美心集團(tuán)與用友集團(tuán)共同攜手的信息化項(xiàng)目所取得的成功，不僅在幫助企業(yè)安然度過金融危機(jī)中起到了一定的作用，也使得美心經(jīng)受住了去年火爆的房地產(chǎn)市場(chǎng)需求的考驗(yàn)。

美心集團(tuán)的信息化建設(shè)與一個(gè)偶然的訂單交貨延誤事故密不可分，公司副總裁盧曉慶對(duì)記者講述了這樣一個(gè)故事：

2002年11月，美心海外業(yè)務(wù)部獲得了一份來自西非國(guó)家的1000扇部落門的定單。按常規(guī)簽訂的合同是15天內(nèi)從國(guó)內(nèi)海關(guān)啟運(yùn)，27天抵達(dá)。在生產(chǎn)過程中，美心突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)并不常用的零部件缺貨了。這個(gè)信息從生產(chǎn)部門反饋到采購(gòu)部門再到財(cái)務(wù)部門，手續(xù)完備后采購(gòu)運(yùn)輸回來時(shí)，已經(jīng)是21天以后的事情。西非商人用蹩腳的英語在電話里咆哮：“用導(dǎo)彈運(yùn)也得按時(shí)交貨，不然貴公司要賠償一切損失！”

美心公司賠償了一切損失，并且痛心疾首。“并不是因?yàn)檫@筆賠款，而是信譽(yù)受到了損壞。”盧曉慶回憶說：“之后我們當(dāng)即決定啟動(dòng)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)ERP。”

彼時(shí)美心集團(tuán)其實(shí)已經(jīng)具備了一定的信息化基礎(chǔ)：一是外購(gòu)了當(dāng)?shù)匾患臆浖咎峁┑匿N售管理模塊，并實(shí)施了財(cái)務(wù)系統(tǒng)和庫(kù)存管理。但是部門之間的協(xié)同運(yùn)作無法實(shí)現(xiàn)。盡管高層加強(qiáng)了對(duì)信息化工作的重視程度以及在人力、物力和財(cái)力上的支持，但信息化只能一步步來提升。
   
美心集團(tuán)CIO何云芬回顧了公司的信息化之路。

美心信息化的建設(shè)過程

早在2000年，美心集團(tuán)就開始了信息化的建設(shè)。

1. 前期信息化基礎(chǔ)

2000年～2006年間被認(rèn)為是美心信息化建設(shè)的第一階段。除了上述兩個(gè)信息化基礎(chǔ)之外，2004年，美心還自主研發(fā)了人事管理系統(tǒng)并投入運(yùn)行，初步解決了員工檔案、組織架構(gòu)與考勤的管理（雖然功能還不夠強(qiáng)大）；2004年下半年自主研發(fā)了簡(jiǎn)單的OA系統(tǒng)并實(shí)施了采購(gòu)、庫(kù)存管理和主生產(chǎn)計(jì)劃管理，隨后又自主研發(fā)了公文管理系統(tǒng)。公司還采用了歐特克的二維設(shè)計(jì)軟件。

此期間的特點(diǎn)是以自主研發(fā)為主、外供為輔。由于開發(fā)力量薄弱，各種系統(tǒng)跟不上企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，性能和技術(shù)能力無法滿足大規(guī)模應(yīng)用。

第二階段，2006年～2008間，美心引進(jìn)并實(shí)施了車間管理系統(tǒng)、條碼管理系統(tǒng)和車間作業(yè)管理系統(tǒng)，并對(duì)它們進(jìn)行了深入研究和優(yōu)化應(yīng)用。條碼系統(tǒng)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用效果仍然非常好，同時(shí)為采購(gòu)模塊自主開發(fā)的采購(gòu)詢比價(jià)系統(tǒng)成效也比較明顯。

美心引進(jìn)的立體倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)和PDM系統(tǒng)也先后于2007年和2008年底投入正式運(yùn)行。2008年，美心在整個(gè)集團(tuán)重新實(shí)施了一套先進(jìn)的OA系統(tǒng)，真正做到了無紙化辦公，提高了工作效率。

雖然信息化建設(shè)已經(jīng)取得了初步的成就，但是軟件系統(tǒng)及供應(yīng)商過多，而且都是部門級(jí)應(yīng)用，系統(tǒng)之間沒有接口，軟件難以升級(jí)，信息也無法實(shí)現(xiàn)集中和統(tǒng)一。一大批困擾企業(yè)管理層及業(yè)務(wù)層的問題逐漸暴露出來。

2. 五大困擾及信息化的五大需求

據(jù)介紹，美心集團(tuán)當(dāng)時(shí)面臨五大困擾，同時(shí)對(duì)信息化提出了五大需求。

一是美心經(jīng)銷商的銷售訂單直接通過傳真或者電話記錄，由公司內(nèi)部的營(yíng)銷部門專門配備大量業(yè)務(wù)員錄入銷售數(shù)據(jù)，工作量大且頻頻出錯(cuò)；美心需要建立經(jīng)銷商門戶，讓經(jīng)銷商自己提交需求信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、自由選配和訂單執(zhí)行跟蹤。

二是公司的計(jì)劃是由各個(gè)分廠自己下達(dá)，另外工廠還有委外生產(chǎn)，因此各種違紀(jì)現(xiàn)象非常嚴(yán)重，而且?guī)旆拷?jīng)常差量；美心希望制造總廠集中下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，各個(gè)分廠負(fù)責(zé)執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)多工廠生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)同，委外結(jié)算在供需以外完成。

三是各個(gè)分廠獨(dú)立采購(gòu)，生產(chǎn)成本難以管控；美心希望建成總廠集中采購(gòu)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以訂單為核心的多組織供應(yīng)鏈協(xié)同。

四是公司機(jī)構(gòu)復(fù)雜，組織較多，按照門業(yè)就有五個(gè)核算組織，并且核算組織跟工廠不是一對(duì)一的方式；希望實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)集中管控的功能。

五是應(yīng)用效果非常好的條碼系統(tǒng)是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)；美心希望保留現(xiàn)有條碼系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)與信息化平臺(tái)的無縫集成。

深化信息化應(yīng)用

為了打破財(cái)務(wù)、采購(gòu)、庫(kù)房、生產(chǎn)、銷售之間的信息孤島，構(gòu)建美心動(dòng)態(tài)平衡的制造系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一的管控目標(biāo)，美心集團(tuán)決定再次大規(guī)模建設(shè)信息化。從2009年開始，美心集團(tuán)的信息化進(jìn)入了第三個(gè)階段。

當(dāng)時(shí)，公司面臨著兩種選擇，一是選擇國(guó)外某著名軟件公司的EAI解決方案，提供集成的工具，以中間件的方式來消除信息孤島，此舉既可保護(hù)之前在信息化建設(shè)上的投資并可延續(xù)原有的使用習(xí)慣，但各個(gè)系統(tǒng)都要進(jìn)行修改，軟件開發(fā)全部由美心實(shí)現(xiàn)，不僅工作量很大，對(duì)軟件研發(fā)人員要求很高，而且需要3～5年的時(shí)間。最終美心放棄了這個(gè)方案，計(jì)劃選擇一個(gè)合適的平臺(tái)，設(shè)想把所有的系統(tǒng)和信息統(tǒng)一到這個(gè)平臺(tái)上。結(jié)合門類的特點(diǎn)，市場(chǎng)上是否存在有合適的解決方案，又讓美心人心里沒有底。

從美心集團(tuán)的基本情況來看：美心集團(tuán)發(fā)展多元經(jīng)濟(jì)，以門業(yè)為主，房地產(chǎn)、酒店、旅游、廣告等其他產(chǎn)業(yè)為輔；擁有全資公司13家、控股公司5家、參股公司一家。由于各個(gè)行業(yè)特點(diǎn)不同，管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)以及信息化的實(shí)施過程都不一樣。

比如建筑行業(yè)，門業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度很低，全世界都沒有統(tǒng)一的尺寸規(guī)格，因此產(chǎn)品的個(gè)性化非常強(qiáng)；其次，門業(yè)生產(chǎn)工藝復(fù)雜多變，僅美心的方向花型整合起來就達(dá)到了上萬種；第三，門業(yè)產(chǎn)品主要是通過經(jīng)銷商銷售給最終用戶，經(jīng)銷商數(shù)量巨大，訂貨非常頻繁和密集。

在進(jìn)行了深入溝通和了解后，美心發(fā)現(xiàn)幾乎所有的ERP廠商都不能完全滿足企業(yè)的需求，最后獲悉用友有一套以UAP平臺(tái)為基礎(chǔ)的U9產(chǎn)品，該產(chǎn)品除了提供一套整體的解決方案，還支持集中式進(jìn)入，從根本上解決了數(shù)據(jù)一致的問題。

但是，如何駕馭這樣一個(gè)嶄新的技術(shù)和模式，讓開發(fā)能力薄弱的美心再次犯了難。用友對(duì)美心的工程師進(jìn)行了反復(fù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，使他們不僅熟練了基本操作，而且掌握了二次開發(fā)的能力，徹底打消了美心的顧慮。

建成動(dòng)態(tài)平衡的柔性制造系統(tǒng)
 
基于用友的ERP業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)協(xié)同管理系統(tǒng)，美心建立了包括經(jīng)銷商門戶、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、銷售管理、計(jì)劃管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、結(jié)算發(fā)票管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、總賬管理以及成本管理、全面質(zhì)量管理和全面預(yù)算在內(nèi)的統(tǒng)一集中的信息管理系統(tǒng)。

在架構(gòu)建設(shè)方面，基于UAP基礎(chǔ)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品部分，美心還定制開發(fā)了如下系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)了ERP與現(xiàn)有條碼系統(tǒng)、立體倉(cāng)庫(kù)以及PDM等各系統(tǒng)的集成。

1.全新銷售平臺(tái)選配

由于每個(gè)客戶的需求都不一樣，比如門的規(guī)格、尺寸、表面花型、顏色、鎖都不一樣，客戶選配之后，計(jì)算機(jī)按照選配的結(jié)果自動(dòng)計(jì)算最終的經(jīng)銷價(jià)格，選配的結(jié)果直接影響到生產(chǎn)過程中的材料準(zhǔn)備以及部件的生產(chǎn)；選配的過程中，選配件自身存在約束關(guān)系，例如方向選擇了“左開”，那么鉸鏈、鎖體、把手等必須只能用左方向的。選配審核后，系統(tǒng)根據(jù)選配結(jié)果自動(dòng)生成備料表。

2. 網(wǎng)上訂單系統(tǒng)的建成

美心經(jīng)銷商的管理模式是按產(chǎn)品系列設(shè)置不同的營(yíng)銷公司，包括防盜門營(yíng)銷公司、防火門營(yíng)銷公司、室內(nèi)門營(yíng)銷公司，各營(yíng)銷公司按片區(qū)設(shè)置不同的科室。防盜門、防火門可以形成批量，但是室內(nèi)門幾乎一個(gè)產(chǎn)品就是一個(gè)獨(dú)立的配置，每個(gè)科室每月超過1800張的訂單，每個(gè)門都需要單獨(dú)配置下單，因此銷售部門的錄單工作量很大。

經(jīng)銷商平臺(tái)建成后，經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上下單，還可以自主查詢訂單的執(zhí)行進(jìn)度，并且使交貨周期提前了2～3天。

3. 二次信用控制的建設(shè)

美心采取按單生產(chǎn)的方式，要求經(jīng)銷商預(yù)付30%貨款，因此在系統(tǒng)里設(shè)置了二次信用控制：銷售部門在訂單審核時(shí)，檢查預(yù)收款到賬后才可以開工；只有在貨款完全到賬以后才予以發(fā)貨。美心多個(gè)單位的資金及財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，由集團(tuán)財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理，從而徹底杜絕了管理漏洞。

4. 與條碼系統(tǒng)的整合

ERP與條碼系統(tǒng)的整合特別值得一提?，F(xiàn)在，條碼系統(tǒng)首先讀取來自ERP的生產(chǎn)訂單形成工序的分工生產(chǎn)計(jì)劃；在工序完工入庫(kù)掃描后，系統(tǒng)推式生成完工報(bào)告；條碼系統(tǒng)讀取銷售發(fā)運(yùn)計(jì)劃信息后生成成品發(fā)貨的條碼，成品出庫(kù)時(shí)掃描后自動(dòng)推形式生成發(fā)貨單。

此外，ERP與MES的集成也很快要實(shí)現(xiàn)。

可以說，在第三階段的信息化建設(shè)中，用友為美心集團(tuán)初步打造了一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡的柔性制造系統(tǒng)。

成效分析與未來規(guī)劃

談到信息化的效果，盧曉慶風(fēng)趣地告訴記者，如今工人踩一下沖床，整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)就會(huì)發(fā)生“抖動(dòng)”；銷售部門每鍵入一扇門的定單，整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃就會(huì)立即發(fā)生變化；領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)隨地敲敲鍵盤，就可以掌握這個(gè)企業(yè)所有部門的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。

“如果某個(gè)零部件庫(kù)存計(jì)劃是50～100件，當(dāng)這個(gè)數(shù)字變成49或者101時(shí)，系統(tǒng)立即會(huì)報(bào)警。” 盧曉慶說：“有了信息化的幫助，美心再也不會(huì)發(fā)生類似西非那樣的意外了。”

美心成功實(shí)現(xiàn)了集中統(tǒng)一的采購(gòu)，僅此一項(xiàng)就可節(jié)約1%的開支。如果全面實(shí)施信息化，按集團(tuán)年?duì)I業(yè)額25億元估算，美心每年可降低成本約2500萬元（這是數(shù)倍于信息化投入的數(shù)倍數(shù)字）。更重要的是美心對(duì)信息化的認(rèn)知水平得到大大提升。盧曉慶認(rèn)為，信息化等于能源綜合利用。他解釋說：“信息化帶來了隱性的節(jié)約—-減少了資源的浪費(fèi)，提高了效益，為促進(jìn)低碳經(jīng)濟(jì)起到了很大的推動(dòng)作用。”

美心雖然是行業(yè)內(nèi)最早全面實(shí)施信息化且應(yīng)用層次較高的企業(yè)，但美心集團(tuán)CIO何云芬表示，美心的信息化之路還很長(zhǎng)，接下來要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，然后進(jìn)行改進(jìn)并擴(kuò)展其他應(yīng)用系統(tǒng)。“雖然公司的制造單元信息化比較成熟，但是旅游和地產(chǎn)方面的信息化幾乎是零。” 何云芬說：“未來我們將加強(qiáng)集團(tuán)管控，建立旅游、地產(chǎn)等多元產(chǎn)業(yè)的信息平臺(tái)，增加美心二次開發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，構(gòu)建美心個(gè)性化的信息系統(tǒng)；其他應(yīng)用系統(tǒng)在ERP平臺(tái)上擴(kuò)展時(shí)要遵守美心的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)應(yīng)工作流程，加強(qiáng)信息化工作的統(tǒng)一管理，構(gòu)建美心集成統(tǒng)一信息化平臺(tái)。”

何云芬相信，隨著信息化持續(xù)深入，美心將構(gòu)建覆蓋集團(tuán)經(jīng)營(yíng)全過程的動(dòng)態(tài)制造系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物流、價(jià)值流、資金流、信息流的有效統(tǒng)一?？梢哉f，是信息化幫助美心開啟了一扇智慧的窗口。美心集團(tuán)的初步成功也打造了多組織協(xié)同下的大規(guī)模定制化生產(chǎn)的又一個(gè)成功案例。

何云芬的感悟

美心集團(tuán)的CIO何云芬在信息化建設(shè)過程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。她認(rèn)為：

1. 信息化成敗的關(guān)鍵之一是執(zhí)行力的落實(shí)。

2. ERP的實(shí)施是一項(xiàng)管理改造流程，而不僅僅是IT技術(shù)的工作。作為一家針對(duì)門的特殊企業(yè)，美心必須二次開發(fā)，就必須培養(yǎng)一支優(yōu)秀的、善于學(xué)習(xí)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。

3．開展信息化工作，要有一個(gè)好的平臺(tái)、一家好的合作伙伴。雙方相團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過程中既要分工要明確，又要密切合作。

4. 美心的業(yè)務(wù)美心最了解。所以培養(yǎng)既懂信息化、又了解美心生產(chǎn)流程并且擁有良好溝通和協(xié)調(diào)能力的業(yè)務(wù)骨干非常重要。

5. 要改變觀念。信息系統(tǒng)功能運(yùn)用都需要一個(gè)統(tǒng)一的先進(jìn)架構(gòu)的平臺(tái)來進(jìn)行和功能體系的整合和協(xié)調(diào)以支撐整個(gè)業(yè)務(wù)的一體化運(yùn)用，絕不能頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳。

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