并不總是“開(kāi)放”

成本比預(yù)期高的一個(gè)原因是，企業(yè)總是會(huì)選擇購(gòu)買軟件許可的，而不是使用不收費(fèi)的試用版本。一些供應(yīng)商是使用“雙許可”業(yè)務(wù)模式的，在這種模式下，客戶可以購(gòu)買許可獲得供應(yīng)商的支持或者核心軟件的其他功能和擴(kuò)展版本。

Gatner分析師Mark Driver表示，絕大多數(shù)商業(yè)開(kāi)源軟件現(xiàn)在都是基于雙許可模式的?？蛻舯仨氈?，做出這樣的選擇以后，開(kāi)源軟件的開(kāi)放性就會(huì)遭到質(zhì)疑，開(kāi)源軟件許可比商業(yè)軟件許可較便宜，而且商業(yè)許可的一些項(xiàng)目和條款會(huì)限制你的使用并把你固定到一個(gè)特定的供應(yīng)商那里。我們也會(huì)遇到很多有這種情況的客戶，他們說(shuō)，他們選擇開(kāi)源軟件來(lái)避免這些承諾，其實(shí)他們只是需要一款可以有效工作并且比較便宜的軟件而已。

Lyman指出大型企業(yè)擁有開(kāi)發(fā)資源與開(kāi)源軟件的測(cè)試版本一起工作，但是即使他們也可能找出理由來(lái)購(gòu)買許可，比如：為服務(wù)水平協(xié)議的需要。

“這對(duì)于NPC這家跨國(guó)公司并不適應(yīng)，該公司控制著世界范圍內(nèi)的1150多家必勝客。五年前，該公司只使用了很少一部分的開(kāi)源軟件，但是現(xiàn)在，只要有選擇，他們就會(huì)積極地尋找方法避免使用商業(yè)許可。”Brisbin，NPC網(wǎng)站管理員表示，“當(dāng)專營(yíng)公司把其銷售點(diǎn)系統(tǒng)從dBase轉(zhuǎn)變成PostgreSQL的時(shí)候，它們已經(jīng)在向開(kāi)源轉(zhuǎn)移了，這樣的部署已經(jīng)增長(zhǎng)到10，000個(gè)了。”

Save Mart超師的CIO James Sims表示：“另一方面從Ingres（標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)）購(gòu)買企業(yè)許可是一個(gè)有財(cái)務(wù)意味的決定。Save Mart使用包括PostgreSQL, Apache Lucene, Red Hat Linux, MySQL和Xymon在內(nèi)的這些開(kāi)源應(yīng)用軟件，在一個(gè)基于Ingres和SUSE Linux的系統(tǒng)上運(yùn)行工資支付系統(tǒng)和考勤系統(tǒng)。”該公司開(kāi)始使用Ingres的公有版本，但是對(duì)于這種規(guī)模的公司來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)遇到了挑戰(zhàn)。Sim就向Ingres尋求支持，這樣就達(dá)成了一個(gè)合同協(xié)議。雖然成本和一個(gè)支付給商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)公司的差不多，但是他們認(rèn)為，自己得到了更多的、更可靠的服務(wù)。

同樣，讀者教育出版公司的創(chuàng)始人Bassim Hamadeh，在使用SugarCRM測(cè)試版幾年后，于三年前購(gòu)買了它的許可。他表示：“我們的IT管理閱讀器是Sugar2.0，在安裝了一周之內(nèi)我們就開(kāi)始使用了。大約每個(gè)用戶每年會(huì)為它支付350美元，這個(gè)價(jià)格是像Salesforce.com這樣的軟件的20%到25%。該許可讓公司可以使用強(qiáng)大的報(bào)告工具、工作流系統(tǒng)和自動(dòng)觸發(fā)器等功能。”

支持成本的問(wèn)題

開(kāi)源軟件的另一個(gè)標(biāo)志是可以在社區(qū)論壇里得到技術(shù)支持，特別是對(duì)于一些比較成熟的或者是廣泛使用的系統(tǒng)。但是僅僅是依靠社區(qū)支持，而不注冊(cè)服務(wù)合同可能是有風(fēng)險(xiǎn)的。

Gartner的Driver表示：“人們可以使用Google找到自己遇到的90%的問(wèn)題，但是其他10%的問(wèn)題對(duì)承擔(dān)關(guān)鍵任務(wù)的系統(tǒng)可能是致命的。理解一個(gè)災(zāi)難性錯(cuò)誤和偶然發(fā)生的故障的商業(yè)影響，并制定補(bǔ)救措施是有重要意義的。減少風(fēng)險(xiǎn)就意味著限制應(yīng)用程序的使用或者是選擇向供應(yīng)商或者第三方付費(fèi)。”

“如果沒(méi)有服務(wù)級(jí)的協(xié)議、條款和保單，客戶就必須自己承擔(dān)責(zé)任。如果你能自己提供技術(shù)支持，當(dāng)然是很好的；但是如果你不能，你就會(huì)面臨不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。”

NPC使用的所有開(kāi)源軟件中，Brisbin僅僅選擇為SpringSource服務(wù)器付費(fèi)，它可以在內(nèi)部云上部署基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。他之所以作出這樣的選擇，是因?yàn)閼?yīng)用服務(wù)器配置是推進(jìn)共同開(kāi)發(fā)知識(shí)的信封。Brisbin說(shuō)：“我們不能整理150個(gè)開(kāi)發(fā)者的郵件列表去提問(wèn)，因?yàn)椴皇撬械挠腥耸褂梦覀兪褂玫姆椒ā?rdquo;同時(shí)，他還表示，這些合同沒(méi)有要求他必須購(gòu)買許可，而且這些條款也只用了幾千美元而已。

管理配置問(wèn)題

建議使用開(kāi)源軟件的組織制定政策和管理方法來(lái)監(jiān)控和控制使用。Driver估計(jì)只有20%使用開(kāi)源軟件的組織有這些政策。有調(diào)查顯示，大部分受訪者他們都沒(méi)有計(jì)算ROI（投資回報(bào)率）。這樣的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)導(dǎo)致不可預(yù)測(cè)的成本，例如：即使你認(rèn)為自己獲得了利益，但是如果沒(méi)有標(biāo)桿管理和成本比較的情況下，這可能只是一個(gè)假象。

人們可能會(huì)得到一個(gè)負(fù)的投資回報(bào)率，并堅(jiān)信這個(gè)是明確的，因?yàn)樗麄円呀?jīng)從一個(gè)“資產(chǎn)”成本上減去了一個(gè)“經(jīng)營(yíng)”成本。換句話說(shuō)，許可的節(jié)約導(dǎo)致員工必須每周花費(fèi)8到10個(gè)小時(shí)進(jìn)行更新，測(cè)試和為軟件打補(bǔ)丁。

很多情況下，公司意識(shí)到了節(jié)約，可是卻不知道該如何辦到。Driver表示：“最大限度地減少潛在風(fēng)險(xiǎn)的辦法是最大程度低管理。沒(méi)有這些，一切都免談。”

在紐約的臨時(shí)救濟(jì)和殘障援助辦公室，Chan正在制定一個(gè)新、舊IT環(huán)境之間成本和績(jī)效的直接比較。他意識(shí)到這需要一個(gè)資源的投入運(yùn)行測(cè)試，并會(huì)創(chuàng)造一個(gè)有意義的基準(zhǔn)。

即使你只是打算內(nèi)部使用該軟件，但是確保法律部門理解這個(gè)種類繁多的許可是很重要的，Driver說(shuō)，限制是各不相同的，而且有時(shí)變化還會(huì)很大。你大概不想因?yàn)樽约菏褂玫拈_(kāi)源軟件侵犯了別人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)收到律師寄給你的禁令信吧。

把開(kāi)源軟件配備到現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施是另一個(gè)棘手的問(wèn)題。三年前，弗吉尼亞州羅阿諾克的技術(shù)總監(jiān)Roy Mentkow決定放棄使用微軟的Office，轉(zhuǎn)而使用OpenOffice。但是，對(duì)一些用戶來(lái)說(shuō)，桌面應(yīng)用程序很難集成到Lotus Notes工作流上。Mentkow表示：“我們必須保證OpenOffice和Notes在應(yīng)用程序?qū)?yīng)用程序的基礎(chǔ)上可以順利工作。”

最后，這個(gè)城市中900個(gè)用戶的一半都遷移了，這節(jié)約了140,000美元。Mentkow說(shuō)，這些節(jié)約不是一下子實(shí)現(xiàn)的，而是在這些桌面應(yīng)用可以升級(jí)到一個(gè)新的微軟Office的時(shí)候才能實(shí)現(xiàn)的。

隨著開(kāi)源軟件的成熟，公司將會(huì)開(kāi)始消除這些誤解，理解利益和缺點(diǎn)之間的影響，并很好地平衡它們。

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