面對這種行業(yè)普遍存在的挑戰(zhàn)，萬達集團總裁助理萬達電影院線股份有限公司總經(jīng)理葉寧介紹說：“萬達院線目前已接近一百家影院的規(guī)模，我們也必須考慮在快速發(fā)展中如何更好的管理好各個環(huán)節(jié)，如人、財、物等，如何保持我們持續(xù)不斷的競爭力。為了比別人走得更快，我們決定借助具有先進經(jīng)驗的咨詢顧問團隊來梳理我們的核心經(jīng)營管理體系。經(jīng)過重重篩選，我們最終選擇了與IBM的咨詢團隊進行合作。”
 
打造核心經(jīng)營管理體系

為打造并優(yōu)化萬達院線的核心經(jīng)營管理體系， IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部與萬達院線雙方自項目合作伊始，就制定以下目標(biāo)：第一，建立更強大的營銷總部，形成全國共享的、整合的營銷能力，提升品牌價值，推動單店業(yè)績增長；第二，優(yōu)化門店運營體系，以建立共享服務(wù)大后臺的方式，提升門店快速復(fù)制和標(biāo)準(zhǔn)化擴張能力；第三，理順內(nèi)部管理模式，優(yōu)化運營效率，從規(guī)模性擴張逐步過渡到盈利性擴張，提升效益，降低風(fēng)險；第四，建立以客戶體驗和觀影價值為驅(qū)動的體制和文化，培養(yǎng)以客戶/市場為中心的長期的持續(xù)性發(fā)展能力。

作為全球最大的咨詢機構(gòu)，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部憑借在業(yè)務(wù)上的遠見卓識及領(lǐng)先的技術(shù)專長，在了解到萬達院線面臨的挑戰(zhàn)后，經(jīng)過深入調(diào)研，針對以上制定的目標(biāo)，從以下幾個方面著力打造和加強其電影終端連鎖服務(wù)品牌的核心競爭力。
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整合營銷能力：建立“小店大后臺”的連鎖管理模式，強調(diào)資源共享，協(xié)作和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，組織結(jié)構(gòu)從職能型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，發(fā)揮連鎖經(jīng)營的規(guī)模效益。大后臺進行集中決策和資源共享，包括共享市場資源、管理資源和人力資源，通過業(yè)務(wù)流程和組織體系保證企業(yè)的共享和協(xié)作機制。小前臺是以標(biāo)準(zhǔn)化為核心，包括管理標(biāo)準(zhǔn)化和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，以此為基礎(chǔ)提高運營效率并支持業(yè)務(wù)快速擴張。
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打造新會員體系：構(gòu)建一套以會員忠誠度計劃管理為核心，涵蓋會員統(tǒng)一數(shù)據(jù)、會員溝通、會員營銷、組織和流程的完整和規(guī)范的會員運營體系，有效獲取會員和維系價值會員，提高會員的整體消費貢獻比。
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構(gòu)建電子渠道服務(wù)：建立電子渠道營銷、銷售和服務(wù)的運作體系，提高電子渠道利用率，降低客戶運營成本并逐步形成客戶銷售和服務(wù)覆蓋優(yōu)勢。
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標(biāo)準(zhǔn)運營體系：建立標(biāo)準(zhǔn)化運營體系，提升各店間運營質(zhì)量一到處性和客戶滿意度，為擴張?zhí)峁┻\營管理快速復(fù)制能力。
從領(lǐng)先者到領(lǐng)導(dǎo)者的華麗轉(zhuǎn)型

“一個行業(yè)中的領(lǐng)先者并不一定等同于該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”，IBM萬達院線經(jīng)營管理咨詢項目負責(zé)人石瓊介紹說：“我們認(rèn)為行業(yè)領(lǐng)先者通常是指該企業(yè)在規(guī)模、資金、人員等方面具有優(yōu)勢，但這些方面是容易被其他企業(yè)復(fù)制并模仿的。同行業(yè)的競爭對手可以通過兼并收購和資金投入，使企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和營業(yè)額實現(xiàn)反超。但是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的核心競爭力是企業(yè)自身所具備的軟實力，如運營模式、管理模式、品牌影響力等。只有企業(yè)具備了這些核心競爭力，經(jīng)營模式不易被復(fù)制時，才能從一個行業(yè)的領(lǐng)先者躍升為該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”。

在為期半年的經(jīng)營管理咨詢項目結(jié)束后，萬達院線不僅在整合營銷能力、打造新會員體系、構(gòu)建電子渠道服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)運營體系等方面獲得了顯著提升，同時還推動了整體組織變革，萬達院線由原有的總部加單店的簡單兩級結(jié)構(gòu)升級到目前完整的三級垂直“木桶型”結(jié)構(gòu)。以此為起點，萬達院線的持續(xù)性管理變革將逐步深化，伴隨其完成從中國電影終端連鎖服務(wù)領(lǐng)跑者到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的華麗轉(zhuǎn)型。

知識傳承彰顯IBM卓越服務(wù)

對于此次與IBM合作的結(jié)果，萬達集團總裁助理萬達電影院線股份有限公司總經(jīng)理葉寧說：“IBM深諳消費服務(wù)連鎖企業(yè)的特質(zhì)，是值得信賴的最佳合作伙伴。之所以說萬達院線與IBM的合作項目是成功的，不僅在于此項目推動了萬達院線管理變革、打造強大營銷與服務(wù)體系，更在于它對萬達院線管理和組織改善的深入度和持續(xù)度。IBM團隊在本次合作中不僅在很好的完成了咨詢服務(wù)，更重要的是也同時做到了對萬達院線團隊的知識傳承。當(dāng)項目結(jié)束時，我們的萬達院線項目團隊真正對這些改善建議進行了實踐，并且在帶動更多的團隊的成員進行實施，這種傳承是我們企業(yè)成功的關(guān)鍵”。

同時，IBM作為一家在信息科技行業(yè)的著名“百年老店”，也能夠分享自身百年轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)驗，即如何從一家傳統(tǒng)的IT公司發(fā)展為全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司的成長歷程，為中國快速成長的企業(yè)提供更多可供借鑒的經(jīng)驗和服務(wù)。

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