格低廉而又功能強(qiáng)大的核心產(chǎn)品是一套集 CRM/ERP/Ecommerce(客戶關(guān)系管理/企業(yè)資源規(guī)劃/電子商務(wù))三位于一體的綜合性產(chǎn)品，能夠在單一整合系統(tǒng)內(nèi)管理公司所有重要業(yè)務(wù)，可按需定制商業(yè)模式、特殊流程。

其中NetSuite獨(dú)有的功能是可定制的內(nèi)置儀表盤，與電子商務(wù)功能完美整合的CRM和ERP系統(tǒng)，智能化的使用幫助。儀表盤提供高度定制圖文報(bào) 表及快照功能，可以深入研究內(nèi)部信息?？梢噪S時(shí)處理關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)，像銷售、預(yù)測(cè)、定單、支持、案例、應(yīng)收賬款、貨品運(yùn)輸?shù)鹊?。因此，借助于它?客戶可以快速做出商業(yè)決策。

在單一的強(qiáng)大的應(yīng)用程序中，NetSuite整合了面向最終用戶的CRM和電子商務(wù)功能的前臺(tái)與面向企業(yè)內(nèi)部及合作伙伴的ERP后臺(tái)，以及自助式服務(wù)門戶功能，從而使客戶能夠整合各種零散的數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)其自動(dòng)端到端的處理。

Salesforce 與八百客—在線CRM

在國外，以Salesforce.com為代表的SaaS模式應(yīng)用得到了用戶和資本市場(chǎng)的廣泛認(rèn)同。Salesforce公司是以提供客戶關(guān)系管理(CRM)軟件運(yùn)營服務(wù)起步并發(fā)展起來的，公司曾連續(xù)三年保持50%以上的增長速度。

在國內(nèi)，SaaS模式的CRM產(chǎn)品幾年來取得了長足的進(jìn)步，已經(jīng)開始在一些細(xì)分的市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，其中的典型代表是800APP(八百客)。二者的專業(yè)版對(duì)比分析見表2。

表2 Salesforce專業(yè)版與八百客專業(yè)版對(duì)比分析表

(一)Salesforce

Salesforce.com是SaaS領(lǐng)域的開拓者更是其中的成功者。Salesforce.com公司于2004年6月上市，去年的銷售額為 13億美元。Salesforce作為一款立足于銷售自動(dòng)化的應(yīng)用程序，在銷售管理和客戶管理等方面提供的功能無疑是非常強(qiáng)大的，基本上可以滿足絕大多數(shù)企業(yè)的需要。譬如，對(duì)于SalesForce的潛在客戶分配機(jī)制，除了可以手動(dòng)之外， 還可以按照預(yù)先定義的規(guī)則為系統(tǒng)中新收集到的潛在客戶分配處理人員。

比較而言，SalesForce的二次開發(fā)接口功能在所有在線式CRM產(chǎn)品中是相對(duì)最完善的。SalesForce系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)版只有一些基本的功 能，但是在SalesForce提供的AppExchange在線平臺(tái)有大量SalesForce用戶所自主開發(fā)的程序模塊。用戶可以付款購買自己想要的 模塊，還可以在線發(fā)布自己所自主開發(fā)的模塊，更可以與其他用戶交換模塊，構(gòu)成一個(gè)互利互惠、迅速發(fā)展的用戶

社區(qū)。

SalesForce已與Google形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，從而其應(yīng)用程序可以和Google的很多在線服務(wù)結(jié)合起來。譬如說，一種常見的應(yīng)用是將客戶所在地址與Google的地圖信息數(shù)據(jù)庫連接起來， 從而得到更好的展示效果。SalesForce標(biāo)準(zhǔn)版在功能上比較簡單，從而更加適合一些中小企業(yè)用戶使用。不過，SalesForce在系統(tǒng)的綜合服務(wù)能力上具有一定的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

目前，Salesforce不僅僅是CRM的在線軟件服務(wù)商，而是一個(gè)全面的在線軟件租用服務(wù)提供商。長期的產(chǎn)品升級(jí)已經(jīng)使Salesforce成 為一個(gè)龐大的標(biāo)準(zhǔn)和體系。Salesforce每發(fā)布一個(gè)新的功能，分布在全球2.9萬個(gè)企業(yè)的64萬使用者都可能成為新功能的受益者。這種不斷升級(jí)的產(chǎn) 品更適合以SaaS模式提供給客戶，客戶可以非常廉價(jià)的按月按用戶的付費(fèi)方式享受的是永遠(yuǎn)全新的軟件，對(duì)客戶具有巨大的吸引力。

(二)八百客

橘生淮南則為橘，生于淮北則為橘。2004年6月，就在Salesforce正式上市的前一天，國內(nèi)的八百客公司正式拿到了經(jīng)營執(zhí)照，從 此，SaaS在中國開始生根、發(fā)芽。無論從界面還是從功能上，八百客與SalesForce都驚人的相似。但是，八百客的產(chǎn)品有著許多自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。八 百客的在線CRM產(chǎn)品中有大量實(shí)用的業(yè)務(wù)功能十分符合中國用戶需要。并且八百客正在持續(xù)不斷的擴(kuò)展其功能。

對(duì)于單個(gè)功能，其辦公管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理等功能已經(jīng)達(dá)到了領(lǐng)先的水平。其中生產(chǎn)管理功能，已經(jīng)包含了生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)用料這些面向于制造管 理的功能。另外，八百客在程序架構(gòu)的靈活度和管理后臺(tái)的完善方面，足夠使各行業(yè)的中小企業(yè)用戶滿意。八百客提供了上百個(gè)系統(tǒng)自定義功能，客戶可以根據(jù)自己 的需要對(duì)業(yè)務(wù)單據(jù)和報(bào)表進(jìn)行格式和數(shù)據(jù)項(xiàng)的調(diào)整。

集團(tuán)版比中小企業(yè)版不但具有更強(qiáng)定制能力，而且獲得擁有八百客PaaS平臺(tái)。PaaS(Platform as a Service)是SaaS的一種擴(kuò)展和延伸。PaaS作為在線服務(wù)將服務(wù)器平臺(tái)及應(yīng)用開發(fā)機(jī)制提供給用戶，它更加貼合用戶需求并且使用戶自我發(fā)展。通過八百客的PaaS功能， 用戶可以開發(fā)出多種形式的應(yīng)用程序。因此，八百客能夠快速推出財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、人力資源、辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)功能模塊。

八百客系統(tǒng)在功能層面上已經(jīng)大大超越了傳統(tǒng)的CRM應(yīng)用概念。在擁有如此多功能的同時(shí)，八百客在界面感覺上仍能帶給操作者清晰簡潔的感覺。系統(tǒng)的可 定制能力是八百客的另一個(gè)特點(diǎn)，其自定義選項(xiàng)的數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他系統(tǒng)。在八百客的系統(tǒng)后臺(tái)，用戶自己就可以開發(fā)出大多數(shù)需要的擴(kuò)展功能。對(duì)于在線式軟件 用戶所關(guān)注的安全問題，八百客也投入了很多的精力。

結(jié)論

為了企業(yè)走向信息化，SAAS是其重要途徑。本文對(duì)當(dāng)前典型的SAAS企業(yè)的商業(yè)模式做出描述與分析，分別分析了以軟件超市著稱的阿里軟件，企業(yè)管 理專家NETSUITE，以及對(duì)比了在線CRM的Salesforce和八百客。對(duì)即將走向SAAS的企業(yè)提供有利的借鑒和參考。與此同時(shí)，我們更加期待 以SAAS為基礎(chǔ)的商業(yè)模式創(chuàng)新。

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