“端到端”的全程式性能監(jiān)測(cè)解決方案—成就王道
來(lái)自美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)性能管理專家Gomez 提供的“端到端”的全程式性能監(jiān)測(cè)解決方案，能夠就出現(xiàn)的 Web 性能問題向您發(fā)出警報(bào)，根據(jù)其對(duì)業(yè)務(wù)的影響進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，并隔離出問題根源，從而確保您的 Web 和移動(dòng)應(yīng)用正常運(yùn)行。為了正確評(píng)估用戶在線系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)，Gomez將監(jiān)測(cè)點(diǎn)分為三個(gè)層級(jí)：
1. 骨干網(wǎng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)：在中國(guó)各個(gè)省會(huì)城市的本地主運(yùn)營(yíng)商骨干機(jī)房專用測(cè)試服務(wù)器，用來(lái)評(píng)估電子商務(wù)網(wǎng)站在各省主要運(yùn)營(yíng)商的骨干網(wǎng)的訪問性能情況，該指標(biāo)對(duì)運(yùn)維來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵，是運(yùn)維人員用來(lái)評(píng)估各省的主要運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)打開網(wǎng)站的基準(zhǔn)速度，可以作為運(yùn)維的整體性能標(biāo)尺，也是用來(lái)評(píng)估是否需要增加帶寬和CDN擴(kuò)容的關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)。
2. 接入級(jí)數(shù)據(jù)中心監(jiān)測(cè)點(diǎn)：各二三級(jí)城市的不同運(yùn)營(yíng)商的IDC中心內(nèi)的監(jiān)測(cè)點(diǎn)，來(lái)評(píng)測(cè)電子商務(wù)網(wǎng)站在各個(gè)地域的不同運(yùn)營(yíng)商的訪問效率情況。
3. 用戶桌面監(jiān)測(cè)點(diǎn)：Gomez在全國(guó)有超過幾萬(wàn)個(gè)桌面用戶，可以用來(lái)檢測(cè)目標(biāo)網(wǎng)站通過最終客戶的桌面訪問的實(shí)際性能。
4. 真實(shí)用戶性能：通過嵌入頁(yè)面的代碼，來(lái)充分了解真實(shí)用戶訪問網(wǎng)站的真實(shí)體驗(yàn)，是業(yè)務(wù)人員了解實(shí)際用戶體驗(yàn)的核心數(shù)據(jù)。
通過這分層的檢測(cè)體系，電子商務(wù)管理者可以全方位的、從不同層面量化用戶的訪問體驗(yàn)，從而幫助發(fā)現(xiàn)用戶訪問在線系統(tǒng)時(shí)遇到的問題并有針對(duì)性的進(jìn)行優(yōu)化和提高。
Gomez的網(wǎng)站用戶性能體驗(yàn)管理平臺(tái)采用SaaS（軟件即服務(wù)）的云計(jì)算平臺(tái)，使用者無(wú)需不輸任何設(shè)備，只需要通過瀏覽器登錄SaaS平臺(tái)，即可設(shè)置需要檢測(cè)的頁(yè)面，選擇監(jiān)測(cè)點(diǎn)和檢測(cè)頻率，數(shù)個(gè)小時(shí)候就可以得到用戶體驗(yàn)輸入。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者可以通過在線管理系統(tǒng)，從多個(gè)不同緯度去了解用戶體驗(yàn)情況，例如：
1.整個(gè)網(wǎng)站的交易流程或者單個(gè)頁(yè)面的平均響應(yīng)時(shí)間
從上圖我們可以看到，在過去的一天內(nèi)，傍晚時(shí)間性能相對(duì)較差，而夜晚速度較快，那么要進(jìn)一步萬(wàn)挖掘，我們就需要了解這種趨勢(shì)是不是每天都這樣，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比是不是也存在同樣的問題？是否是某幾個(gè)區(qū)域的速度影響了整體速度？是否需要在導(dǎo)致性能緩慢的節(jié)點(diǎn)添加CDN或者擴(kuò)帶寬、或者在某些區(qū)域添加服務(wù)器的方式來(lái)優(yōu)化。
2.不同城市的響應(yīng)時(shí)間
從上圖可以看到，濟(jì)南和成都的性能較差，那么就需要考慮在這幾個(gè)區(qū)域增加CDN服務(wù)來(lái)擴(kuò)容。
3.來(lái)自不同運(yùn)營(yíng)商的用戶響應(yīng)時(shí)間
從此圖可以看到兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商比較均衡，說(shuō)明無(wú)需針對(duì)特定運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)容。
4.用戶訪問網(wǎng)站的可用性情況
通過上圖深入追蹤，查看導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開的錯(cuò)誤是什么，是內(nèi)部錯(cuò)誤還是網(wǎng)絡(luò)連接超時(shí)，從而有針對(duì)性的進(jìn)行整改。
內(nèi)外兼修才是電子商務(wù)的網(wǎng)站制勝關(guān)鍵
根據(jù)一份對(duì)此領(lǐng)域最新的調(diào)查數(shù)據(jù)，57%的用戶在體驗(yàn)性能非常差的時(shí)候會(huì)完全放棄整個(gè)在線購(gòu)買流程，而26%的用戶會(huì)轉(zhuǎn)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站。同時(shí)，根據(jù)微軟“必應(yīng)”的報(bào)告，網(wǎng)站每1秒的延遲會(huì)導(dǎo)致平均每個(gè)用戶收入下降4.3%，而像國(guó)外的一家知名電子商務(wù)網(wǎng)站價(jià)格比較網(wǎng)（Shopzilla.com），僅僅將網(wǎng)站性能從7秒提高到4秒，就為其自身增加7%-12%的收入，而且降低了50%的硬件成本。
進(jìn)一步調(diào)查還顯示，如果一家網(wǎng)站的用戶端表現(xiàn)不佳，甚至?xí)?duì)網(wǎng)民形成一系列的強(qiáng)烈反應(yīng)：75%的不滿者將不再訪問該網(wǎng)站，28%的用戶會(huì)對(duì)網(wǎng)站造成負(fù)面的影響，甚至27%的人會(huì)將這種不愉快的經(jīng)歷告訴周圍的人，從而對(duì)品牌造成不可估量的損失。而從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，對(duì)網(wǎng)站的不滿中，有61%是用戶體驗(yàn)差造成的，其中網(wǎng)站訪問速度不理想以及錯(cuò)誤信息是最主要的原因。
總之，過去，你只要知道自己的客戶群體是誰(shuí)就可以了。但現(xiàn)在，一個(gè)電子商務(wù)服務(wù)商需要考慮的問題則有很多。比如，你的客戶來(lái)自哪里，瀏覽器和操作系統(tǒng)是什么，上網(wǎng)的方式，在進(jìn)行哪些操作的時(shí)候遇到了什么樣的問題。隨著網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施的逐漸增加，購(gòu)物者對(duì)于網(wǎng)站性能的要求正在增加。
如果CIO們?nèi)匀粓?jiān)持繼續(xù)僅僅在防火墻內(nèi)部進(jìn)行應(yīng)用測(cè)試和監(jiān)測(cè)，那將無(wú)法發(fā)現(xiàn)這些客戶可能正在面臨的糟糕訪問體驗(yàn)，用戶性能體驗(yàn)對(duì)以網(wǎng)絡(luò)為核心的業(yè)務(wù)模式至關(guān)重要。最終用戶處在防火墻之外的互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)地方，傳輸鏈的任何一環(huán)出現(xiàn)問題，用戶都會(huì)認(rèn)為這是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者的問題，這就要求CIO能對(duì)電子渠道的整個(gè)Web 應(yīng)用傳輸鏈負(fù)責(zé)任。
對(duì)于處在電子商務(wù)熱潮中的中國(guó)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測(cè)技術(shù)已經(jīng)變得非常重要。網(wǎng)站管理者需要在意識(shí)層面做出很大改變。當(dāng)前很多傳統(tǒng)企業(yè)在做電子商務(wù)時(shí)更關(guān)注于后臺(tái)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化和監(jiān)控，而對(duì)于電子渠道的用戶體驗(yàn)，更多提出的還是UI（用戶界面）的改善，而對(duì)于網(wǎng)站在頁(yè)面響應(yīng)度、下載質(zhì)量這些所謂的“最后一公里”的問題，卻沒有給予足夠的重視。但是，對(duì)于希望提高電子商務(wù)管理和運(yùn)維水平的相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)看，這“最后一公里”，卻是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)決勝的關(guān)鍵。尤其是在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用易于復(fù)制、差異化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越小的情況下，讓用戶多等待1秒鐘都需要付出代價(jià)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)，乃至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，網(wǎng)民數(shù)量快速增加，隨之也帶來(lái)了電子商務(wù)巨大的商機(jī)，無(wú)論是純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司，還是傳統(tǒng)企業(yè)都在電子商務(wù)渠道增加了投入，各種商業(yè)模式不斷創(chuàng)新：B2B、B2C、C2C以及最新最熱的團(tuán)購(gòu)。但是如何在通過各種營(yíng)銷渠道將客戶吸引到網(wǎng)站以后，保證客戶有良好的體驗(yàn)，這時(shí)候CIO的重點(diǎn)就不能只將注意力放在內(nèi)網(wǎng)，對(duì)外網(wǎng)的用戶要更加重視，合理使用用戶訪問體驗(yàn)量化工具來(lái)提高客戶的滿意度對(duì)于電子渠道的成功至關(guān)重要。
