6月2日消息，2010企業(yè)信息化高峰論壇今日在廣州舉行，鼎捷軟件有限公司總裁修俊良發(fā)表了演講。
以下為修俊良演講實(shí)錄：
如果我們是一個(gè)信息化的社會(huì)，我們是否還有很多的嘉賓昨天晚上就趕到這邊，我們還要忍受走路10分鐘的路程才到這里，假設(shè)我們今天在這邊，6個(gè)小時(shí)，7個(gè)小時(shí)，大家收獲非常的豐富，我們?nèi)虨榈倪@六七的小時(shí)，我們花了將近26個(gè)小時(shí)的時(shí)間，這些是因?yàn)槭裁?，因?yàn)槲覀兘?jīng)濟(jì)環(huán)境不夠信息化，可是回到我們企業(yè)內(nèi)部，是不是也有同樣的情形，我們是不是也因?yàn)槟骋患虑椋俏覀儏s花了幾十個(gè)小時(shí)去準(zhǔn)備，但是因?yàn)闆](méi)有好的信息化環(huán)境跟工具，而我們要花費(fèi)，繞了很長(zhǎng)的圈子去浪費(fèi)時(shí)候，其實(shí)是值得我們?nèi)ニ伎嫉?，無(wú)可奈何，今天的時(shí)間已經(jīng)晚了，我盡量的濃縮。
三方面：第一個(gè)我們?cè)谠趺礃拥沫h(huán)境里頭做準(zhǔn)備，大浪淘沙，我們?cè)谑裁次恢?，我們是被洗掉了，還是我們把別人洗掉了。
第二個(gè)，信息化對(duì)我們大浪淘沙，重新洗牌，你們扮演什么樣的角色，我們自己本身，又在一個(gè)什么樣的位置上，目前，所面臨的危機(jī)，我想不再這兒多說(shuō)描述，我想，大家深受感受，原物料的成本，算你狠，逗你玩，這都是不可思議的事情，但是它還是會(huì)持續(xù)發(fā)生，打算的價(jià)格，綠豆的價(jià)格，莫名其妙的事情，今天的問(wèn)題，已經(jīng)不是工資多少，能不能吸引來(lái)工作的問(wèn)題，而是一個(gè)工作的價(jià)值，已經(jīng)趨勢(shì)我們的勞動(dòng)力，已經(jīng)不晚所謂的基層的制造環(huán)境來(lái)走，當(dāng)然富士康的事件對(duì)于我們來(lái)講，是一個(gè)提醒，真的不是富士康的問(wèn)題，也不是年輕人的問(wèn)題，是我們大家所面臨的共同的問(wèn)題，當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我們還是有路可走的，內(nèi)需市場(chǎng)，仍然在這三五年之內(nèi)是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，我們知道，過(guò)去的蘋(píng)果，不是一個(gè)很好的技術(shù)，還是一個(gè)封閉式的，但是蘋(píng)果就能夠憑在MP3的領(lǐng)域里面，創(chuàng)造了無(wú)限的風(fēng)潮，甚至是一個(gè)應(yīng)用模式的創(chuàng)新，賺錢(qián)的不是蘋(píng)果，賺錢(qián)的是用了蘋(píng)果以后，對(duì)于音樂(lè)市場(chǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)市場(chǎng)的獨(dú)占性，同樣的，蘋(píng)果完了以后，觸摸屏這個(gè)技術(shù)早就有了，但是它的創(chuàng)新，不是一個(gè)筆記本，它也不是一個(gè)電子書(shū)，它就恰恰在筆記本電腦跟電子書(shū)之間創(chuàng)造的，這是一種研發(fā)的產(chǎn)品，而且是應(yīng)用研發(fā)的產(chǎn)品，創(chuàng)造出一個(gè)新的消費(fèi)者，當(dāng)然，節(jié)能減排仍然是我們重要的題目，節(jié)能減排是一個(gè)高回報(bào)的工程，增加我們生產(chǎn)的成本競(jìng)爭(zhēng)力，以及在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，前面幾位領(lǐng)導(dǎo)跟前輩，說(shuō)了非常多，產(chǎn)業(yè)鏈跟價(jià)值鏈的重復(fù)，這些其實(shí)都是我們新的經(jīng)驗(yàn)，反正大浪淘沙，我們自己必須要做準(zhǔn)備，傳統(tǒng)的制造業(yè)，我們?cè)撚心男┓较蜣D(zhuǎn)呢，我們講的比較明確一點(diǎn)，微觀一點(diǎn)，切身一點(diǎn)的話(huà)，我們說(shuō)從一個(gè)生產(chǎn)制造性的企業(yè)轉(zhuǎn)為市場(chǎng)，面向市場(chǎng)，開(kāi)展強(qiáng)化我們對(duì)市場(chǎng)的感知，當(dāng)然要開(kāi)始強(qiáng)化渠道，強(qiáng)化跟客戶(hù)接觸，讓客戶(hù)給我們一家訂單，盡量的把這張定單完成，那是過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)力，而不是未來(lái)得競(jìng)爭(zhēng)力。
過(guò)去我們擁有接大單的能力，這是在未來(lái)，將不在是可競(jìng)爭(zhēng)的，應(yīng)該轉(zhuǎn)為我們面對(duì)客戶(hù)的多樣性，我們能夠快速相應(yīng)，過(guò)去也許我們能夠用兩個(gè)月，交出百萬(wàn)個(gè)訂單，但是現(xiàn)在我們可能需要用兩天，交出一個(gè)千個(gè)訂單，這是我們快速的反應(yīng)。
第三，就是由生產(chǎn)成本優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)為創(chuàng)新研發(fā)優(yōu)勢(shì)，但是他告訴我們確實(shí)更重要的是以你的圓滑，以你的創(chuàng)新，以你的快速響應(yīng)，再加上你了解市場(chǎng)，過(guò)去我們內(nèi)部管理相當(dāng)不錯(cuò)，但是我們逐漸的發(fā)覺(jué)，內(nèi)部管理的效應(yīng)，創(chuàng)造制造了很多外部的，所以我們更應(yīng)該關(guān)注的不只是企業(yè)的，還要關(guān)注供應(yīng)鏈總體的效果，過(guò)去我們常常談到，我們要快速響應(yīng)。那我們要面向未來(lái)，中國(guó)制造亟待建立哪些核心能力？就是建立接近消費(fèi)終端的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力，他是把我們銷(xiāo)售的觸角延伸到市場(chǎng)的終端。
我們要建立起研發(fā)生產(chǎn)銷(xiāo)售全體體的快速反應(yīng)能力，我們不再是客戶(hù)下了一張奇奇怪怪規(guī)格的單子，我們把樣品交給客戶(hù)，然后我們?cè)購(gòu)奈覀儤悠忿D(zhuǎn)成研發(fā)的規(guī)格，轉(zhuǎn)成生產(chǎn)規(guī)格，然后在開(kāi)始備料，來(lái)不及，以后客戶(hù)的一個(gè)需求來(lái)說(shuō)，我們是從銷(xiāo)售，到生產(chǎn)，完全取消，如何建立起研發(fā)生產(chǎn)銷(xiāo)售，全體系的反應(yīng)能力，而不是分職能的。
我們應(yīng)該建立多點(diǎn)的泛區(qū)域經(jīng)營(yíng)管理能力，我常常說(shuō)，我們真的要建立起眼皮子看不到的地方的管理能力，那我們更需要把一線(xiàn)跟后勤的整個(gè)作業(yè)關(guān)聯(lián)起來(lái)，這是一個(gè)內(nèi)部，一體化的高效協(xié)作能力，一致的面對(duì)客戶(hù)，一致的面對(duì)市場(chǎng)，這些可能是過(guò)去以制造為核心的企業(yè)。
在這個(gè)過(guò)程中，信息化扮演什么樣的角色呢？我們?cè)傧耄降自谶@個(gè)過(guò)程中，能夠借信息化幫我們做什么，我從這幾個(gè)方面，跟各位探討。 一個(gè)是信息化促動(dòng)商務(wù)模式轉(zhuǎn)變，第二信息化促動(dòng)組織變動(dòng)，信息化的本質(zhì)，B for e or e for B，是為了建立什么樣的能力而要做什么樣的信息，我跟很多這個(gè)汽車(chē)配套業(yè)的朋友交流過(guò)，要上ERP，第一個(gè)是要做的是信息化第一任務(wù)，所以信息化的目的，就是建立起緊密的供應(yīng)鏈，這是一個(gè)；第三信息化不只是解決交易問(wèn)題，更要重新構(gòu)建價(jià)值鏈上及流程上的關(guān)系。在信息化之后，我跟我的經(jīng)銷(xiāo)商是伙伴關(guān)系，我們共享庫(kù)存，我們共享市場(chǎng)需求，這樣子，才能把信息做好，我覺(jué)得這是戰(zhàn)略必須要的思維。
我們來(lái)看看，如果用這樣的一個(gè)思維，我們來(lái)講信息化，應(yīng)該從哪里開(kāi)始著手，我們的產(chǎn)品，或者我們的服務(wù)是不是可以信息化，當(dāng)把產(chǎn)品信息化了以后，那么自然，我們的伙伴，外面的伙伴跟我們的關(guān)系更為密切，第二我們是否能夠運(yùn)用信息化的平臺(tái)跟工具來(lái)增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，這邊會(huì)補(bǔ)充一個(gè)，在德國(guó)200家的裝備制造商，在過(guò)去5年的利潤(rùn)空間里頭，計(jì)件銷(xiāo)售的利潤(rùn)占到20%，其他的80%都是透過(guò)服務(wù)的，哪些服務(wù)，我們說(shuō)咨詢(xún)，我們說(shuō)安裝，我們說(shuō)維修，我們說(shuō)診斷，我們說(shuō)訓(xùn)練等等這些東西，創(chuàng)造的利潤(rùn)占80%，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這是一件很不得了的事情，我們以前講的計(jì)件就是賣(mài)設(shè)備，不是賣(mài)設(shè)備，賣(mài)設(shè)備獲得的利潤(rùn)非常少，所以從這里去想，你會(huì)想到，我賣(mài)出去的設(shè)備之后，我如何構(gòu)建對(duì)客戶(hù)使用設(shè)備的監(jiān)控，以及長(zhǎng)期服務(wù)，這些東西如果能夠信息化的話(huà)，你外面有2000臺(tái)的設(shè)備在外面，你如何做好這個(gè)服務(wù)，當(dāng)然，客戶(hù)的滿(mǎn)意度，必然更高，他付錢(qián)給你，你賺的更多，你服務(wù)更好，他滿(mǎn)意度更高。
我想在金融保險(xiǎn)行業(yè)，消費(fèi)金融里面做的非常非常多，我們制造業(yè)剛開(kāi)始從這個(gè)思維，我如何增加客戶(hù)的價(jià)值，對(duì)我的價(jià)值，那當(dāng)然，必須要增加知名度，那是不是我們也有其他的模式，來(lái)創(chuàng)新我們的服務(wù)，或者我們的產(chǎn)品。其次，如果透過(guò)信息化，能真的有一些新的模式，新的增加，信息化對(duì)我們內(nèi)部的組織又產(chǎn)生了怎么樣的一些改變呢，這樣的信息又是一個(gè)很重要的題目，我們常常把現(xiàn)有的流程導(dǎo)入到信息過(guò)程中，其實(shí)我們忽略掉了，信息化以后，職位會(huì)改變，首先因?yàn)樾畔⒒瑫?huì)創(chuàng)造一個(gè)無(wú)時(shí)差的環(huán)境。
第二，信息化創(chuàng)造了一個(gè)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)無(wú)距離的管理，遠(yuǎn)在天里之外，跟在你上邊，是一樣的溝通，在這樣的溝通之下，管理是一樣的，但是信息化了以后，我可以放大我的管理范圍，甚至遠(yuǎn)距離的部分，我們都可以做到時(shí)時(shí)的管理，以前你可以管小區(qū)域，現(xiàn)在可以管大區(qū)域，因?yàn)樾畔⒒瘎?chuàng)造了一個(gè)無(wú)距離的，第三，因?yàn)樾畔⒒梢宰龅綗o(wú)復(fù)制成本，可以信息分享，同步報(bào)告，那么他要對(duì)組織，其實(shí)也必然會(huì)有很多的影響，第四，信息化是一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)，不是一個(gè)單向的平臺(tái)，自助式參與，自動(dòng)化服務(wù)，所以過(guò)去客戶(hù)定制是一個(gè)很難的事情，但是現(xiàn)在客戶(hù)定制是一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情。所以知識(shí)的收集跟討論，跟方案的形成，都已經(jīng)不一樣了，信息化對(duì)于組織的影響，其實(shí)是非常深的。那在這個(gè)過(guò)程中，我們又發(fā)覺(jué)對(duì)于組織內(nèi)部的職位跟距離，也產(chǎn)生非常深遠(yuǎn)的影響。
那在這樣一個(gè)狀況底下，流程設(shè)計(jì)是另外的一個(gè)思考，可以由計(jì)算機(jī)產(chǎn)生的，計(jì)算機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生；無(wú)法以計(jì)算機(jī)產(chǎn)生的，以電子形式儲(chǔ)存?zhèn)魉?，無(wú)法電子化的，以電子信息協(xié)助處理；提升管理信息的應(yīng)用層次。
這邊有兩個(gè)案例，他還是一個(gè)做電視銷(xiāo)售的一個(gè)企業(yè)，他接單是一個(gè)部門(mén)在接，審核是另外一個(gè)部門(mén)再審核，審核完了以后，交給工程的部門(mén)，然后交給生產(chǎn)線(xiàn)上檢料，包裝，后來(lái)經(jīng)過(guò)了整理，你既然電視銷(xiāo)售，你能夠在電話(huà)里接單，你為什么不能直接審核，審核通過(guò)了，為什么不能直接發(fā)送，還是三個(gè)動(dòng)作，但是一步同時(shí)完成，銷(xiāo)售，財(cái)務(wù)跟生產(chǎn)結(jié)合在一起，跨越部門(mén)，后面還是要強(qiáng)調(diào)，還是要加工，還是要出貨，我們會(huì)發(fā)覺(jué)，單位作業(yè)時(shí)間，原來(lái)接到的單子，然后審核單子，第三個(gè)是工作時(shí)間，原來(lái)總共是10分30秒，我們?cè)谙到y(tǒng)里面整合了以后，變成了9分鐘，但是很重要的，是從接單到出貨，原來(lái)需要3天，現(xiàn)在因?yàn)榻Y(jié)單審核完了，幾分鐘的時(shí)間，就到工廠，工廠包裝完了以后，就出貨，另外一個(gè)案例也一樣，其實(shí)傳統(tǒng)的作業(yè)項(xiàng)目沒(méi)有改變，我們只是把作業(yè)的方法改變了，用系統(tǒng)支持它，原來(lái)需要5個(gè)作業(yè)部門(mén)，現(xiàn)在不用協(xié)調(diào)，系統(tǒng)自動(dòng)協(xié)調(diào)，現(xiàn)在整個(gè)流程是縮短，未來(lái)得競(jìng)爭(zhēng)力是反應(yīng)時(shí)間，這一點(diǎn)供各位參考，流程改造，不見(jiàn)得是省人，不見(jiàn)得是省力，是完全顛覆了新的反應(yīng)的速度，當(dāng)然另外一方面，也要跟各位報(bào)道，就是我們新的經(jīng)驗(yàn)，在信息化的過(guò)程中，我們說(shuō)最基本的是很多人輸入了很多的單子跟資料，然后到月底讓財(cái)務(wù)部門(mén)人把帳結(jié)出來(lái)，可是我們有沒(méi)有想過(guò)，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，我們既然輸入的資料，要等等到月底在用它，我們應(yīng)該每天要看我的收款進(jìn)度，我是不是可以提供及時(shí)的信息。
ERP產(chǎn)業(yè)處于新一輪發(fā)展周期中的角色：從軟件銷(xiāo)售商轉(zhuǎn)型為服務(wù)型企業(yè)；從關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)為關(guān)注客戶(hù)應(yīng)用價(jià)值；產(chǎn)品從單一傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)帳務(wù)自動(dòng)化功能轉(zhuǎn)為一體化經(jīng)營(yíng)效益提升平臺(tái)，從通用性軟件轉(zhuǎn)型為深化行業(yè)應(yīng)用；我們希望對(duì)所有企業(yè)客戶(hù)的承諾跟服務(wù)，不是買(mǎi)軟件去玩，買(mǎi)軟件，只是服務(wù)的一個(gè)開(kāi)始，也因此，我們認(rèn)為未來(lái)得軟件服務(wù)業(yè)，不只是一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，我們吸取更多先進(jìn)服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我們必須有一天24小時(shí)的一線(xiàn)呼叫中心技術(shù)服務(wù)，我們要有遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)支持，我們要有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，遠(yuǎn)距教學(xué)，我們也希望深度一體化整合應(yīng)用，才能幫助企業(yè)打通內(nèi)部孤島，全面提升企業(yè)內(nèi)部管理，關(guān)注企業(yè)應(yīng)用價(jià)值有4個(gè)部分：
第一，企業(yè)職能部門(mén)間信息流通整合，第二供應(yīng)鏈端信息流通整合，第三研產(chǎn)銷(xiāo)服務(wù)連上信息流通整合，第四跨區(qū)域、時(shí)間的信息流通整合。
我的結(jié)論，金融危機(jī)引發(fā)了中國(guó)企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)核心價(jià)值的思考。信息化不僅僅支持企業(yè)建立新的核心能力，并促動(dòng)企業(yè)在商務(wù)模式、組織架構(gòu)，企業(yè)流程上的重大轉(zhuǎn)變，擁有30年成熟產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累的鼎捷軟件，轉(zhuǎn)型為ERP服務(wù)商，關(guān)注客戶(hù)應(yīng)用價(jià)值，再以完善的服務(wù)體系為基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)的人才為保障，與企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)價(jià)值，好的，謝謝大家。
