網(wǎng)易科技訊 9月14日消息，過去一年，新東方集團(tuán)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度繼續(xù)保持在以30%以上，而成型的IT信息系統(tǒng)成為快速發(fā)展的幕后保障。新東方教育集團(tuán)信息管理部總監(jiān)官?zèng)_做客網(wǎng)易科技時(shí)表示，IT信息化已經(jīng)將所有新東方的業(yè)務(wù)進(jìn)行更好的掌控，培訓(xùn)規(guī)模和復(fù)雜性大大增加。
官?zèng)_表示，新東方從一年培訓(xùn)幾十萬(wàn)學(xué)生，到現(xiàn)在培訓(xùn)幾百萬(wàn)學(xué)生，規(guī)模快速變化，企業(yè)要通過IT系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤，要對(duì)全國(guó)所有教室、老師等資源進(jìn)行預(yù)約，要應(yīng)對(duì)大班、小班等多種授課方式，這使業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)企業(yè)IT系統(tǒng)的要求越來(lái)越高。
據(jù)介紹，新東方的IT系統(tǒng)主要是根據(jù)自己需求采購(gòu)的，隨著時(shí)間的持續(xù)，系統(tǒng)大部分代碼都由自己掌握，而最近還采購(gòu)了一部分云計(jì)算的外圍服務(wù)。
而快速增加的IT投入也得到了新東方創(chuàng)始人俞敏洪的支持，官?zèng)_介紹，俞敏洪對(duì)新技術(shù)非常開放，認(rèn)為只要對(duì)新東方有利就會(huì)投入資金構(gòu)建新的平臺(tái)。
以下為訪談實(shí)錄：
網(wǎng)易科技：各位網(wǎng)易的網(wǎng)友大家好！我們這里是CIO訪談節(jié)目，很有幸我們請(qǐng)到兩位嘉賓跟我們聊一下企業(yè)信息化技術(shù)方面的一些話題。我身邊的男嘉賓是新東方教育科技集團(tuán)信息管理部總監(jiān)官?zèng)_，官總。我們這邊是《IT經(jīng)理世界》CIO版主編李黎李老師！兩位老師好！
李黎：你好！
官?zèng)_：你好！
網(wǎng)易科技：官總，先給我們介紹一下新東方信息管理部的機(jī)構(gòu)和組成吧。
官?zèng)_：新東方信息管理部建于2004年，最初的發(fā)展是由三名員工開始的，逐漸到今天我們?cè)谌珖?guó)有70名員工，在總部有50名員工，是這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
網(wǎng)易科技：我們知道新東方是遍布全國(guó)很多城市都有這么一個(gè)機(jī)構(gòu)，但是信息管理部在新東方集團(tuán)當(dāng)中履行怎樣的職能？
官?zèng)_：主要為新東方量身訂制IT系統(tǒng)，保證整個(gè)業(yè)務(wù)在系統(tǒng)上正常穩(wěn)定的運(yùn)行。另外我們開辟一些新的渠道擴(kuò)大一些新東方銷售渠道，另外做一些創(chuàng)新的工作能夠幫助新東方更好地提升用戶的感受，幫助新東方更好地為用戶服務(wù)。
網(wǎng)易科技：應(yīng)該說李老師，我們經(jīng)常看到《IT經(jīng)理世界》的一些文章，您本人也是關(guān)注企業(yè)信息化方面的東西，您能不能從第三方角度來(lái)看2004年新東方建立信息管理部門對(duì)于新東方的幫助是什么？
李黎：我前幾年大概第一次采訪官總，這幾年也是了解新東方IT建設(shè)的情況，我覺得新東方信息化的亮點(diǎn)有很多，讓我印象最深刻的是新東方擴(kuò)張的速度是非常的快，官總打造的IT系統(tǒng)是有力地支撐了新東方擴(kuò)張速度。對(duì)于這樣的連鎖機(jī)構(gòu)來(lái)說，能把運(yùn)營(yíng)各個(gè)方面甚至各個(gè)細(xì)節(jié)都有效地管理起來(lái)。讓我印象很深的是在信息化管理里面，官總剛才也提到了為新東方量身打造系統(tǒng)，在成本核算上是可以精確到每個(gè)教室、每一節(jié)課、每一個(gè)老師的具體方面，是否盈利等，這個(gè)在給決策方面起到了很大的作用。這是我從第三方角度看到的。
官?zèng)_：謝謝李黎。
網(wǎng)易科技：您說新東方擴(kuò)張非?？欤覀円部吹叫聳|方一直保持30%的速度在增長(zhǎng)，能不能給我們介紹一下新東方跟之前信息化方面有怎樣不一樣的體現(xiàn)？
官?zèng)_：我們的復(fù)雜度是在不停地增加。之前新東方從英語(yǔ)起家，到現(xiàn)在我們發(fā)展到了從親子教育一直到職業(yè)培訓(xùn)都有的一個(gè)全面的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。那么以前可能很多網(wǎng)友包括您也上過新東方的課程，大家記憶很深刻的就是一個(gè)大班坐了幾十口甚至上百口人在一個(gè)教室里面，一個(gè)老師在前面做著即興演講。
官?zèng)_：到現(xiàn)在我們除了這個(gè)模式之外我們會(huì)有一對(duì)一，會(huì)有量身訂制的課程，會(huì)有教學(xué)輔助的東西，整個(gè)過程可能從單一的大班授課到了這種一對(duì)一的輔導(dǎo)，到了人機(jī)的交互輔導(dǎo)，都有了，是一個(gè)全方位的培訓(xùn)。對(duì)于IT系統(tǒng)來(lái)說，我們不但要適應(yīng)以前大班的模式，到現(xiàn)在我們也要適應(yīng)快速變化的小班授課，包括對(duì)于個(gè)人的輔導(dǎo)。因?yàn)橐郧拔覀兣藕谜n程、排好時(shí)間，大家按照這個(gè)時(shí)間來(lái)上，現(xiàn)在個(gè)性化的需求是我現(xiàn)在有時(shí)間需要上課，需要預(yù)約老師，到了這樣的一種轉(zhuǎn)變，那么后臺(tái)復(fù)雜度大家也是可以想象它的復(fù)雜度。另外一方面以前我們一年培訓(xùn)幾十萬(wàn)學(xué)生，現(xiàn)在培訓(xùn)幾百萬(wàn)學(xué)生，數(shù)量也是發(fā)生了很大變化。
網(wǎng)易科技：我們IT系統(tǒng)走了量身訂做的模式，量身訂做也跟提供商也要有一些緊密合作吧，知道這塊我們是怎樣構(gòu)建量身訂做？
官?zèng)_：量身訂做最重要的是我們要知道自己的業(yè)務(wù)需求是什么，我覺得不管你是買對(duì)方的軟件，包括訂制軟件包括自己開發(fā)，這里面最核心的就是你要知道業(yè)務(wù)部門到底想要什么，一個(gè)IT系統(tǒng)能不能實(shí)施成功這點(diǎn)最關(guān)鍵。我們很多時(shí)候會(huì)分析到需求，但是這個(gè)需求是不你業(yè)務(wù)部門真正的需求，這是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，你可能挖掘到了需求，但是并不是業(yè)務(wù)部門真正的需求。所以我們做開發(fā)之前我們?cè)谛枨笳{(diào)查的時(shí)候，我們會(huì)很深入到業(yè)務(wù)里面，我們?nèi)藛T會(huì)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)里面待一段時(shí)間看他們到底怎么做這些事情，幫助業(yè)務(wù)部門一起提煉出真正的需求來(lái)。我想這個(gè)過程可能是一個(gè)就是持續(xù)不斷地，確確實(shí)實(shí)能夠要靜下來(lái)要做的過程。
網(wǎng)易科技：剛剛您介紹的時(shí)候，我們信息管理部人力資本、資源成本也是比較少的，那是如何深入到具體細(xì)節(jié)呢？新東方是怎樣搭建這個(gè)部門的？
官?zèng)_：最初我們?nèi)藛T很少，基本是需求我們來(lái)定。我們找公司來(lái)做代碼外包。我們要在很短時(shí)間內(nèi)開發(fā)大量代碼，我們當(dāng)時(shí)還不具備，但是我們也找人來(lái)接受，因?yàn)橥獍径紩?huì)有一些問題，可能會(huì)外包很多項(xiàng)目，當(dāng)你的項(xiàng)目做完之后就把核心人員轉(zhuǎn)移到其它項(xiàng)目去了，當(dāng)你要改動(dòng)的時(shí)候可能不能很迅速地響應(yīng)你的速度，我們就逐漸培養(yǎng)自己的人，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變化的時(shí)候我們會(huì)迅速改變代碼跟上業(yè)務(wù)的變化?，F(xiàn)在經(jīng)過逐步發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)在跟外包公司溝通中也是需要花很多時(shí)間，所以我們部門在逐步招一些人員。
網(wǎng)易科技：慢慢熟悉技術(shù)上的東西。
官?zèng)_：應(yīng)該說我們?yōu)榱烁焖俚仨憫?yīng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在基本上大部分代碼已經(jīng)開始自己在寫。有一些我們會(huì)外購(gòu)一些軟件，更專業(yè)的我們會(huì)外購(gòu)一些軟件。
網(wǎng)易科技：慢慢把體系搭建之后，根據(jù)自己的迫切需求再自己訂制。
官?zèng)_：訂制化這塊我們自己在做，特別專業(yè)的我們?cè)谫?gòu)買一些軟件。
網(wǎng)易科技：那么構(gòu)建的方式您有怎樣的看法？比如說可以選擇外包等等，李老師您有怎樣的看法？
李黎：根據(jù)自己的需求來(lái)看吧，根據(jù)官總的需求，業(yè)務(wù)很多，加上這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，可能要有一些特色化的需求可能需要訂制，在一些企業(yè)大型系統(tǒng)上自己開發(fā)的成本時(shí)間都挺長(zhǎng)，所以有一些外購(gòu)的，第三方的系統(tǒng)可以用。但是我看來(lái)越來(lái)越多的企業(yè)即便是采購(gòu)第三方的系統(tǒng)，他們也會(huì)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)需求做一些二次開發(fā)和根據(jù)自己的個(gè)性化的需求做一些特殊的訂制，這樣才能投入到企業(yè)的使用中。
網(wǎng)易科技：那對(duì)于一些它的業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)的企業(yè)呢？因?yàn)榭赡芙衲觐A(yù)計(jì)量達(dá)不到明年的發(fā)展速度，滿足不了要求，李老師有怎樣的建議？
李黎：一般企業(yè)會(huì)做規(guī)劃，是一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目的，可能有一個(gè)一年規(guī)劃，三年規(guī)劃，五年規(guī)劃，有經(jīng)驗(yàn)的CIO都會(huì)做一些系統(tǒng)兼容性對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展新業(yè)務(wù)，或者業(yè)務(wù)擴(kuò)張性方面做一些考慮的。
網(wǎng)易科技：官總，您是這些產(chǎn)品的用戶，您是如何看待現(xiàn)在各種各樣的新技術(shù)？
官?zèng)_：每個(gè)新技術(shù)都不一樣，我們要看企業(yè)自身的需求。比如說我們不會(huì)采購(gòu)不需要買的軟件，我們可能會(huì)外購(gòu)，首先也要適合我們公司的業(yè)務(wù)，跟公司文化契合。包括《IT經(jīng)理世界》也討論過土軟件和洋系統(tǒng)的問題，實(shí)際上是代表著不同的文化，這個(gè)軟件到這個(gè)公司能不能用好，其實(shí)跟文化有挺大的關(guān)系。
網(wǎng)易科技：在過去一兩年中有沒有印象比較深刻的新技術(shù)，可供采購(gòu)的軟件？
官?zèng)_：現(xiàn)在大家都很關(guān)心云計(jì)算的問題，我覺得這是IT業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，之前也有人提到其他的，比如說SP模式等，當(dāng)時(shí)沒有成功是因?yàn)榧夹g(shù)沒有到這一點(diǎn)，比如說大量的復(fù)雜計(jì)算，再一個(gè)就是互聯(lián)網(wǎng)，必需要有足夠的互聯(lián)網(wǎng)才能讓云計(jì)算稱為可能，我們自己也在采購(gòu)這方面的東西，因?yàn)橛行┩鈬?，我們現(xiàn)在至少把外圍的事情用這個(gè)平臺(tái)來(lái)做，可能我們還沒有把核心的東西用這個(gè)平臺(tái)來(lái)做。
網(wǎng)易科技：李老師怎么看，在您的了解，現(xiàn)在企業(yè)對(duì)于云計(jì)算接受程度是怎樣的？
李黎：其實(shí)《IT經(jīng)理世界》也做了關(guān)于云計(jì)算的專題，也會(huì)做一些相關(guān)方面的研討會(huì)。目前有些中國(guó)企業(yè)在嘗試云計(jì)算或者云計(jì)算模式的，比如說香港地鐵員工系統(tǒng)也是基于云計(jì)算做的，中化集團(tuán)建了內(nèi)部企業(yè)私有云的平臺(tái)，號(hào)稱“中國(guó)第一朵企業(yè)云”，其實(shí)很多企業(yè)在持有開放的態(tài)度，也是觀望，新技術(shù)一方面在觀望，也是看一下有沒有成功案例可以借鑒，也是希望學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上在各地的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政府搭臺(tái)也建了一些云計(jì)算的中心，這個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境也相對(duì)來(lái)說在各方建設(shè)下也再逐漸成長(zhǎng)。
網(wǎng)易科技：還有一個(gè)話題想跟李老師談?wù)撘幌拢?jīng)常聽到專家說云計(jì)算時(shí)代是本土企業(yè)和軟件一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，因?yàn)樵谄溥\(yùn)作過程當(dāng)中必需要有本地企業(yè)的支持，國(guó)外企業(yè)必需要找國(guó)內(nèi)企業(yè)做搭檔，您怎么看目的這個(gè)市場(chǎng)以及企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇？
李黎：我覺得的確是一個(gè)很好的機(jī)遇，因?yàn)楸就恋能浖峁┥蹋琁T企業(yè)更了解本土的文化、需求。越大企業(yè)做決策來(lái)說應(yīng)該是越艱難的，特別是像對(duì)于新的技術(shù)，所以說云計(jì)算大部分可能開始嘗試的都是一些中小企業(yè)，在IT投資上希望從節(jié)省成本方面考慮，也是給了一些機(jī)會(huì)。國(guó)外的一些提供商也有領(lǐng)先的模式、服務(wù)，比如說亞馬遜的母公司，也是通過云計(jì)算服務(wù)為很多中小企業(yè)提供服務(wù)，近期要在中國(guó)可能要開放這樣后臺(tái)交付的能力，要做這樣的服務(wù)，我想它最近也再布局。阿里巴巴的阿里云也作電子商務(wù)“水電煤”的儲(chǔ)備，那么無(wú)論IT廠商還有CIO來(lái)說都是同一個(gè)起跑線，對(duì)于大家都是公平的。
網(wǎng)易科技：官總，新東方不是一個(gè)小企業(yè)了，那么我們要如何運(yùn)用這個(gè)新技術(shù)呢？可能有的老板會(huì)覺得怕花錢。
官?zèng)_：我們老總還是很開放的，只要對(duì)新東方有利就會(huì)用。
網(wǎng)易科技：他是信任您還是信任這個(gè)技術(shù)？
官?zèng)_：他會(huì)信任這個(gè)技術(shù)帶來(lái)的真正的東西。俞老板，你告訴他這個(gè)東西會(huì)帶給企業(yè)什么，他一定會(huì)投的。
網(wǎng)易科技：云計(jì)算會(huì)不會(huì)跟之前采購(gòu)的軟件有什么沖突？
官?zèng)_：我覺得不會(huì)有什么沖突的，因?yàn)樵朴?jì)算也是一種計(jì)算能力，你自己的軟件也是計(jì)算能力，作為CIO你要考慮這些的平衡，我們現(xiàn)在提供的云計(jì)算是一種通用的模式，而不是一種獨(dú)特的模式，如果說用到獨(dú)特模式只能自己去建，我覺得云計(jì)算就是因?yàn)榇笠?guī)模、通用所以成為很多企業(yè)都可以用，而且要比自己建便宜，為什么我們說要自己訂制開發(fā)軟件，最早我們并不想這樣，因?yàn)槲覀儧]有找到合適的軟件，沒有人關(guān)注培訓(xùn)行業(yè)，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)還不是一個(gè)行業(yè)，所以關(guān)注者不多，沒有做這樣的軟件。要進(jìn)行改造軟件還不如自己做一個(gè)。我想在云這塊應(yīng)該是一樣的，如果說買一個(gè)云不能滿足你的需求，只能改變自己適應(yīng)云的話，我覺得還不如自己建一套完善的系統(tǒng)。
網(wǎng)易科技：云計(jì)算提供商會(huì)強(qiáng)調(diào)私有云和共有云的概念。您怎么看？
官?zèng)_：不管叫不叫云，如果說是內(nèi)部的東西都可以稱為私有云，可能都叫了。我覺得云是為很多企業(yè)提供服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是廉價(jià)的，可以出租的，我是這么定義的。
網(wǎng)易科技：李老師，您能不能給我們講講其它行業(yè)對(duì)于云計(jì)算新技術(shù)接受程度是怎樣的？就是其它行業(yè)的企業(yè)對(duì)于這么一個(gè)技術(shù)是一個(gè)怎樣的接受程度？
李黎：可能很多人在關(guān)注，有的已經(jīng)嘗試了，這些能接受或者已經(jīng)嘗試應(yīng)用的企業(yè)都是一些互聯(lián)網(wǎng)公司，就是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司，比如說盛大，他們就在嘗試把所有的業(yè)務(wù)線建在云計(jì)算平臺(tái)上。其實(shí)一些傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)于技術(shù)敏感的企業(yè)，比如說迪斯尼公司也是有嘗試。除此之外，我們也采訪到一些案例，比如說有一家企業(yè)叫會(huì)通天下，是做公路貨運(yùn)的，以前商業(yè)模式是用互聯(lián)網(wǎng)組織公路貨運(yùn)的長(zhǎng)圍的一個(gè)市場(chǎng)，后來(lái)他們的創(chuàng)始人發(fā)現(xiàn)組織長(zhǎng)圍市場(chǎng)難度非常大，成本也是非常高的，之前整合的方式就是通過一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，包括司機(jī)手上GPS等終端，加大公路貨運(yùn)的效率，這些年他就積累了一套技術(shù)平臺(tái)，后來(lái)像黃金部分大的貨運(yùn)商提供他的終端設(shè)備、數(shù)據(jù)平臺(tái)，他也是嘗試著將云計(jì)算服務(wù)來(lái)做公司的轉(zhuǎn)型。因?yàn)檫@樣一個(gè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，也讓他自己公司的業(yè)務(wù)有了深入的發(fā)展。比如說他以前組織公路貨運(yùn)，現(xiàn)在做數(shù)據(jù)的服務(wù)，包括云服務(wù)提供商的模式，接下來(lái)他的創(chuàng)始人告訴我說，想往金融類的領(lǐng)域做，因?yàn)槊恳卉囏浂夹枰鰮?dān)保，但是對(duì)于會(huì)通天下來(lái)比，他有自己的一個(gè)信用數(shù)據(jù)平臺(tái)，知道每個(gè)司機(jī)之前到過哪里，運(yùn)輸狀況，這樣會(huì)有更多的保障。
網(wǎng)易科技：這個(gè)是挺有啟發(fā)的，我們企業(yè)搭建了這個(gè)平臺(tái)之后，不僅提高之前的效率也是帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)。那么給新東方帶來(lái)了哪些額外的東西？
官?zèng)_：額外的東西倒不敢說，比如說之前報(bào)名都是帶著現(xiàn)金來(lái)，現(xiàn)在我們開辟了很多渠道，可以通過電話、網(wǎng)上，馬上還可以通過手機(jī)都可以做這樣的支付。其實(shí)我們把很多資源整合起來(lái)之后，開發(fā)了一些更便利客戶的一些方便的功能。
網(wǎng)易科技：除了這塊，比如說對(duì)于去新東方上課的體驗(yàn)，是否有變化？很多年前訪問一些網(wǎng)站，查一些官方消息，都是一些最初的官方公告，有哪些班級(jí)。
官?zèng)_：現(xiàn)在開發(fā)了搜課的功能，用戶只要輸入一些關(guān)鍵詞，比如說輸入“小孩兒、兒童英語(yǔ)、兒童舞蹈”就可以搜到他可以得到的一種班級(jí)。我們還開發(fā)一些新的功能，希望加大線上、線下的功能，現(xiàn)在我們推出學(xué)員服務(wù)中心，家長(zhǎng)可以通過這個(gè)網(wǎng)站了解孩子的上課情況，需要家長(zhǎng)配合什么東西，家長(zhǎng)對(duì)老師有什么意見等等交互都可以提交上來(lái)。
網(wǎng)易科技：相當(dāng)于提供了新東方上課的一個(gè)整體的平臺(tái)。
官?zèng)_：就是孩子、家長(zhǎng)、老師、教學(xué)輔導(dǎo)人員都在這個(gè)平臺(tái)上適用。
網(wǎng)易科技：我想問一個(gè)很多新東方追隨者都想問的問題，大家知道網(wǎng)上會(huì)有很多新東方的視頻等等，信息技術(shù)化之后，可能會(huì)把一些教學(xué)的內(nèi)容放到網(wǎng)上，這樣會(huì)不會(huì)影響我們實(shí)體課的情況，可能大家會(huì)光看一些視頻就可以了。
官?zèng)_：我覺得這個(gè)對(duì)新東方影響不大。就相當(dāng)于我們買到DVD盤的時(shí)候還會(huì)去電影院欣賞一下這部電影?，F(xiàn)在我們?cè)诰W(wǎng)上看到的這些視頻，第一比較粗糙，大部分可能拿手機(jī)偷偷拍的。第二我覺得更多的人他更喜歡課堂的氣氛。因?yàn)槲矣X得在一個(gè)課堂上不但是在跟老師學(xué)，其實(shí)學(xué)生之間相互的影響也是很重要的。新東方的老師不但是說我在上面講課，我能把學(xué)生氣氛調(diào)動(dòng)起來(lái)，我覺得這種感受體驗(yàn)，是你在軟件、網(wǎng)上視頻是得不到的。
網(wǎng)易科技：我很好奇，在您所知道的情況中新東方和其他的競(jìng)爭(zhēng)者，比如說其他的一些英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其它專業(yè)類課程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，相比的情況下，信息管理整個(gè)企業(yè)信息化程度是怎么樣的？相比之中。
官?zèng)_：因?yàn)榕嘤?xùn)行業(yè)它是一個(gè)，就是從管理水平可以說從手工記帳一直到像新東方這樣擁有這么大的信息管理部，層次拉得非常開。我也見過管理比較好的，我覺得他們做得很多工作也比我們超前，尤其是他們?cè)诰W(wǎng)上做的工作比我們超前非常多。包括他們有一些機(jī)構(gòu)在呼叫中心做得也比我們好。
網(wǎng)易科技：對(duì)，我看到很多機(jī)構(gòu)崇尚網(wǎng)上授課，不像新東方建立很多課堂，讓大家真正體驗(yàn)課堂的感受。
官?zèng)_：我們新東方最注重的是產(chǎn)品，就是教學(xué)的質(zhì)量。我覺得我們的信息系統(tǒng)更多的是要做兩個(gè)大的工作，第一個(gè)大的工作是組織好這些產(chǎn)品的銷售，這種組織好就是我編排好老師、教室、同學(xué)、安排好所有的事情。第二我是在做支撐這個(gè)產(chǎn)品的銷售。比如說售后的服務(wù)，對(duì)用戶回訪，對(duì)投訴處理等等這些事情。我們覺得信息技術(shù)并不是決定了新東方到底是該怎么去銷售，或者怎么去變化，因?yàn)樗F(xiàn)在沒有起到一個(gè)完全的決定性作用，我覺得我們現(xiàn)在還是在協(xié)助這個(gè)產(chǎn)品，更完善這個(gè)產(chǎn)品。
網(wǎng)易科技：李老師，對(duì)于信息技術(shù)在整個(gè)企業(yè)中起的角色和重要性程度是怎樣的？剛才官總提到了很多優(yōu)點(diǎn)，但是好像對(duì)于一些核心的東西影響不是那么深。
李黎：我覺得其實(shí)也是有很多的企業(yè)，這可能跟企業(yè)自己的文化，企業(yè)自己的業(yè)務(wù)模式有很多的關(guān)系。那么我也看到一些就是民營(yíng)的企業(yè)里面，有CIO實(shí)際上在企業(yè)的決策管理層，然后參與制定企業(yè)的一些戰(zhàn)略，那么這個(gè)企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略里面，實(shí)際上信息戰(zhàn)略作為其中很重要的部分。新東方官總也是在這樣的決策層里面。
官?zèng)_：我不是說信息技術(shù)不是那么的重要，但是不決定產(chǎn)品。我想蘋果也是一個(gè)高科技公司，你說它賣的是產(chǎn)品，那么這個(gè)產(chǎn)品本身可能跟一些IT支持并沒有太大關(guān)系，可能沒有IT支持還是可以生產(chǎn)出來(lái)，賣得很火，可能效率會(huì)很低，可能賣了之后收不到錢了，錢去了別的地方，企業(yè)可能因?yàn)闆]有IT系統(tǒng)可能會(huì)混亂。我很難想象一個(gè)大企業(yè)沒有IT系統(tǒng)，他的管理會(huì)是一個(gè)什么混亂的程度。
網(wǎng)易科技：從今年開始，大家會(huì)提移動(dòng)化辦公等情況，李老師能不能講一講，您覺得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅潮給我們企業(yè)帶來(lái)怎樣的影響？
李黎：不止是今年開始，之前就開始了，我想企業(yè)會(huì)面臨多元化環(huán)境，除了之前的PC電腦，大型的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外，要面對(duì)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。在過去的兩三年的時(shí)間里，有CIO也通過移動(dòng)的平臺(tái)來(lái)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)做一些創(chuàng)新性的應(yīng)用和支撐，比如說像九牧王就打造了服裝業(yè)的“第一條移動(dòng)供應(yīng)鏈”，是在2008年奧運(yùn)期間上線的，那時(shí)候整個(gè)北京地區(qū)交通是有管制的，在這樣一個(gè)環(huán)境里面他們通過移動(dòng)終端來(lái)進(jìn)行貨運(yùn)信息的交互。同時(shí)也進(jìn)行零售端信息的交互。甚至總部的出貨也是應(yīng)用了這個(gè)技術(shù)。還有有的企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)通過移動(dòng)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)終端信息的快速反饋。在前段時(shí)間我跟佐丹奴的CIO也聊過天，他說他們業(yè)務(wù)系統(tǒng)也在開發(fā)，因?yàn)楹枚嗍窃谟胕Phone、Android等平臺(tái)，在這個(gè)趨勢(shì)之下所以不得不開發(fā)一些系統(tǒng)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)部門的需求。
網(wǎng)易科技：官總您看呢有沒有哪些是吸引您的？
官?zèng)_：是吸引的。我們也會(huì)上移動(dòng)設(shè)備做教室管理，包括學(xué)員管理我們也會(huì)上這些設(shè)備。我們也更看重移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上給用戶的感受，我們也會(huì)上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站，大家可以查到班級(jí)介紹，包括地理位置。
網(wǎng)易科技：我想問最后一個(gè)問題，面對(duì)很多選擇，您作為購(gòu)買方，一些提供商都會(huì)提出自己可以提供各種各樣的方案、服務(wù)，每個(gè)都說自己有更好的服務(wù)，您最看重提供商哪些方面？
官?zèng)_：我覺得因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來(lái)說有點(diǎn)像打仗，我買一些武器，首先我要看它的性能到底能不能干這個(gè)活。第二，大家都能干這個(gè)活的話我就看價(jià)格。
網(wǎng)易科技：武器好不好，貴不貴。
官?zèng)_：對(duì)，我們確實(shí)像在采購(gòu)武器。第三個(gè)就是看重服務(wù)。假設(shè)武器出了問題，能不能及時(shí)響應(yīng)，進(jìn)行修理。就是響應(yīng)的速度。
網(wǎng)易科技：相當(dāng)于武器好不好，貴不貴，壞了管不管修。李老師，我們有各種各樣的宣傳，用戶要怎么分辨這些信息呢？
官?zèng)_：我也跟很多CIO聊過，他們也是非常歡迎新的技術(shù)和新的產(chǎn)品，他們也希望能有一些更多的平臺(tái)來(lái)建立CIO與廠商之間的溝通，他們的溝通不是指和銷售之間的溝通，而是希望能跟產(chǎn)品的研發(fā)部門以及廠商專家進(jìn)行意見交換，想知道最新的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)，有哪些方面的細(xì)節(jié)以及對(duì)于企業(yè)有怎樣的幫助。很多CIO的需求我覺得應(yīng)該是這樣子的。
網(wǎng)易科技：好的，那非常感謝二位跟網(wǎng)易網(wǎng)友分享這么多大家所關(guān)心的話題，也非常感謝各位網(wǎng)友的觀看，謝謝！
李黎：謝謝！
官?zèng)_：謝謝！
