4.系統(tǒng)功能 這是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。廠商一般都準(zhǔn)備了軟件功能模塊說明書等宣傳資料和軟件演示。事實(shí)上說明書中描述的理論概念居多，各家差異不大，而實(shí)際使用中產(chǎn)品的差異遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于說明書的差異。所以選型企業(yè)事先也應(yīng)準(zhǔn)備一些資料，可以是一種產(chǎn)品的物料清單(BOM)、產(chǎn)品的簡單工藝、與供應(yīng)商的采購合同、典型客戶的銷售合同等，然后把這些資料交給軟件供應(yīng)商，讓其在演示中實(shí)地應(yīng)用，更能說明問題。

5.價(jià)格 除了要考慮軟件產(chǎn)品的價(jià)格外，還應(yīng)重視咨詢實(shí)施、售后服務(wù)的費(fèi)用。必須說明的一點(diǎn)是，決不能采用價(jià)格一刀切模式，將壓價(jià)作為選型的唯一手段，這樣做的后果勢必增加項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。

6.實(shí)施隊(duì)伍 廠商的實(shí)施顧問是影響ERP項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。即使廠商有同行業(yè)實(shí)施背景，但顧問換了新人，實(shí)施效果也會(huì)大打折扣。企業(yè)可以要求顧問參與選型咨詢的全過程，另外還可以在合同條款中規(guī)定顧問資歷、時(shí)間保證、顧問更換等條款，以盡可能地選擇高水平、有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施人員。

7.售后服務(wù) 廠商應(yīng)擁有完善的售后服務(wù)機(jī)制，可及時(shí)響應(yīng)和滿足企業(yè)各類及異地服務(wù)需求。需要注意的是，廠商開發(fā)產(chǎn)品的能力與建立一個(gè)機(jī)制完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力是不同的，因此，廠商的服務(wù)承諾既要包括本地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，也要包括遠(yuǎn)程支持能力，這是對廠商管理水平的考驗(yàn)。

咨詢和監(jiān)理是守護(hù)神

近一兩年，在ERP選型和實(shí)施過程中，管理咨詢和監(jiān)理對于降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，保證系統(tǒng)成功實(shí)施發(fā)揮了不可低估的作用，因此，越來越引起企業(yè)的重視。

1.咨詢 一個(gè)好的ERP產(chǎn)品，需要高水平的管理咨詢和實(shí)施服務(wù)，已成為業(yè)界的共識。不同行業(yè)具有明顯不同的行業(yè)特點(diǎn)和管理模式，在ERP實(shí)施中，這些行業(yè)特點(diǎn)決定了系統(tǒng)的實(shí)施技術(shù)、解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)情況是，即使ERP廠商有很強(qiáng)的實(shí)施力量，也很難做到各行業(yè)兼顧。因此，從ERP的發(fā)展來看，專業(yè)化 IT咨詢公司的介入是必然趨勢。

專業(yè)咨詢公司應(yīng)具有相對的中立性，不需要與多家軟件廠商保持分銷代理關(guān)系或戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這樣，咨詢公司才能站在中立第三方角度，根據(jù)用戶的需求，幫助其選擇合適的產(chǎn)品。這有點(diǎn)像醫(yī)生看病和藥房供藥。當(dāng)然，這只是理想模式，實(shí)際上大多數(shù)國內(nèi)咨詢公司與軟件公司都是密切合作伙伴，企業(yè)用戶也大致認(rèn)可這一現(xiàn)實(shí)狀況。因此，選擇的關(guān)鍵是咨詢顧問的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平。

2.監(jiān)理 ERP項(xiàng)目具有涉及面廣、難度大、周期長等特點(diǎn)，特別是在大中型企業(yè)這種現(xiàn)象更為突出。許多項(xiàng)目出現(xiàn)了項(xiàng)目延期、達(dá)不到預(yù)期技術(shù)要求、經(jīng)費(fèi)超支、甚至中途下馬等問題。為了有效提高應(yīng)用水平，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)，有必要引入項(xiàng)目監(jiān)理制度，用這種社會(huì)化、科學(xué)化和專業(yè)化的管理方式取代以往項(xiàng)目的自籌、自建、自管，避免出現(xiàn)目標(biāo)不明確、方法不科學(xué)、質(zhì)量不保證、進(jìn)度不控制的現(xiàn)象，解決一遇問題就相互扯皮的傳統(tǒng)管理弊端，確保項(xiàng)目能按期按質(zhì)完成。不過，這里需要提醒的是，所選擇的監(jiān)理機(jī)構(gòu)必須經(jīng)過資格認(rèn)證，只有作為嚴(yán)格意義上的第三方，才能做到公平和公正。

當(dāng)然，企業(yè)對咨詢和監(jiān)理作用的認(rèn)識和接受需要一個(gè)過程，尤其是對監(jiān)理作用的認(rèn)識可能需要的時(shí)間更長。我國《信息系統(tǒng)監(jiān)理暫行規(guī)定》剛頒布一年多，由于項(xiàng)目周期的關(guān)系，其效果還沒有完全顯現(xiàn)出來。用戶只有通過成功案例，才能更清晰地認(rèn)識監(jiān)理對項(xiàng)目質(zhì)量保證、實(shí)施規(guī)范、進(jìn)度監(jiān)控方面發(fā)揮的關(guān)鍵作用，才會(huì)主動(dòng)接受監(jiān)理機(jī)構(gòu)的參與。

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