天津中景百英總經(jīng)理助理丁鵬先生
在經(jīng)過(guò)多方考察和咨詢分析后，天津中景百英發(fā)現(xiàn)，單單搭建起一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)是不夠的，銷售不能是守株待兔，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是同理。對(duì)此，丁鵬談到：“電子商務(wù)做的好與壞，一方面是網(wǎng)站本身的功能性是否足夠，另一方面則是在線客服的有效應(yīng)用，這是決定銷售成敗、銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)。通過(guò)考量，我們最終選擇了用友偉庫(kù)在線客服‘網(wǎng)客寶’產(chǎn)品，主要基于三方面考慮，其一，是用友品牌的充分保障力和公信力;其二，則是偉庫(kù)‘網(wǎng)客寶’采用創(chuàng)新的在線租用模式，隨租即用，只需要幾分鐘就可以安裝完成，升級(jí)維護(hù)全是免費(fèi)自動(dòng)在線完成，并且價(jià)格非常便宜;而最重要的是，‘網(wǎng)客寶’方便了我們主動(dòng)與訪客溝通，第一時(shí)間抓住客戶。并且強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)告分析功能，向我們清晰呈現(xiàn)了中景百英電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容優(yōu)略勢(shì)，幫助我們更有針對(duì)性的調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，吸引更多潛在客戶。”
偉庫(kù)“網(wǎng)客寶”開掘電子商務(wù)金礦
在經(jīng)過(guò)了短暫的實(shí)施和培訓(xùn)后，目前，中景百英已經(jīng)順利應(yīng)用上偉庫(kù)“網(wǎng)客寶”產(chǎn)品。據(jù)中景百英的相關(guān)工作人員介紹，偉庫(kù)“網(wǎng)客寶”使用起來(lái)很簡(jiǎn)單方便，不需要太多培訓(xùn)就可以上手。在使用過(guò)程中，我們可以通過(guò)“網(wǎng)客寶”提供的對(duì)于網(wǎng)站訪客的停留時(shí)間以及訪問(wèn)頁(yè)面，準(zhǔn)確判斷訪客購(gòu)買意向，并利用“網(wǎng)客寶”提供的多樣化在線聊天工具主動(dòng)與顧客交流，不放走一個(gè)機(jī)會(huì)，大大提高了商機(jī)轉(zhuǎn)化率。銷售人員的提成也因此節(jié)節(jié)高升。
不僅如此，丁鵬也談到：“偉庫(kù)‘網(wǎng)客寶’的應(yīng)用不僅僅讓我們的員工提升了銷售技能和銷售業(yè)績(jī)，還極大幫助管理者強(qiáng)化了對(duì)每位員工的監(jiān)督能力，我可以從‘網(wǎng)客寶’后臺(tái)統(tǒng)一看到每位員工與顧客的溝通情況，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。并且，還可以通過(guò)‘網(wǎng)客寶’提供的強(qiáng)大的訪客數(shù)據(jù)分析報(bào)告，隨時(shí)了解他們的瀏覽喜好，方便我們快速對(duì)網(wǎng)站布局和內(nèi)容做出相應(yīng)調(diào)整，提高友好度。”
可以看到，中景百英通過(guò)與用友偉庫(kù)的合作，利用在線客服“網(wǎng)客寶”應(yīng)用，已經(jīng)迅速將經(jīng)營(yíng)方式從單一的線下實(shí)體轉(zhuǎn)變?yōu)榱司€上線下相結(jié)合的立體化經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式。并且，中景百英的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還準(zhǔn)備結(jié)合“網(wǎng)客寶”產(chǎn)品，繼續(xù)選擇性部署偉庫(kù)全程電子商務(wù)服務(wù)中的其他產(chǎn)品，其中包括“旺鋪”、“客盈門”、“管客寶”等具體應(yīng)用。逐步實(shí)現(xiàn)貫穿企業(yè)前后端的全程電子化經(jīng)營(yíng)管理體系，中景百英對(duì)此寄予厚望。這也為中國(guó)化工業(yè)業(yè)未來(lái)的發(fā)展找到了一個(gè)快速增長(zhǎng)的突破口。
