孫秀芳_戴爾中國區(qū)大型企業(yè)事業(yè)部市場部主管
戴爾（中國）有限公司副總裁、大型企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理容永康先生表示：“我們在與客戶的溝通中了解到，他們需要與工程師以及專家保持密切溝通，并實時分享與他們相關(guān)和對他們有幫助的信息。戴爾通過與全球各地客戶的緊密溝通，為客戶提供開放、性能出色以及高性價比的產(chǎn)品與解決方案。此次戴爾技術(shù)中心社區(qū)落地中國，將在企業(yè)IT用戶、專家以及戴爾之間搭建起全新的溝通橋梁，進一步通過挖掘在線資源加深戴爾與客戶之間的合作伙伴關(guān)系，幫助客戶獲得業(yè)務(wù)增長和可持續(xù)發(fā)展所需的高效解決方案，在虛擬時代中成就高效企業(yè)。”
著名互聯(lián)網(wǎng)專家胡延平表示：“隨著社會化媒體在企業(yè)與用戶溝通、企業(yè)營銷中的作用日益明顯突出，口碑、互動傾聽、IT用戶互助分享等社會化媒體的功能也逐步成為企業(yè)影響IT用戶的重要手段。”
周柏宏_戴爾大型企業(yè)事業(yè)部網(wǎng)站在線業(yè)務(wù)高級經(jīng)理，亞太區(qū)日本及大中華區(qū)大型企業(yè)事業(yè)部在線業(yè)務(wù)負責(zé)人
通過長期與社交媒體進行的密切交流，戴爾可以傾聽用戶需求，深入了解客戶面臨的挑戰(zhàn)，并將更好地以合作伙伴的身份為其排憂解難。經(jīng)不完全統(tǒng)計，戴爾每年與客戶進行近兩百萬次互動，每天進行 4000 多次關(guān)于戴爾的在線交談，讓戴爾成為了最常被提及的品牌之一。有來自 62 個國家和地區(qū)的超過 100,000 名客戶在 Dell.com 上對產(chǎn)品進行打分和評價，超過 14,000 個客戶想法被集中起來，而 IdeaStorm 上的客戶想法被宣傳了超過 700,000 次之多。由戴爾客戶創(chuàng)造且已被接受的解決方案更是超過 10,000 種。目前戴爾技術(shù)中心社區(qū)已經(jīng)開設(shè)了博客、論壇、維客和文檔分享等功能和服務(wù)。通過上述方式，IT用戶可以了解最新IT 技術(shù)與解決方案趨勢、其他用戶最佳實踐、查詢和解決技術(shù)難題，并可以與同行、專家進行互動交流。
面向未來，戴爾技術(shù)中心社區(qū)將逐步優(yōu)化用戶體驗、提供更豐富的功能與服務(wù)。依托技術(shù)中心社區(qū)，戴爾將為企業(yè)IT用戶提供定制化的個人體驗，以及定制化的解決方案體驗，讓客戶能夠探索、體驗和購買符合自己需求的解決方案，同時戴爾還為在線社區(qū)成員提供符合其需求的使用建議。通過一系列的“組合拳”，戴爾將把社會化媒體在企業(yè)發(fā)展中的角色提升到一個全新的高度。
多年前，戴爾曾憑借超過一百萬美元的日均在線銷量引起了全球轟動；而今，戴爾每天要在線接觸成千上萬的客戶，每年完成無數(shù) B2B 交易并支持全球 34 種語言，在線銷售年收入已超過 100 億美元。通過更為高效的資源利用，戴爾得以集中精力創(chuàng)造豐富而具有特色的客戶體驗，全力以赴成為電子商務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)廠商。以此次技術(shù)中心社區(qū)的落成為契機，戴爾將利用已建立的在線領(lǐng)導(dǎo)地位開創(chuàng)下一個客戶互動的時代，創(chuàng)造更豐富、更具個性化色彩的前沿溝通體驗。
