表1 – 4沒有詳細(xì)列出各種軟件的版本及產(chǎn)品的型號(hào)，而這些可能都需要在開放系統(tǒng)的測(cè)試中加以考慮。例如， A d a p t e c生產(chǎn)了幾種形式的S C S I型號(hào)的適配器，康柏開發(fā)了幾種不同的服務(wù)器模型，Windows NT Server的版本也有好幾種， Oracle Server也有幾個(gè)版本。表1 – 4也沒有列出可用的多版本驅(qū)動(dòng)程序，當(dāng)考慮所有這些互異性的時(shí)候，所需要的測(cè)試工作量將呈指數(shù)增長(zhǎng)。如

果再把存儲(chǔ)管理軟件加進(jìn)去，則所需要測(cè)試的量將會(huì)更大，導(dǎo)致數(shù)千次相當(dāng)復(fù)雜的組合測(cè)試，建立這樣的實(shí)驗(yàn)室，并配以適當(dāng)?shù)娜藛T維護(hù)它，其花費(fèi)是可以想象的。所以， R A I D廠商可以選擇一定的測(cè)試和認(rèn)證范圍，以使他們的產(chǎn)品在這個(gè)范圍里銷售，而不是抓住所有表1 – 4提供的市場(chǎng)機(jī)遇。因而，假如一個(gè)用戶將來要想把他的R A I D遷移另一個(gè)平臺(tái)，如果那個(gè)平臺(tái)不被該R A I D的廠商支持，就會(huì)出現(xiàn)不兼容的問題。

4. 開放系統(tǒng)技術(shù)支持的挑戰(zhàn)

在這個(gè)領(lǐng)域中，測(cè)試開放系統(tǒng)存儲(chǔ)產(chǎn)品的挑戰(zhàn)也反映在對(duì)開放系統(tǒng)的支持上。雖然廠商們盡力考慮產(chǎn)品的各種使用方式，并對(duì)這些方式進(jìn)行測(cè)試以確保它們正確無誤地工作，但是，絕對(duì)沒有一個(gè)測(cè)試組能夠設(shè)想得出用戶做出的各種各樣的嘗試。計(jì)算機(jī)生產(chǎn)廠家似乎總是在糾正他們產(chǎn)品的毛病，這使系統(tǒng)專職人員感覺自己像個(gè)試驗(yàn)品，因些往往對(duì)此感到不滿。在他們的眼中，廠商群體就是一幫熱衷于技術(shù)的科學(xué)家，用他們這些無名的公眾做著粗魯?shù)膶?shí)驗(yàn)，雖然這樣的看法有欠公平的，但他們的確是一群試驗(yàn)品。

當(dāng)錯(cuò)誤真正出現(xiàn)時(shí)，客戶需要從某個(gè)地方獲得幫助，而廠商則需要一個(gè)響應(yīng)的渠道，這就是技術(shù)支持部門的職責(zé)。現(xiàn)在，每個(gè)計(jì)算機(jī)公司的技術(shù)支持部門經(jīng)常天天忙于應(yīng)付，它已經(jīng)成為衡量計(jì)算機(jī)公司名聲好壞的很重要的因素。對(duì)于數(shù)據(jù)隨時(shí)遭受損失的存儲(chǔ)產(chǎn)品，技術(shù)支持部門非常類似于危機(jī)應(yīng)急熱線。盡管人們對(duì)廠商的測(cè)試不屑一顧，但是，要說廠商愿意面對(duì)由于產(chǎn)品的技術(shù)問題引起可能的數(shù)據(jù)丟失而經(jīng)受巨大的痛苦，也是不現(xiàn)實(shí)的。

使事情復(fù)雜的還不只是這些。開放系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)工業(yè)總是招募新手，以充實(shí)技術(shù)支持部門，而這些新聘者卻不停地離開技術(shù)支持部門，去往更安寧的、薪水更高的工程、銷售、市場(chǎng)等部門，因而，技術(shù)支持工作人才緊缺。一些技術(shù)支持人員雖然目前工作在自己的崗位上，但他們不會(huì)久留，在合適的時(shí)候?qū)⒌焦镜钠渌块T謀職。由于勞務(wù)市場(chǎng)技術(shù)人員的短缺，聰明的技術(shù)支持人員便向公司提出要求，如果公司不能滿足他們，他們將另謀高就。由于這個(gè)原因，這些技術(shù)支持人員很難保持高的支持信譽(yù)，當(dāng)然，這并不是僅僅存在于網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)領(lǐng)域的問題，絕大多數(shù)的計(jì)算機(jī)領(lǐng)域情況大抵如此。

liukai

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