2、坐席管理功能
銀行系統(tǒng)為銀行后臺(tái)的坐席端，都設(shè)有登陸的賬號(hào)和密碼，坐席員在登陸系統(tǒng)后，可實(shí)現(xiàn)來(lái)電信息彈屏、資料的錄入、修改、增加等操作。

3、CRM管理
系統(tǒng)具有強(qiáng)大的CRM客戶資料管理功能，每次的通話內(nèi)容、來(lái)電網(wǎng)點(diǎn)資料、以往的維護(hù)記錄等，都可以進(jìn)行統(tǒng)一的信息管理。
 
【業(yè)務(wù)管理功能】

1、任務(wù)工作流模式
系統(tǒng)具有統(tǒng)一的任務(wù)流管理模式。銀行網(wǎng)點(diǎn)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等訪問系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)備報(bào)修、技術(shù)支持、故障分析等請(qǐng)求，坐席員在接到電話時(shí)，會(huì)第一時(shí)間創(chuàng)建任務(wù)，坐席經(jīng)理等對(duì)任務(wù)審核后進(jìn)行分配，待工程師解決問題后，信息回饋給坐席員，最后坐席員再進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)回訪，待服務(wù)滿意后關(guān)閉該任務(wù)，此時(shí)，整個(gè)任務(wù)工作流完成。

2、派工單功能
坐席經(jīng)理等在分配任務(wù)時(shí)，生成派工單，對(duì)于分配的工作，工程師做出及時(shí)的響應(yīng)。派工單的創(chuàng)建，不僅使整個(gè)工作流更顯規(guī)范化，更方便后期的工作檢查。

3、SMS、Email功能
在整個(gè)任務(wù)工作流的每個(gè)環(huán)節(jié)中，銀行后臺(tái)工作人員都可以通過短信或郵件通過個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，具體實(shí)施的進(jìn)展。

4、錄音功能
系統(tǒng)強(qiáng)大的錄音功能，可實(shí)現(xiàn)通話全程錄音（錄音范圍可具體設(shè)定），能做到有據(jù)可依，便于校對(duì)和核實(shí)。

5、權(quán)限設(shè)置功能
銀行后臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)具有多級(jí)權(quán)限設(shè)置，管理中心可以根據(jù)具體情況設(shè)定相應(yīng)的權(quán)限，保證了銀行信息資料的保密性。

6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
系統(tǒng)還具有智能的統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成功能，便于銀行月末年終等做一些報(bào)表統(tǒng)計(jì)事宜。

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