系統(tǒng)管理工具目標(biāo)

要求對使用系統(tǒng)管理工具的原因進(jìn)行排序時，問卷答案顯示，過去兩年中，排位最高的是自動化和生產(chǎn)率。如表2所示。

傳統(tǒng)系統(tǒng)管理需要IT人員大量的手動操作。所以在歷年的問卷調(diào)查中，實現(xiàn)自動化過程這一目標(biāo)始終是IT人員的首要愿望。自動化過程能讓IT人員空出 時間去完成一些有創(chuàng)新性的長遠(yuǎn)任務(wù)，譬如戰(zhàn)略規(guī)劃。另外，由于需要對一些繁重的，耗時的工作內(nèi)容進(jìn)行自動化處理，由此引發(fā)了要提升IT人員自身工作效率的 愿望。這些工具也能幫助追蹤問題，并進(jìn)行問題排解。

一些IT經(jīng)理對于系統(tǒng)管理全盤自動化所能帶來的種種好處仍持懷疑態(tài)度。“有這樣一些完美的工具擺在你面前，它們能讓虛擬機(jī)器加速（災(zāi)難復(fù)原），或是 幫助平衡服務(wù)器負(fù)載。但是，拱手把自動化控制完全交給系統(tǒng)而沒有任何用戶的介入，這點令人擔(dān)心。畢竟，任何機(jī)器總會有需要人員參與，以確保自動化系統(tǒng)得到 正確使用的時候。”Bill Kleyman，World Wide Fittings公司技術(shù)總監(jiān)發(fā)表了上述觀點。該公司是一家全球性生產(chǎn)企業(yè)，總部位于美國伊利諾伊州。

并不是所有的專家對于IT人員尋求系統(tǒng)管理工具的原因都持有一致意見。位于美國科羅拉多州Loveland市的Kroll Factual Data公司，是一家獨立驗證服務(wù)提供商，其技術(shù)工程師Chris Steffen說道：“在合并收集到的數(shù)據(jù)時，最需要考慮的因素就靈活性。工具越靈活，使用的壽命就越長……決策者和IT人員就越樂意升級和維護(hù)這套工 具。”

這些數(shù)字是如何轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實中系統(tǒng)管理工具的購買行為呢？DCD:2011讓參與問卷的IT人員列出他們今年最想要購買的管理工具。如表3所示，排名前三位的管理工具類型分別是性能管理、虛擬化管理，以及變更和配置管理。

性能和虛擬化管理工具的購買趨勢與2010年相比沒什么變化。而容量管理工具的購買量卻在逐年下降，原因可能在于受歡迎的超級監(jiān)控工具都附帶了必要的容量管理特性。2011年對合規(guī)工具的重視程序也下降了，可能因為合規(guī)責(zé)任已經(jīng)轉(zhuǎn)移到IT部門之外的其它部門。

系統(tǒng)管理工具廠商和標(biāo)準(zhǔn)

Windows平臺在數(shù)據(jù)中心的覆蓋面很廣，所以微軟成為系統(tǒng)管理工具領(lǐng)域領(lǐng)頭羊也就不奇怪了。微軟提供了多款成熟產(chǎn)品，諸如系統(tǒng)中心配置管理器、 系統(tǒng)中心虛擬機(jī)器管理器、系統(tǒng)中心服務(wù)管理器。表4是DCD：2011調(diào)查反饋者分別在2011年2010年所用的系統(tǒng)管理工具廠商的一個對比列表。

2011顯現(xiàn)出一些趨勢。像微軟這樣的大廠商，或是像SolarWinds這樣的利基廠商在用戶中獲得了可觀份額。而且據(jù)DCD：2011調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在系統(tǒng)管理工具市場中，今年還出現(xiàn)了幾家新廠商。

表4中不可能囊括進(jìn)所有廠商，市場上還有其他許多系統(tǒng)管理廠商。然而，其他幾家公司，包括Ganglia、Nimsoft、Uptime Software Inc.、GroundWork、ManageEngine、Centina Systems Inc.、Hyperic Inc. (目前在VMware旗下)、FrontRange Solutions和ServiceNow，收到的反饋只占2%甚至更少。

在選擇系統(tǒng)管理廠商時，數(shù)據(jù)中心經(jīng)理會仔細(xì)考察產(chǎn)品特性和價格兩方面。2011年調(diào)查顯示，在選擇廠商時，76%調(diào)查對象把特性和功能作為最優(yōu)先考 慮因素，58%調(diào)查對象把價格作為唯一的重要考量因素。另外，對購買選擇還產(chǎn)生重要影響的因素和調(diào)查對象比例是——安裝和使用方便與否，占19%；IT人 員與現(xiàn)有廠商相互依存關(guān)系，占16%；傾向能提供集成管理套件的廠商，占14%。

2010年的相關(guān)數(shù)據(jù)如下：82%IT人員在選擇廠商時，優(yōu)先考慮特性和功能；51%IT人員把價格作為決定購買的首要條件。從側(cè)重特性到側(cè)重價格 的轉(zhuǎn)變并不讓人吃驚。IT部門對管理工具的需求依然存在，但由于預(yù)算有限，在購買和維護(hù)時都受到了限制。其它因素的影響程度都保持基本上穩(wěn)定。

系統(tǒng)管理預(yù)算和支出。IT部門不僅需要有購買系統(tǒng)管理工具的資金，同時還要有用于人員培訓(xùn)、安裝、使用和維護(hù)系統(tǒng)所需的金錢和時間方面的投入。令人 遺憾的是，預(yù)算并不是總能反映運營成本。2011年，54%調(diào)查對象預(yù)期系統(tǒng)管理預(yù)算持平，33%預(yù)期預(yù)算略有增長。好消息似乎是，與去年的8%相比，今 年只有6%預(yù)期預(yù)算會減少。

把IT搬出數(shù)據(jù)中心

現(xiàn)在很多公司越來越能接受把數(shù)據(jù)中心某些功能進(jìn)行外包的想法，或者讓外包公司代管某些邊緣技術(shù)。對外包產(chǎn)生興趣的原因容易理解。人員減少，預(yù)算緊縮 使得許多機(jī)構(gòu)無法運用新興技術(shù)，或配合企業(yè)內(nèi)部增長的運算需求。尋求外界幫助可以解決這個問題，企業(yè)就能夠在較短時間內(nèi)，部署新型設(shè)備和工具。外包服務(wù)還 能幫助企業(yè)減少在硬件和設(shè)備上的資本投入。

DCD:2011調(diào)查得出了IT人員對現(xiàn)在和未來數(shù)據(jù)中心外包服務(wù)的態(tài)度,但發(fā)現(xiàn)仍存在交錯復(fù)雜的看法。外包服務(wù)中，大家表現(xiàn)出最感興趣的部分是， 在部署和整合新增設(shè)備和軟件時所需要的硬件、軟件、應(yīng)用和系統(tǒng)咨詢服務(wù)。然而，大部分調(diào)查對象沒有用第三方外包服務(wù)。其他使用第三方托管的情況如下表5所 示。

選擇托管服務(wù)供應(yīng)商。要為數(shù)據(jù)中心選對一個托管服務(wù)供應(yīng)商可說是件難事。從本地小廠商，到全球知名的大型服務(wù)廠商，選擇不一而足。DCD:2011 向1000多名IT人員了解情況，具備什么特征的廠商提供的服務(wù)對他們的企業(yè)最有價值？62%回復(fù)認(rèn)為他們需要的是在專門技術(shù)和應(yīng)用方面有專長的廠商，而 60%認(rèn)為價格更重要。（2010年沒有這項對比數(shù)據(jù)。）

除了專門技術(shù)和價格，IT人員對該廠商的企業(yè)規(guī)模、地理位置、以及過去與該廠商的合作關(guān)系等因素，則顯得不那么重視。只有23%調(diào)查對象會依據(jù)之前 的合作情況做決定，21%著眼于廠商是否享有一流的國際聲譽(yù)，20%看重的是廠商通過了某項認(rèn)證或評審，能夠給他們專門產(chǎn)品提供技術(shù)支持，16%則需要廠 商來支援當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，7%的選擇標(biāo)準(zhǔn)僅僅是廠商與特定硬件或軟件供應(yīng)商沒有相互關(guān)聯(lián)。

“與托管服務(wù)供應(yīng)商合作時，我們最重視的是可靠性和及時性。如果某系統(tǒng)組件失靈，我們需要知道我們的問題會馬上得到解決。因故障系統(tǒng)有所不同，停機(jī)可能導(dǎo)致的損失，每天約在15至30萬美金不等。”Kleyman說道。

軟件服務(wù)和系統(tǒng)托管趨勢。雖然，企業(yè)本身通常都擁有管理工具供內(nèi)部運行，目前涌現(xiàn)出的一種趨勢是，使用“軟件即服務(wù)（SaaS）”管理工具。相對于 管理工具的昂貴和復(fù)雜性，輕輕松松“租用”工具的想法似乎越來越受到青睞。不過，據(jù)DCD：2011調(diào)研，顯然這只是個初步想法。

調(diào)查對象中，62%壓倒性比例的IT人員表示，他們不會在2011年購買SaaS型系統(tǒng)管理軟件，或是用SaaS產(chǎn)品取代現(xiàn)有的系統(tǒng)管理工具。將近 23%的人表示會考慮購買SaaS產(chǎn)品或用SaaS產(chǎn)品替換現(xiàn)有的IT工具。只有10%的人，目前已經(jīng)在用SaaS系統(tǒng)管理工具，或在考慮用SaaS產(chǎn)品 替換其他內(nèi)部工具。另外5%的人開始使用SaaS系統(tǒng)管理工具，但是想要先評估一下長期投資回報率，以及該產(chǎn)品的功能性。（2010年沒有這項對比數(shù) 據(jù)。）

“我很少聽說老派的IT人對SaaS工具感興趣。我覺得他們是害怕互聯(lián)網(wǎng)沒落了，他們會丟掉飯碗，還有他們固守的‘不出故障，就不要修理’的觀念。 目前還存在許多技術(shù)障礙，但是技術(shù)人員在攻堅解決中。”這是來自西雅圖的RedMonk公司的分析師Michael Cote的評論。

根據(jù)抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，很大一部分IT人員反對SaaS型工具。2011年，半數(shù)調(diào)查對象傾向傳統(tǒng)工具，原因是他們內(nèi)部已經(jīng)掌握了運行現(xiàn)有管理系統(tǒng) 的專門技術(shù)。另外20%的人對定價表示關(guān)注，表示SaaS工具比他們現(xiàn)有的管理工具更貴。14%的人傾向帶有虛擬化平臺的工具，它們涵蓋面更廣，價格更有 優(yōu)勢，還能整合到現(xiàn)有環(huán)境中。只有8%的人認(rèn)為由于學(xué)習(xí)SaaS的需要一個過程，這會讓他們回避使用SaaS。

即使目前只有一小部分調(diào)查對象正在使用SaaS工具，但SaaS的驅(qū)利因素十分明顯。2011年，47%調(diào)查對象表示，他們需要一系統(tǒng)工具滿足物理 和虛擬系統(tǒng)的需求。在這樣情形中，SaaS恰恰能做到這一點，它緩解了購買和維護(hù)多種工具的需求。另外21%的人認(rèn)為傳統(tǒng)的系統(tǒng)管理工具和架構(gòu)太貴了，而 17%的人則認(rèn)為那些都太復(fù)雜了。只有11%的人表示他們已經(jīng)轉(zhuǎn)向SaaS，因為傳統(tǒng)的系統(tǒng)管理工具和架構(gòu)給他們的基礎(chǔ)架構(gòu)增加了太大負(fù)擔(dān)。

服務(wù)消費和預(yù)算。消費意圖往往是對一項技術(shù)感興趣的表示?；谕泄躀T服務(wù)涉及的反饋來看，前景充其量說是有限的。2011年的調(diào)查結(jié)果顯示，在未 來12個月內(nèi)，大部分預(yù)期經(jīng)費處于持平，只有12%表示對于托管服務(wù)的預(yù)算會有所增加。另外13%預(yù)期這方面經(jīng)費會減少，而更有18%表示在未來12個月 內(nèi)，沒有打算要在托管服務(wù)上投入任何經(jīng)費。

當(dāng)問及為什么托管服務(wù)的預(yù)算在2011年會發(fā)生變化時，35%調(diào)查對象提及這是預(yù)算消減的結(jié)果；25%則是要進(jìn)行更多內(nèi)部投入；18%說到托管服務(wù)只在他們的特別IT項目中扮演角色，而項目已經(jīng)結(jié)束；5%打算明年從托管服務(wù)遷移出來，轉(zhuǎn)到云架構(gòu)上。

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