服務級別需求需要指出具體需要從服務中獲取什么信息，以及服務的可用性和安全級別，此外，對象交付的時間也必須包括在內(nèi)。對于一個包含備份、NAS、SAN以及數(shù)據(jù)歸檔的存儲服務來講，客戶所關(guān)心的重要屬性就是交付時間，性能，RPO以及RTO，還有成本。這些都要詳細地列入服務大綱中。在定義這些具體屬性的時候，存儲功能會起到重要作用。

這些服務大綱中的大多數(shù)對最終用戶是不可用的，但是卻會被其他服務所使用。比如，對于一個要求大容量存儲的用戶來說，一個服務器托管服務可能會包括SAN選項。托管服務的設計者應該熟知諸如可用性，RTO和RPO等屬性以及這些存儲服務屬性對托管服務的影響。

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