（圖：HP ProLiant無(wú)憂服務(wù)內(nèi)容介紹） 

客戶要求升高 驅(qū)動(dòng)惠普服務(wù)升級(jí)

隨著中國(guó)企業(yè)用戶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的客戶需要更快捷、更專業(yè)的廠家服務(wù)支持，原有服務(wù)級(jí)別已經(jīng)難以滿足，因此我們看到今年多家服務(wù)器廠商都進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)。而惠普此次服務(wù)升級(jí)所涉及的產(chǎn)品范圍較廣，從低端到高端，覆蓋了幾乎ProLiant全系列產(chǎn)品，均享受7X24X4同一級(jí)別服務(wù)；升級(jí)力度也較大，基本安裝服務(wù)、無(wú)憂安裝、4小時(shí)到場(chǎng)服務(wù)等都能給客戶帶來(lái)真金白銀的實(shí)際價(jià)值。

對(duì)此，劉宏程介紹說(shuō)：“我們調(diào)研以后發(fā)現(xiàn)，x86服務(wù)器在客戶里面運(yùn)用越來(lái)越廣，他們的服務(wù)要求也越來(lái)越高。這次我們的服務(wù)是對(duì)幾乎全線產(chǎn)品提高到了7x24x4,客戶所有的服務(wù)都涵蓋在里面，這樣客戶有更好的滿意度，讓客戶有更多的時(shí)間來(lái)專注于自己的核心業(yè)務(wù)，而不是硬件方面的維護(hù)。”

中國(guó)惠普有限公司工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器產(chǎn)品部產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān) 劉宏程

產(chǎn)品+服務(wù) 惠普“組合拳”力圖加大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

過(guò)去惠普也曾為滿足客戶需求而升級(jí)服務(wù)，但這一次我們卻看到些許不同。用戶常見(jiàn)的服務(wù)包不見(jiàn)了，取而代之的是已經(jīng)融合在產(chǎn)品中的服務(wù)。對(duì)于這種轉(zhuǎn)變，姜睿解釋說(shuō)：“過(guò)去是從獨(dú)立的角度去看，產(chǎn)品是產(chǎn)品，服務(wù)是服務(wù)?，F(xiàn)在是從綜合的角度去看了，客戶可能不希望看到的是一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)器，而是一套包括服務(wù)的完整的東西。”我們由此看到，惠普正在嘗試將服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)從硬件產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶體驗(yàn)、客戶業(yè)務(wù)上面。如今云計(jì)算已成大勢(shì)所趨，這一轉(zhuǎn)變更加符合客戶在云時(shí)代對(duì)服務(wù)的需求。

中國(guó)惠普有限公司企業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)支持服務(wù)部服務(wù)產(chǎn)品部中國(guó)區(qū)經(jīng)理 姜睿

另外，這次的“產(chǎn)品+服務(wù)”項(xiàng)目還有著強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的意味：在x86服務(wù)器市場(chǎng)上，惠普ProLiant系列產(chǎn)品表現(xiàn)強(qiáng)勁，堪稱惠普的“拳頭產(chǎn)品”；而其廣為人知的“金牌服務(wù)”品牌經(jīng)過(guò)十余年的經(jīng)營(yíng)也在國(guó)內(nèi)用戶中積累了良好口碑。而今，產(chǎn)品和服務(wù)由獨(dú)當(dāng)一面變成了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，可見(jiàn)，惠普希望借由這記“組合拳”打破X86服務(wù)器硬件產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)重的堅(jiān)冰，進(jìn)一步凸顯自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，只有帶給客戶更好的體驗(yàn)，“產(chǎn)品+服務(wù)”的新思路才能收到預(yù)期的成效。

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